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Solution approuvée

Pour une meilleure Expérience d'Impression

[ modifié ]
Nom du Produit: Officejet
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Information importante :

 

Ce sujet concerne seulement les produits OfficeJet listés sur le tableau* ci-dessous :

* Veuillez consulter la liste actualisée au bas de cette page pour la nouvelle mise à jour à partir     de 17/10/2016.

  

 Séries de Produits  Cartouches Compatibles                                               
OfficeJet Pro 6230 series  HP 934 et HP 935
OfficeJet 6810, 6820 series  HP 934 et HP 935
OfficeJet Pro 6830 series  HP 934 et HP 935
OfficeJet Pro 8610, 8620, 8630, 8640, 8660 series  HP 950 et HP 951
OfficeJet Pro X451dn/dw, X476dn/dw, X551dw, X576dw  HP 970 et HP 971
OfficeJet 6900 series  HP 902-905
OfficeJet Pro 6900, 7700, 8200, 8700 series  HP 952-959
PageWide Pro 352, 377, 452, 477, 552, 577  HP 913 and 972-976
PageWide Enterprise Color MFP  HP 980 and 981
DesignJet T730, T830  HP 727 and 728

Tableau de Cartouches d'Encre compatibles (Colonne Droite) correspondants aux Séries de Produits  (Colonne Gauche)

 

NoteLien vers le blog officiel (Anglais)

Autre lien de Support utile : Cliquez ici  

 

Contexte

HP invente les meilleurs et les plus sûrs systèmes d'impression du monde. Nous nous efforçons toujours de fournir des expériences de haute qualité à nos clients et à nos partenaires. Comme une nouvelle société, nous nous sommes engagés à la transparence dans toutes nos informations et communications mais quand nous échouons, nous interpellons. Nous aurions dû faire mieux concernant la communication avec les clients et les partenaires.

 

Nous avons actualisé une procédure d'authentification de cartouches pour certains modèles d'imprimantes de bureau à jet d'encre HP dans le but de protéger les cartouches de contrefaçons et d’autres marques qui ne contiennent pas la puce originale de sécurité HP et qui enfreignent malheureusement notre propriété intellectuelle.

 

Les imprimantes et les cartouches HP offrent la meilleure qualité, sécurité et fiabilité. Lorsque ces cartouches sont clonées ou contrefaites, le client est exposé à une détérioration de qualité d'impression et à des risques de sécurité potentiels, ce qui compromet sérieusement l'expérience d'impression. Par contre, il est important aussi de noter que toutes les cartouches d’autres marques ayant des puces originales de sécurité HP continueront de fonctionner correctement.

 

*Résolution

HP émettra une mise à jour optionnelle du firmware dans environ deux semaines (vers mi-Octobre) qui aura pour objectif de supprimer la fonction de sécurité dynamique.

* Veuillez consulter la liste actualisée au bas de cette page pour la nouvelle mise à jour à partir de 17/10/2016.

 

Questions & Réponses

 

Question:

Que faites-vous pour le bien du client ?

 

Réponse :

Nous émettrons une mise à jour optionnelle du firmware  dans un délai de deux semaines qui va supprimer la fonction de sécurité dynamique.

 

Question:

Comment les clients vont-ils savoir s’ils sont affectés ou pas par la mise à jour du firmware ?

 

Réponse:

La procédure d'authentification de cartouche dans certains modèles d'imprimantes de bureau à jet d'encre HP a affecté un petit nombre de clients seulement, mais pour nous, un client touché signifie un de trop. Les cartouches d'encre HP originaux (numéros de produit 934/935, 950/951 et 970/971) incluent toujours une puce originale de sécurité HP. Seules les cartouches sans la puce originale de sécurité HP ont été affectées par la mise à jour du firmware dynamique.

 

Question :

Qui le client doit-il contacter en cas de problème de cartouche ?

 

Réponse :

Contactez votre Support d’Assistance Régionale en cliquant sur http://support.hp.com/fr-fr

 

  1.  Une fois sur le site, veuillez choisir le pays au bas de la page.
  2. Ensuite, Cliquez sur "Contacter l’assistance" en haut de la page et suivez les instructions.

Nous émettrons une mise à jour du firmware dans un délai de deux semaines (vers mi-Octobre) qui va supprimer la fonction de sécurité dynamique.

 

Nous vous prions aussi de consulter régulièrement les mises à jour.

 




Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

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Accepted Solution

Re: Pour une meilleure Expérience d'Impression

Actualisation 14-10-2016  

En voici quelques liens vers les téléchargements directs :

 

Série de Produits                                              

Cartouches d'Encre

compatibles

Lien du Firmware 

OfficeJet Pro 6230 Serie

HP 934

HP 935

OfficeJet Pro 6230 series

 

OfficeJet 6810 Serie

OfficeJet 6820 Serie

HP 934

HP 935

OfficeJet 6810 series

OfficeJet 6820 series

OfficeJet Pro 6830 Serie

HP 934

HP 935

OfficeJet Pro 6830 series

 


OfficeJet Pro 8610 Serie

OfficeJet Pro 8620 Serie

OfficeJet Pro 8630 Serie

OfficeJet Pro 8640 Serie

OfficeJet Pro 8660 Serie

HP 950

HP 951

 

 

OfficeJet 8610, 8615, 8616 series                     

OfficeJet 8620, 8625 series

OfficeJet 8630 series

OfficeJet 8640 series

OfficeJet 8660 series

OfficeJet Pro X451dn

OfficeJet Pro X451dw

OfficeJet Pro X476dn

OfficeJet Pro X476dw

OfficeJet Pro X551dw

OfficeJet Pro X576dw

HP 970

HP 971

Disponibles à partir de 17-10-2016

 

Nouvelle Actualisation 17-10-2016

Résolution

On peut confirmer que l'actualisation du micro-logiciel nécessaire pour supprimer la fonction de sécurité dynamique est maintenant disponible.  Si nécessaire, les clients doivent visiter le site de Support HP pour sélectionner leur produit, consulter la page de support du produit choisi puis cliquer sur la liste des logiciels et pilotes pour télécharger. Notre COO (Chief Operating officer) a également mis à jour son blog de déclaration officielle en anglais.

 

Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous  :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c05309066

 

Voir image ci-dessous :

 

 

a2.JPG

a3.JPG

 

Cordialement,

Voir la solution en contexte
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Re: Pour une meilleure Expérience d'Impression

[ modifié ]

Actualisation 14-10-2016  

En voici quelques liens vers les téléchargements directs :

 

Série de Produits                                              

Cartouches d'Encre

compatibles

Lien du Firmware 

OfficeJet Pro 6230 Serie

HP 934

HP 935

OfficeJet Pro 6230 series

 

OfficeJet 6810 Serie

OfficeJet 6820 Serie

HP 934

HP 935

OfficeJet 6810 series

OfficeJet 6820 series

OfficeJet Pro 6830 Serie

HP 934

HP 935

OfficeJet Pro 6830 series

 


OfficeJet Pro 8610 Serie

OfficeJet Pro 8620 Serie

OfficeJet Pro 8630 Serie

OfficeJet Pro 8640 Serie

OfficeJet Pro 8660 Serie

HP 950

HP 951

 

 

OfficeJet 8610, 8615, 8616 series                     

OfficeJet 8620, 8625 series

OfficeJet 8630 series

OfficeJet 8640 series

OfficeJet 8660 series

OfficeJet Pro X451dn

OfficeJet Pro X451dw

OfficeJet Pro X476dn

OfficeJet Pro X476dw

OfficeJet Pro X551dw

OfficeJet Pro X576dw

HP 970

HP 971

Disponibles à partir de 17-10-2016

 

Nouvelle Actualisation 17-10-2016

Résolution

On peut confirmer que l'actualisation du micro-logiciel nécessaire pour supprimer la fonction de sécurité dynamique est maintenant disponible.  Si nécessaire, les clients doivent visiter le site de Support HP pour sélectionner leur produit, consulter la page de support du produit choisi puis cliquer sur la liste des logiciels et pilotes pour télécharger. Notre COO (Chief Operating officer) a également mis à jour son blog de déclaration officielle en anglais.

 

Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous  :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c05309066

 

Voir image ci-dessous :

 

 

a2.JPG

a3.JPG

 

Cordialement,




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