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Débutant
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Bruit pc

Nom du Produit: 22-b306nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)
Bruit permanent des la mise sous tension.
Retour du sav de hp après changement d'un haut parleur.
Toujours le même bruit même avec volume sonore a zéro.
Inquiétant que le sav de hp déclare ce pc réparé.
Faut-il remplacer le deuxième haut parleur et un nouveau retour au sav en Hongrie soit encore 8 jours sans pc?
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Re: Bruit pc

Bonjour,

 

Essayer d'abord de télécharger et installer la mise à jour du BIOS ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-22-b300-all-in-one-desktop-pc-series/15776610/mo...

 

Mais pour savoir quelle mise à jour télécharger, il faut lancer l'application HP Support Assistant pour savoir le nom précis de la carte mère.

C'est le " 81BB ou 8245 ou................. ".

Mais si le souci persiste, tu devras contacter de nouveau le SAV HP pour vérifier avec eux la prise en charge.

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
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Message 3 sur 9 (161 visites)

Re: Bruit pc

Hp support a essayé de réinstaller le bios sans succès.
Réinstallation de Windows 10
Réinitialisation complète.
Toujours le même bruit.
Hp support après un mois et réception de 2fichiers mp3 d'enregistrement du bruit fini par avouer que le bruit est normal
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Message 4 sur 9 (142 visites)

Re: Bruit pc

[ modifié ]

Bonjour,

 

Comme j'ai déjà indiqué, " Mais si le souci persiste, tu devras contacter de nouveau le SAV HP pour vérifier avec eux la prise en charge. ":

https://www8.hp.com/fr/fr/contact-hp/phone-assist.html

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Débutant
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Message 5 sur 9 (132 visites)

Re: Bruit pc

Contacté à 8 reprises.
Envoyé une lettre de réclamation en recommandé avec AR à HP support.
Envoyé une lettre à Palo Alto.
Recu un appel de hp support ce matin.
Demande renouvellée de courrier pour confirmation par écrit de leur affirmation téléphonique que le bruit reçu par fichier mp3 était normal.
Pour être allé chez Darty et Fnac les pc aio en présentation sont silencieux.
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Message 6 sur 9 (124 visites)

Re: Bruit pc

D'accord Merci pour ton retour.

Si besoin encore, stp n'hésiter pas à me solliciter.

Merci & Bonne Journée.

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Re: Bruit pc

[ modifié ]

Bonjour

 

comment vous solliciter?

 

cordialement

 

(information personnelle retirée)

HP (Retraité)
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Message 8 sur 9 (120 visites)

Re: Bruit pc

Bonjour,

As-tu stp vérifié avec le SVA HP au 0969320435 ?

 

Merci.

Débutant
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Message 9 sur 9 (106 visites)

Re: Bruit pc

OUI contacts à 6 reprises.

Pour le support et après 6 manipulations il considère le bruit normal et HP support ne veut plus donner de suite à mon problème.

Je ne peux le ramener en magasin car acheté chez HP store.

cordialement

 

jacques isbert

 

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