Bloquage accès session locale W7 Pro [ modifié ]

[Frantz2]

mot de passe incorrect

Bonjour,

Après désinstallation et réinstallation de DPAgent (Module HP Client Security Manager) et  l'affichage ci-dessus interdit l'accès.

Des erreurs sont inscrites dans le log de LMI :

Catégorie: Événements d’arrêts inattendus d’applications Message:

Nom de l’application défaillante DPAgent.exe, version : 9.3.19.83, horodatage : 0x5bdaa261
Nom du module défaillant : DPAgent.exe, version : 9.3.19.83, horodatage : 0x5bdaa261
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00035a80
ID du processus défaillant : 0x14b4
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d4ce8e69364080
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\HP\HP ProtectTools Security Manager\Bin\DPAgent.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files (x86)\HP\HP ProtectTools Security Manager\Bin\DPAgent.exe
ID de rapport : aaf778e0-3a81-11e9-8d85-0025ab6b17cb

J'accède avec LogMeIn à la session administrateur (depuis un poste distant donc) : Tout fonctionne (réseau / partage et logiciels mais pas possible de changer d'utilisateur.

Windows 7 Pro à jour.

Que faut-il réinstaller / paramétrer pour supprimer cette alerte bloquante "Vérifier votre mot de passe" ? Je vous remercie de votre aide. Frantz2

[Frantz2]

Bonjour,

Tu seras obligé de réinstaller le système à l'état d'usine.

Peux-tu vérifier avec le SAV HP PRO au 01 70 48 53 19 (ligne payante à tarif local).

Merci & Excellente Journée :smileywink:

[achref26 · Accepted solution]

Bonjour,

Tu seras obligé de réinstaller le système à l'état d'usine.

Peux-tu vérifier avec le SAV HP PRO au 01 70 48 53 19 (ligne payante à tarif local).

Merci & Excellente Journée :smileywink:

[Frantz2]

Bonsoir achref26,

Je téléphone comme conseillé avec la HL et fais un feedback asap.

Merci de l'info qui corrobore mes craintes ...

Frantz2

[achref26]

Je t'en prie Merci pour ton retour.

Si besoin encore, stp n'hésiter pas à me solliciter.

Bonne Journée.

[Frantz2]

Bonjour achref26

Je comprends l'impatience mais j'ai fait une promesse qu'il ne m'est pas encore possible de tenir et qui motive mon silence.

En effet à quoi cela sert de donner une validation négative au seul fait que HP n'a pas encore répondu ?

Je te remercie donc de bien vouloir attendre encore.

Un compte rendu de l'ensemble de l'affaire (Carepack inclus) sera faite en son temps.

Donne moi ta dead line s'il y en a une au regard de ton statut de Support. De mon côté j'attends que HP résolve aussi un pb de date de Carepack qui ne manque pas de sel (date de début et durée erratiques au regard de la livraison réelle (antérieure et deux ans pour un carepack de 3 ans en bundle) ...)

Actuellement le blocage s'est transformé en une "non ouverture du champs de saisie du mot de passe" lorsque l'on clique sur le logo d'un utilisateur (valable pour tous). Le seul moyen d'entrer étant via LmI ...

Bon WE

Frantz2

[Frantz2]

Bonjour,

Comme conseillé dans les messages ci-dessus il a été confirmé que le plus simple était un reste usine ...

Ce que j'ai fait.

Merci aux contributeurs.

Je souligne juste que le soucis "administratif" a été réglé aussi, non sans peine, en faisant appel à un spécialiste rencontré sur le stand de HP sur ITPartners ! Merci Patrick.