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PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Nom du Produit: HP ENVY 5532
Système d'exploitation: Linux

Bonjour,

Au remplacement des cartouches d'encre, cela m'indique : cartouches non compatibles.

Ce sont bien des cartouches HP achetées à la FNAC.

J'ai donc procédé à un nettoyage des têtes, maculage, réinitialisation usine, et le pb perdure.

Merci de me donner la marche à suivre.

Cdt,

lct64

Accepted Solution

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Bonjour @ltc64

 

Si les contacts électriques des cartouches et à l'intérieur des logements des cartouches d'encre sont souillés d'impuretés, l'imprimante ne reconnaît pas les cartouches, ou il peut y avoir une panne de la cartouche.

  1. Munissez-vous des accessoires suivants :

    • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)

    • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des polluants susceptibles d'endommager les cartouches)

       Attention : Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants pour cylindres d'impression ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche ou l'imprimante.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'imprimante, si ce n'est déjà fait.

  3. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches en plaçant deux doigts sous une ou deux des petites poignées sur les côtés de la porte d'accès aux cartouches, puis en la soulevant.

    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

    Illustration : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

    L'écran Porte ouverte s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante avec le message « Le capot ou la porte doit être fermé pour l'impression. Vérifiez qu'il est complètement fermé. » Il est possible que l'option Changer d'encre s'affiche en bas à droite de l'écran tactile. Vous n'avez pas besoin de sélectionner cette option pour le moment.

  4. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.

     Avertissement : Afin d'éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante.
  5. Déconnectez le câble USB si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB.

  6. Appuyez doucement sur un des cartouches pour la libérer, puis tirez la cartouche vers vous pour la sortir de son logement.

    Figure : Appuyez vers le bas pour retirer la cartouche

    Illustration : Appuyez vers le bas pour retirer la cartouche

     Attention : Ne retirez pas les deux cartouches en même temps. Retirez et nettoyez chaque cartouche une par une. Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante plus de 30 minutes.
  7. Maintien de la cartouche par les côtés.

    Figure : Maintien de la cartouche par les côtés

    Illustration : Maintien de la cartouche par les côtés.

  8. Vérifiez l'état des contacts de la cartouche d'encre pour éliminer toute trace d'encre ou accumulation de corps étrangers.

     Attention : Ne touchez ni les contacts cuivrés, ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.

    Figure : Ne touchez ni les contacts ni les buses

    Illustration : Ne toucher ni les contacts ni les buses.

  9. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  10. Nettoyez uniquement les contacts cuivrés de la cartouche, puis laissez la cartouche sécher pendant une dizaine de minutes.

    Figure : Nettoyage des contacts

    Illustration : Nettoyage des contacts

    • Contacts cuivrés

    • Buses d'encre (ne pas nettoyer)

  11. Imbibez légèrement un autre bâtonnet avec embout en caoutchouc mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  12. A l'aide du coton-tige ou du chiffon, nettoyez les contacts électriques des logements de cartouche, situés à l'intérieur du chariot de l'imprimante.

    Figure : Nettoyez les contacts électriques dans les logements de cartouches

    Illustration : Nettoyez les contacts électriques dans les logements de cartouches

  13. Laissez les contacts du chariot sécher pendant une dizaine de minutes.

  14. Réinsérez la cartouche en la faisant glisser légèrement inclinée vers le haut dans le logement vide, puis en poussant doucement jusqu'à l'encliquetage.

    • Réinsérez la cartouche trois couleurs dans le logement de gauche.

    • Réinsérez la cartouche noire dans le logement de droite.

    Figure : Réinsertion de la cartouche

    Illustration : Réinsertion de la cartouche

  15. Répétez ces étapes pour nettoyer les contacts de l'autre cartouche.

  16. Fermez la porte d'accès aux cartouches. Lorsque la porte est complètement fermée, l'écran Porte ouverte avec le message « Le capot ou la porte doit être fermé pour l'impression. Vérifiez qu'il est complètement fermé. » disparaît, et l'imprimante revient à l'écran d'accueil.

    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

    Illustration : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

  17. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

 
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Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Bonjour @ltc64

 

Si les contacts électriques des cartouches et à l'intérieur des logements des cartouches d'encre sont souillés d'impuretés, l'imprimante ne reconnaît pas les cartouches, ou il peut y avoir une panne de la cartouche.

  1. Munissez-vous des accessoires suivants :

    • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)

    • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des polluants susceptibles d'endommager les cartouches)

       Attention : Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants pour cylindres d'impression ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche ou l'imprimante.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'imprimante, si ce n'est déjà fait.

  3. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches en plaçant deux doigts sous une ou deux des petites poignées sur les côtés de la porte d'accès aux cartouches, puis en la soulevant.

    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

    Illustration : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

    L'écran Porte ouverte s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante avec le message « Le capot ou la porte doit être fermé pour l'impression. Vérifiez qu'il est complètement fermé. » Il est possible que l'option Changer d'encre s'affiche en bas à droite de l'écran tactile. Vous n'avez pas besoin de sélectionner cette option pour le moment.

  4. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.

     Avertissement : Afin d'éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante.
  5. Déconnectez le câble USB si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB.

  6. Appuyez doucement sur un des cartouches pour la libérer, puis tirez la cartouche vers vous pour la sortir de son logement.

    Figure : Appuyez vers le bas pour retirer la cartouche

    Illustration : Appuyez vers le bas pour retirer la cartouche

     Attention : Ne retirez pas les deux cartouches en même temps. Retirez et nettoyez chaque cartouche une par une. Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante plus de 30 minutes.
  7. Maintien de la cartouche par les côtés.

    Figure : Maintien de la cartouche par les côtés

    Illustration : Maintien de la cartouche par les côtés.

  8. Vérifiez l'état des contacts de la cartouche d'encre pour éliminer toute trace d'encre ou accumulation de corps étrangers.

     Attention : Ne touchez ni les contacts cuivrés, ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.

    Figure : Ne touchez ni les contacts ni les buses

    Illustration : Ne toucher ni les contacts ni les buses.

  9. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  10. Nettoyez uniquement les contacts cuivrés de la cartouche, puis laissez la cartouche sécher pendant une dizaine de minutes.

    Figure : Nettoyage des contacts

    Illustration : Nettoyage des contacts

    • Contacts cuivrés

    • Buses d'encre (ne pas nettoyer)

  11. Imbibez légèrement un autre bâtonnet avec embout en caoutchouc mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  12. A l'aide du coton-tige ou du chiffon, nettoyez les contacts électriques des logements de cartouche, situés à l'intérieur du chariot de l'imprimante.

    Figure : Nettoyez les contacts électriques dans les logements de cartouches

    Illustration : Nettoyez les contacts électriques dans les logements de cartouches

  13. Laissez les contacts du chariot sécher pendant une dizaine de minutes.

  14. Réinsérez la cartouche en la faisant glisser légèrement inclinée vers le haut dans le logement vide, puis en poussant doucement jusqu'à l'encliquetage.

    • Réinsérez la cartouche trois couleurs dans le logement de gauche.

    • Réinsérez la cartouche noire dans le logement de droite.

    Figure : Réinsertion de la cartouche

    Illustration : Réinsertion de la cartouche

  15. Répétez ces étapes pour nettoyer les contacts de l'autre cartouche.

  16. Fermez la porte d'accès aux cartouches. Lorsque la porte est complètement fermée, l'écran Porte ouverte avec le message « Le capot ou la porte doit être fermé pour l'impression. Vérifiez qu'il est complètement fermé. » disparaît, et l'imprimante revient à l'écran d'accueil.

    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

    Illustration : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

  17. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.

 




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Message 3 sur 15 (107 visites)

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Bonjour,

Merci pour vos conseils, dès que je rentre de voyage j'essaierai et vous tiendrai au courant du résultat.

Belle journée à vous,

Cdt,

Débutant
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Message 4 sur 15 (77 visites)

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Bonjour,

J'ai exécuté tous vos conseils, et l'imprimante m'indique toujours ne pas reconnaître les cartouches.

Que puis-je faire maintenant ?

Cordialement,

Support
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Message 5 sur 15 (68 visites)

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Avez vous la possibilité de tester avec une autre cartouche ?





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Membre depuis: ‎20-03-2017
Message 6 sur 15 (65 visites)

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Bonjour,

Non, je n'en ai pas d'autres.

Ces cartouches coûtent assez chères, et je n'ai pas de stock.

Cdt,

Support
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Message 7 sur 15 (60 visites)

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Nous avons 2 possibilités :

Soit la cartouche est endommagée ou l'imprimante.

Le solution la plus simple est de tester avec une autre cartouche.





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Débutant
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Message 8 sur 15 (57 visites)

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Vous pensez qu'il serait bien que je rachète des cartouches neuves pour faire un essai ?

Support
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Message 9 sur 15 (54 visites)

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Oui , la meilleure solution est de tester avec une nouvelle cartouche.





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Débutant
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Message 10 sur 15 (50 visites)

Re : PB MESSAGE CARTOUCHES D'ENCRE NON COMPATIBLES

Vu le prix, auriez-vous une solution à me proposer ?

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