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Novice
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Message 1 sur 6 (77 visites)

Erreur à l'impression - HP OfficeJet G55

Nom du Produit: HP OfficeJet G55
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai un petit soucis avec mon imprimante HP OfficeJet G55. J'ai acheté récemment un PC neuf : Asus K31ADE-FR023T.

 

Lorsque je branche l'imprimante, tout semble bien s'installer, l'imprimante apparait dans les périphériques :

Capture2.PNG

 

Seulement, quand j'essaye d'imprimer un document à plusieurs pages, seule la première page et éventuellement deuxième page s'impriment bien. Au delà, l'impression s'arrête en milieu de page et un erreur apparait dans la file d'impression :

 

Capture3.PNG

 

J'ai lancé l'utilitaire HP Print & Scan Doctor, il me dit qu'il y a un problème de "Correspondance des ports" :

 

Capture.PNG

 

J'ai branché l'imprimante sur un autre PC pour tester, elle imprime correctement sur ce dernier.

 

Je ne comprends pas d'où vient le problème... Auriez-vous des idées ?

 

J'ai fais les dernières mises à jour Windows, des analyses sur TousLesDrivers.com (tout semble à jour), j'ai tenté plusieurs ports USB...

 

Merci par avance.

Enseignant
Envois : 3 233
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 2 sur 6 (64 visites)

Re : Erreur à l'impression - HP OfficeJet G55

Bonjour @anthooo

 

Pour l’installation de votre imprimante sous Windows 10 , vous devez utiliser 

le pilote d'impression intégré à Windows .

 

Pour cela , vous devez suivre cette procédure en utilisant un port "virtuel" d'imprimante pour USB .

Suivez la procédure décrite dans ce lien pour cela .

 

Installation et utilisation du pilote d'impression intégré à Windows

 

 

Cordialement





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Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎18-03-2017
Message 3 sur 6 (60 visites)

Re : Erreur à l'impression - HP OfficeJet G55

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse.

 

En revanche, le téléchargement automatique du logiciel pilote était déjà activé (étape 1 de votre lien).

 

A l'étape 3, lorsque je clique sur le bouton "Ajouter une imprimante", aucune imprimante n'est trouvée :

Capture5.PNG

 

J'ai donc cliqué sur "Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels" mais dans les ports existants je ne vois pas d'USB comme précisé dans la procédure :

Capture4.png

 

Est-ce normal de ne pas trouver d'USB dans cette liste ?

Enseignant
Envois : 3 233
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 4 sur 6 (57 visites)

Re : Erreur à l'impression - HP OfficeJet G55

[ modifié ]

 

 

 

  • Sélectionnez Utiliser un port existant (LPT1 : (Port de l’imprimante), puis cliquez sur Suivant.
  • Dans la fenêtre Installer le pilote d'imprimante, cliquez sur Windows Update pour mettre à jour la liste des pilotes d'imprimante disponibles.
  • Dans la liste Fabricant, sélectionnez HP.
  • Dans la liste Imprimantes, sélectionnez le modèle de votre imprimante, puis cliquez sur Suivant.
    REMARQUE :Si vous ne voyez pas votre modèle d’imprimante, changez le nom du fabricant. Passez d’HP à Hewlett-Packard ou Hewlett Packard, puis recherchez à nouveau votre modèle d'imprimante.
     
     
    Cordialement

 

 

 

 





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Novice
Envois : 3
Membre depuis: ‎18-03-2017
Message 5 sur 6 (44 visites)

Re : Erreur à l'impression - HP OfficeJet G55

En configurant l'imprimante sur le port LPT1 comme précisé, aucun travaux d'impression ne parvient à l'imprimante (elle est connectée en USB).

Highlighted
Enseignant
Envois : 3 233
Membre depuis: ‎27-01-2014
Message 6 sur 6 (39 visites)

Re : Erreur à l'impression - HP OfficeJet G55

[ modifié ]

anthooo a écrit :

En configurant l'imprimante sur le port LPT1 comme précisé, aucun travaux d'impression ne parvient à l'imprimante (elle est connectée en USB).


Bonsoir , en sélectionnant le port LPT1 puis sur suivant , puis vous devez pouvoir mettre à jour le pilote .

 

 

  • Dans la fenêtre Installer le pilote d'imprimante, cliquez sur Windows Update pour mettre à jour la liste des pilotes d'imprimante disponibles.
  • Dans la liste Fabricant, sélectionnez HP.Suivant
  • Dans la fenêtre Installer le pilote d'imprimante, cliquez sur Windows Update pour mettre à jour la liste des pilotes d'imprimante disponibles.
  • Dans la liste Fabricant, sélectionnez HP.
  • Dans la liste Imprimantes, sélectionnez le modèle de votre imprimante, puis cliquez sur Suivant.
    REMARQUE :Si vous ne voyez pas votre modèle d’imprimante, changez le nom du fabricant. Passez d’HP à Hewlett-Packard ou Hewlett Packard, puis recherchez à nouveau votre modèle d'imprimante.
     
  • Dans la fenêtre Entrer un nom d'imprimante, modifiez le nom de l'imprimante (facultatif), puis cliquez sur Suivant pour installer le pilote.

 

Si non essayez ainsi :

 
  1. Recherchez périphériques dans Windows, puis cliquez sur Périphériques et imprimantes dans la liste des résultats de recherche.
  2. Cliquez sur Ajouter une imprimante.
    Figure : Clic sur Ajouter une imprimante
    Cliquez sur Ajouter une imprimante
    Une fenêtre Choisir un périphérique ou une imprimante à ajouter à cet ordinateur s’ouvre.
    Figure : Exemple d’imprimantes disponibles dans la fenêtre « Choisir un périphérique ou une imprimante à ajouter à cet ordinateur »
    Exemple d’imprimantes disponibles dans la fenêtre « Choisir un périphérique ou une imprimante à ajouter à cet ordinateur »
    • Si votre imprimante apparaît dans la liste, sélectionnez-la, cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions à l’écran pour installer le pilote. Vous pouvez maintenant utiliser votre imprimante.
    • Si votre imprimante n’apparaît pas dans la liste, passez à l’étape suivante.
  3. Cliquez sur L’imprimante que je souhaite n’est pas répertoriée, puis sélectionnez Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels.
    Figure : Sélection de « Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels »
    Sélection de « Ajouter une imprimante locale ou réseau avec des paramètres manuels »
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez Utiliser un port existant (USB001 : Port d’imprimante virtuel pour USB), puis cliquez sur Suivant.
  6. Cliquez sur Windows Update, puis attendez que les pilotes d’impression se mettent à jour.
  7. Cliquez sur HP, Hewlett-Packard ou Hewlett Packard dans le volet Fabricant, puis cliquez sur le nom de votre imprimante dans le volet Imprimantes.
  8. Cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer le pilote. Vous pouvez maintenant utiliser votre imprimante.
  9. Débranchez le câble USB de l’imprimante de l’ordinateur, puis reconnectez-le. Vous pouvez maintenant utiliser votre imprimante.

Cordialement

 

 





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