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Problème cartouche noire

Nom du Produit: Hp envy 5640
Bonjour,

J ai un soucis depuis quelques jour avec mon imprimante hp envy 5640. Lors du remplacement de la cartouche noir (62) il m est apparu un message d erreur disant que l imprimante ne reconnaît pas la cartouche. J ai réessayé avec l ancienne cela a fonctionné. Par la suite j ai réinitialisé l imprimante et désormais elle ne reconnaît ni l ancienne cartouche ni la ou les neuves. J ai nettoyés les contacteurs avec un chiffon humide mais rien y fait. Mon imprimante est de région 2 tout comme mes cartouches (en tout cas achetées en France).
Que faire ?
Merci d avance

Cordialement
Envoyé depuis mon Apple iPhone
Support
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Message 2 sur 2 (17 visites)

Re : Problème cartouche noire

Bonjour @Greg311

 

Si les contacts électriques des cartouches et à l'intérieur des logements des cartouches d'encre sont souillés d'impuretés, l'imprimante ne reconnaît pas les cartouches, ou il peut y avoir une panne de la cartouche.

  1. Munissez-vous des accessoires suivants :

    • Des cotons-tiges en mousse secs, un chiffon non pelucheux ou tout autre tissu ne s'effilochant pas et ne laissant aucune fibre (les filtres à café fonctionnent bien)

    • De l'eau distillée, filtrée ou en bouteille (l'eau du robinet peut contenir des polluants susceptibles d'endommager les cartouches)

       Attention : Ne nettoyez pas les contacts des cartouches à l'aide de nettoyants pour cylindres d'impression ni avec de l'alcool. Cela risquerait d'endommager la cartouche ou l'imprimante.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'imprimante, si ce n'est déjà fait.

  3. Ouvrez la porte d'accès aux cartouches en plaçant deux doigts sous une ou deux des petites poignées sur les côtés de la porte d'accès aux cartouches, puis en la soulevant.

    Figure : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

    Illustration : Ouverture de la porte d'accès aux cartouches

    L'écran Porte ouverte s'affiche sur le panneau de commande de l'imprimante avec le message « Le capot ou la porte doit être fermé pour l'impression. Vérifiez qu'il est complètement fermé. » Il est possible que l'option Changer d'encre s'affiche en bas à droite de l'écran tactile. Vous n'avez pas besoin de sélectionner cette option pour le moment.

  4. Débranchez le cordon d'alimentation de l'arrière de l'imprimante.

     Avertissement : Afin d'éviter tout risque de blessure ou de décharge électrique, vous devez débrancher le cordon d'alimentation avant d'accéder à l'intérieur de l'imprimante.
  5. Déconnectez le câble USB si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par l'intermédiaire d'un câble USB.

  6. Appuyez doucement sur un des cartouches pour la libérer, puis tirez la cartouche vers vous pour la sortir de son logement.

    Figure : Appuyez vers le bas pour retirer la cartouche

    Illustration : Appuyez vers le bas pour retirer la cartouche

     Attention : Ne retirez pas les deux cartouches en même temps. Retirez et nettoyez chaque cartouche une par une. Ne laissez pas la cartouche d'encre hors de l'imprimante plus de 30 minutes.
  7. Maintien de la cartouche par les côtés.

    Figure : Maintien de la cartouche par les côtés

    Illustration : Maintien de la cartouche par les côtés.

  8. Vérifiez l'état des contacts de la cartouche d'encre pour éliminer toute trace d'encre ou accumulation de corps étrangers.

     Attention : Ne touchez ni les contacts cuivrés, ni les buses d'encre. Cela risquerait d'affecter la diffusion de l'encre et les contacts électriques et de boucher les buses.

    Figure : Ne touchez ni les contacts ni les buses

    Illustration : Ne toucher ni les contacts ni les buses.

  9. Imbibez un coton-tige en mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  10. Nettoyez uniquement les contacts cuivrés de la cartouche, puis laissez la cartouche sécher pendant une dizaine de minutes.

    Figure : Nettoyage des contacts

    Illustration : Nettoyage des contacts

    • Contacts cuivrés

    • Buses d'encre (ne pas nettoyer)

  11. Imbibez légèrement un autre bâtonnet avec embout en caoutchouc mousse propre ou un chiffon non pelucheux d'eau distillée et essorez bien pour éliminer l'excédent d'eau.

  12. A l'aide du coton-tige ou du chiffon, nettoyez les contacts électriques des logements de cartouche, situés à l'intérieur du chariot de l'imprimante.

    Figure : Nettoyez les contacts électriques dans les logements de cartouches

    Illustration : Nettoyez les contacts électriques dans les logements de cartouches

  13. Laissez les contacts du chariot sécher pendant une dizaine de minutes.

  14. Réinsérez la cartouche en la faisant glisser légèrement inclinée vers le haut dans le logement vide, puis en poussant doucement jusqu'à l'encliquetage.

    • Réinsérez la cartouche trois couleurs dans le logement de gauche.

    • Réinsérez la cartouche noire dans le logement de droite.

    Figure : Réinsertion de la cartouche

    Illustration : Réinsertion de la cartouche

  15. Répétez ces étapes pour nettoyer les contacts de l'autre cartouche.

  16. Fermez la porte d'accès aux cartouches. Lorsque la porte est complètement fermée, l'écran Porte ouverte avec le message « Le capot ou la porte doit être fermé pour l'impression. Vérifiez qu'il est complètement fermé. » disparaît, et l'imprimante revient à l'écran d'accueil.

    Figure : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

    Illustration : Fermeture de la porte d'accès aux cartouches

  17. Rebranchez le cordon d'alimentation à l'arrière de l'imprimante.





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