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reglage luminosité et contraste impossible

Nom du Produit: HP Notebook - 17-y035nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, J'ai acheté un HP Notebook - 17-y035nf il y a 3 jours, rien d'installé pour le moment, mise à jours proposé par windows faites, mise a jour BIOS faite après un problème d’arrêt du système avec écran bleu.

 

Les 2 problèmes que j'ai maintenant sont :

-réglage de luminosité et de contraste impossible (touche F2 F3 ou paramètres système)

-pavé numérique désactivé à l'allumage du pc

 

y a t'il des solution a cela svp?

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Accepted Solution

Re: reglage luminosité et contraste impossible

Bonjour,

 

J'ai contacté le SAV qui m'a envoyé un lien direct vers le site du constructeur de la carte graphique et depuis plus aucun probleme d'ecran bleu Smiley heureux)

 

http://support.amd.com/fr-fr/download/auto-detect-tool

 

Merci pour votre aide

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Message 2 sur 8 (242 visites)

Re: reglage luminosité et contraste impossible

J'ai réussi à régler les 2 problèmes en faisant une mise à jour Windows qui n'avait pas été faite et qui a duré environ 1h! Mais malheureusement le premier problème est revenu...

Écran bleu ( thread stuck un device driver ) en utilisant l'application Facebook 😭
Envoyé depuis mon Apple iPhone
Maître
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Message 3 sur 8 (238 visites)

Re: reglage luminosité et contraste impossible

Bonjour

 

utiliser  whocrached pour donner le message d' erreur complet

http://forums.cnetfrance.fr/topic/1261833-comment-diagnostiquer-un-bsod-avec-whocrashed/

 

 

Nous avons besoin de quelques renseignements

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Message 4 sur 8 (229 visites)

Re: reglage luminosité et contraste impossible

System Information (local)



Computer name: LAPTOP
Windows version: Windows 10 , 10.0, build: 15063
Windows dir: C:\WINDOWS
Hardware: HP Notebook, HP, 8229
CPU: AuthenticAMD AMD A8-7410 APU with AMD Radeon R5 Graphics AMD586, level: 22
4 logical processors, active mask: 15
RAM: 7466921984 bytes total



Crash Dump Analysis



Crash dump directory: C:\WINDOWS\Minidump

Crash dumps are enabled on your computer.

On Sat 20/05/2017 01:47:40 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\052017-32140-01.dmp
This was probably caused by the following module: dxgkrnl.sys (dxgkrnl+0x35E5B)
Bugcheck code: 0x100000EA (0xFFFF8986AD0E1700, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\dxgkrnl.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: DirectX Graphics Kernel
Bug check description: This indicates that a thread in a device driver is endlessly spinning.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Sat 20/05/2017 01:47:40 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\memory.dmp
This was probably caused by the following module: atikmdag.sys (atikmdag+0x4DD40)
Bugcheck code: 0xEA (0xFFFF8986AD0E1700, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\atikmdag.sys
product: ATI Radeon Family
company: Advanced Micro Devices, Inc.
description: ATI Radeon Kernel Mode Driver
Bug check description: This indicates that a thread in a device driver is endlessly spinning.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: atikmdag.sys (ATI Radeon Kernel Mode Driver, Advanced Micro Devices, Inc.).
Google query: Advanced Micro Devices, Inc. THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER



On Sat 20/05/2017 00:44:33 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\052017-51625-01.dmp
This was probably caused by the following module: dxgkrnl.sys (dxgkrnl+0x35E5B)
Bugcheck code: 0x100000EA (0xFFFFDF0ED5196700, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\dxgkrnl.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: DirectX Graphics Kernel
Bug check description: This indicates that a thread in a device driver is endlessly spinning.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Sat 20/05/2017 00:08:34 your computer crashed
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\052017-36000-01.dmp
This was probably caused by the following module: dxgkrnl.sys (dxgkrnl+0x35E5B)
Bugcheck code: 0x100000EA (0xFFFF8204BAF91700, 0x0, 0x0, 0x0)
Error: THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M
file path: C:\WINDOWS\system32\drivers\dxgkrnl.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: DirectX Graphics Kernel
Bug check description: This indicates that a thread in a device driver is endlessly spinning.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.

 

 

Maître
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Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 5 sur 8 (224 visites)

Re: reglage luminosité et contraste impossible

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-17-y000-notebook-pc-series/10862315/model/153903...

 

à voir mise à jour ati si pas déjà faite , si oui,  ou ne résout pas le problème d' erreur ati

This was probably caused by the following module: atikmdag.sys (atikmdag+0x4DD40)

 

SAV !

 

 

 

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Message 6 sur 8 (220 visites)

Re: reglage luminosité et contraste impossible

Bonsoir,

 

Merci pour votre réponse. Qu'est ce que l'ATI? J'ai fait plusieurs mises à jour déjà provenant du lien que vous me donnez (pilote audio realtek, carte graphique AMD et BIOS)

Maître
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Message 7 sur 8 (210 visites)

Re: reglage luminosité et contraste impossible

ATI/amd

 

Il y a trois pilotes amd disponibles as tu essayé les trois ?

 

si oui, comme indiqué SAV !

 

 

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Membre depuis: ‎19-05-2017
Message 8 sur 8 (170 visites)

Re: reglage luminosité et contraste impossible

Bonjour,

 

J'ai contacté le SAV qui m'a envoyé un lien direct vers le site du constructeur de la carte graphique et depuis plus aucun probleme d'ecran bleu Smiley heureux)

 

http://support.amd.com/fr-fr/download/auto-detect-tool

 

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