Absence de basses dans le son ( HP EliteDesk 800 G3 TWR - Windows 10 )

[Mordessa]

Bonjour,

Je viens vers vous faute d'avoir trouvé une solution moi-même (et j'ai pourtant essayé !)

Je suis sur un PC de bureau HP EliteDesk 800 G3 sous Windows 10.

Lorsque je vais dans le gestionnaire de périphériques, dans la partie  "Contoleur audio, video et jeu" , j'ai deux choses : 

1) Conexant HD audio (pilote v8.65.186.53 de 23/05/2017)

2) Son Intel(R) pour écrans (pilote v10.22.1.97 du 01/12/2016)

Le problème que j'ai ici n'est pas l'absence de son (comme je l'ai déjà vu sur plusieurs threads sur le net) mais bien une qualité de son déplorable puisque les basses en sont absentes... 

J'ai tenté de supprimer le pilote pour attendre sa réinstallation, de supprimer le pilote pour le réinstaller manuellement (en téléchargeant depuis le site HP ou en passant par les pilotes déjà présents sur ma machine) mais rien n'y fait.

Quelqu'un aurait-il déjà rencontré ce problème et si oui, a-t-il trouvé une solution ?

Merci d'avance.

[Mordessa]

Malheureusement, il n' y a pas , à ma connaissance un service fait pour ça ..

Et c' est bien dommage , mais bon ils se basent certainement sur les retour sav ? Si un problème revient régulièrement, j' espère que c' est fait !

Là ,à part contacter le service après  vente, je ne sais pas , on demandera certainement le retour de la machine du coup, et donc , si pas fait, je doute que cela aille plus loin 

ceci dit mieux vaut le faire, et peut être via service réclamations !

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[prométhée]

Bonjour

Windows 10 est il d' origine ? Il faudrait des captures des différent paramètres audio

N' y a t' il pas un gestionnaire audio à part ( en général se trouve dans le panneau de configuration )

je n' ai pas encore chercher le modèle, mais il faudra peut être le n° produit P/N

[Mordessa]

Bonjour,

Merci pour la rapidité.

Il n'y a aucun gestionnaire externe pour le son et oui mon W10 est original.

J'ai trouvé un thread sur HP concernant le même problème mais il est en anglais, je ne comprend pas tout ce que je suis censé faire...

=> https://h30434.www3.hp.com/t5/Desktop-Audio/HP-EliteDesk-800-G3-Horrible-Sound-issues-on-Windows-10/...

[prométhée]

L' anglais et moi ça fait deux,  et trop de réponses à mon goût ..

mais en gros de ce que j' ai compris, dans l' une serait de désinstaller le pilote hp, et de laisser un pilote windows !

Bref, on verra ça si pas le choix !

donc un peu étonné , avec chaque chipset / pilote audio en général on a un panneau de contrôle 

par exemple :

https://support.hp.com/hk-en/document/c03727043

https://support.hp.com/fr-fr/document/c00773296

donc si rien , il y a quelques possibilités depuis la configuration windows !

cliquer sur l' icône Haut parleurs , périphériques de lecture

cliquer sur Haut Parleurs , propriétés , puis améliorations , il se trouve ici parfois la mention Equaliseur etc !

Il me faut le N° produit P/N du pc

[Mordessa]

C'est à peu près ce que j'avais (de loin) saisi. Mon anglais est bon, mais honnêtement, je ne saisissais pas ou trouver le pilote nattif.

Pour info, j'ai tenté une réinstallation du pilote Conexant en le remplacant par "Peripherique High Definition Audio" et le son ne sort plus que par les enceintes frontales du PC... le jack n'est même plus détecté...

Le numéro de produit est le 1ND75EA#ABF

Merci d'avance

[prométhée]

Bon déjà ce pc fait parti visiblement de la série impactée par un problème de pilote !

https://support.hp.com/fr-fr/product/HP-EliteDesk-800-G3-Tower-PC/15257631/model/15257638/document/c...

Il faut absolument les images des options possibles du pilote audio, version installée etc !

je crois avoir croisé un sujet , où justement le pilote proposé en remplacement , ne fonctionnait pas correctement , faudrait que je retrouve ce post , il me semble que pas de nouvelle

[Mordessa]

Bonjour,

Effectivement, j'étais tombé sur ce bulletin ais cela ne m'avait pas avancé puisque j'ai déjà les 3 versions différentes du pilote corrigé qui n'ont aucun effet bénéfique sur le sujet...

Que suis-je censé faire en l'état ?

[prométhée]

Réinstalle usine

, si  pas mieux peut être un soucis matériel si cela fonctionnait correctement  avant

[Mordessa]

Le problème étant que ça n'a jamais fonctionné correctement "avant" ...

Je me suis rabattu sur une carte son USB qui me permet d'obtenir un rendu sonore correct. Etant sur un poste de production (en entreprise), une réinstallation usine n'es pas envisageable. Tant pis...

[prométhée]

Ha oui, dans ce cas, il est possible que ce soit un défaut d' origine !

Bien vu pour la carte audio :smileywink: