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Solution approuvée

[résolu] Imprimante envy 4525 et problème réseau

[ modifié ]
Nom du Produit: Envy 4525
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour

 

J'ai acheté une imprimante HP Envy 4525 neuve.  Celle-ci détecte bien le réseau Wifi.

Cependant, impossible de l'installer sur mon ordinateur pourtant récent.

 

Par Hp easy start, tout bloque sur la fenêtre qui indique qu'il est impossible d'installer l'imprimante sur le réseau. Or, celle-ci est indiquée comme détectée par le réseau et par  Hp easy start.

 

Même constat en l'installant par le CD-ROM fourni.

 

Par "ajouter un périphérique windows", je rentre le code pin de la machine mais celle-ci n'est détectée que pour le scanner (pas pour l'impression).

 

J'ai désactivé le firewall et l'antivirus. J'ai appliqué les indications du logiciel  de résolution de problème.

 

J'ai aussi essayé une installation en USB, sans succès...

 

Rien n'y fait...

 

Je sollicite donc votre aide.

 

Merci !

 

 

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Accepted Solution

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

@herve_p
Merci pour votre retour,

C'est possible que votre imprimante est connectée en Wifi-Direct.
Si c'est le cas le mot de passe par défaut est le 12345678.


N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil

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Message 2 sur 10 (370 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

En complément, il semble que le problème vienne de là :2017-04-15_221601.png

Mais je ne suis pas plus avancé...

 

Merci pour votre aide.

Académicien
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Message 3 sur 10 (364 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

[ modifié ]

Bonsoir @herve_p,

Le voyant Wi-Fi de l'imprimante est-il fixe ou il clignote ((bleu)) ?

Afin de résoudre ce problème, je vous invite à suivre les instructions du lien HP suivant:
Imprimante introuvable pendant la configuration du pilote réseau (Windows).

Si le problème persiste, veuillez réinstaller votre imprimante comme suit:

  1. Désinstallation du logiciel d'impression
  2. Utilisez AdwCleaner (Télécharger, puis Exécuter) pour scanner puis nettoyer le PC.
  3. Réinstallez l'imprimante via la Version complète des pilotes et logiciels pour imprimantes HP ENVY 4520 series.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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Débutant
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Message 4 sur 10 (343 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

Bonjour Mans,

 

Merci pour la réponse et les conseils. J'ai tout suivi, sans succès. Le voyant de l'imprimante est bleu fixe : elle détecte le réseau. L'ordinateur la détecte bien mais seulement comme scanner.

 

Ce qui est curieux c'est que l'application du Windows Store HP AIO printer remote  la détecte également comme un scanner, indique les niveaux d'encre mais ne la détecte pas comme imprimante. Cette application propose de faire l'installation des pilotes (suivi les différentes procédures possibles) mais celle-ci échoue à chaque fois.

 

Même constat quand je veux installer l'imprimante via le panneau de configuration de Windows : échec concernant les pilotes (cf. capture d'écran supra).

 

J'en suis arrivé à installer les drivers et les autres logiciels sur un second PC en Windows 7 : cela marche bien. Suite à ce bref succès, j'ai tenté de partager l'imprimante installée sur le PC en W7. Malheureusement, si mon PC principal en W10 accepte bien la procédure de partage via le PC en W7, la procédure échoue lorsqu'il télécharge les drivers de ce second PC...

 

Là, je dois laisser tomber un peu pour ménager la patiente de mon épouse !

 

J'ai bien noté la proposition en MP, j'y reviendrai ultérieurement.

 

Bonne journée et encore merci.

 

 

Académicien
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Message 5 sur 10 (339 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

[ modifié ]

Bonjour @herve_p et merci pour votre retour,

Quel est le message d'erreur lorsque l'installation échoue ?

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de l'échec d'installation, lorsque vous faites l'installation avec le pilote proposé dans ma réponse précédente.
Comment publier une image sur le forum ?

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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Membre depuis: ‎15-04-2017
Message 6 sur 10 (328 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

[ modifié ]

Quelques captures d'écran sur le sujet...

 

Le gestionnaire de périphérique la détecte en anomalie :

 

2017-04-17 17-15-29.png

 

Le partage d'imprimante via le PC en W7 échoue :

 

2017-04-17 17-12-57.png

 

2017-04-17 17-12-31.png

 

L'installation par la procédure normale aboutit au final à cet écran (idem si je  tente une connexion USB) :

 

2017-04-17 17-10-23.png

 

L'appli du WIndows Store amène à cet écran (l'imprimante est utilisable en scanner seulement) :

 

2017-04-17 17-07-28.png

 

2017-04-17 17-07-57.png

 

Enfin, l'installation manuelle donne ceci :

original.png

 

J'ai encore du travail à mon avis !

 

Merci pour l'aide.

Académicien
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Message 7 sur 10 (313 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

[ modifié ]

Bonjour @herve_p et merci pour votre retour,

Pour l'échec d'installation avec les pilotes et logiciels complets ci-dessous:

  • Échec de l'installation réseau.
    failed install

Essayez la solution suivante:

  1. Laissez la fenêtre d'installation de l'imprimante ouverte.
  2. Dans le panneau de configuration, sous Matériel et audio.
  3. Cliquez sur Afficher les Périphériques et imprimantes. La fenêtre Périphériques et imprimantes s'ouvre alors.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de votre imprimante la HP90379B (HP ENVY 4520 series), puis cliquez sur Supprimer le périphérique et cliquez sur Oui pour confirmer la suppression.
  5. Cliquez sur Réessayer dans la fenêtre d'installation de l'imprimante précédemment laissé ouverte.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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Message 8 sur 10 (292 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

Bonjour,

 

Ce dernier conseil m'amène à une nouvelle fenêtre. On me demande le code PIN WPS de l'imprimante. Je ne l'ai pas trouvé. Sauriez-vous comment on y accède ?

Merci    !

 

Bien cordialement.

Académicien
Envois : 7 329
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Message 9 sur 10 (286 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

[ modifié ]

@herve_p
Merci pour votre retour,

C'est possible que votre imprimante est connectée en Wifi-Direct.
Si c'est le cas le mot de passe par défaut est le 12345678.


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Cordialement,Smiley clignant de l'œil





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Message 10 sur 10 (234 visites)

Re: Imprimante envy 4525 et problème réseau

Bonjour

 

Je suis revenu de vacances et je me suis repenché sur le problème.

 

En relançant HPEasyStart_5_0_3133_35.exe en début d'après midi et en le laisser tourner, il a fini par installer l'imprimante.

 

Incompréhensible sur le fond, mais peu importe, c'est résolu.

 

Merci pour les conseils et l'aide apportée.

 

 

Cordialement

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