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Ecran noir après démarrage

[ modifié ]
Nom du Produit: HP All-in-One 24-e054nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Pc acheté le 1/09/2017. Pas de problème pendant 13 jours. Puis suite à des mises à jour le 13/09/2017, quand je démarre le pc, je saisie mon mot de passe puis valide. Par la suite, un écran noir apparaît pendant 6 minutes, le curseur de la souris est visible. Windows s'ouvre finalement. Les mises à jour sont KB4038788 et KB4038806. Merci de votre aide. 

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Re: Ecran noir après démarrage

Bonjour,

J'ai appelé l'assistance HP ce matin et le problème d'écran noir est résolu.

Après avoir lancé msconfig, la rubrique "paramètre des applications" a été désactivée. Il y avait bien un rapport entre l'écran noir et les dernières mises à jour Windows.

Merci, 

Loïc

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Re: Ecran noir après démarrage

[ modifié ]

Bonjour @Loic51,

 

Modèle exact de l'ordinateur ? Car la recherche donne ceci : https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/identify?q=All-in-One%2024-e&filter=

 

 

Résultats pour "All-in-One 24-e" (5)
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Message 3 sur 14 (1 951 visites)

Re: Ecran noir après démarrage

Bonjour Papy_Mougeot,

Le modèle exact de mon pc est: HP All-in-One - 24-e054nf.

 

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Re: Ecran noir après démarrage

Bon, 

 

Impossible pour le moment d'accéder à la page du produit... Je vais réessayer après le déjeuner... 

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Message 5 sur 14 (1 932 visites)

Re: Ecran noir après démarrage

https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-24-e000-all-in-one-desktop-pc-series/15776616/model/17510778...

 

 

Essayez d'abord de réinstaller le driver graphique, ici : J'attends ensuite votre retour. 

 

 

Pilote graphique Intel pour APL (Windows 10 v1703)

system software Manager Icon
21.20.16.4565 Rev.A240.2 MB5 mai 2017Télécharger
 
Conditions d'utilisation de HP
Détails

Type :

Pilote-Carte graphique

Version:

21.20.16.4565 Rev.A

Système d'exploitation :

Windows 10 (64 bits)

Date de parution :

5 mai 2017

Nom de fichier :

sp80124.exe

(240.2 MB)

Description:

Ce package contient le pilote des solutions Intel HD Graphics destinés aux ordinateurs pris en charge exécutant un système d'exploitation pris en charge.

Correctifs et améliorations:

- Fournit la version initiale du pilote graphique Intel pour les ordinateurs de bureau et systèmes d'exploitation pris en charge.
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Re: Ecran noir après démarrage

J'ai lancé l'installation du driver graphique mais à la fin le message suivant est apparu: "ce système ne possède pas la configuration minimale requise pour l'installation du logiciel", "le programme d'installation va s'arréter"!

C'est normal?

 

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Re: Ecran noir après démarrage

Non ! Pas le bon driver donc. Il y en a plusieurs pour Intel... 

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Re: Ecran noir après démarrage

[ modifié ]

@Loic51,

 

Dans le gestionnaire de périphériques, vérifiez le modèle exact installé pour la CG. Et voyez à tenter d'installer les autres drivers proposés dans un premier temps. 

 

J'attends votre retour.

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Message 9 sur 14 (1 870 visites)

Re: Ecran noir après démarrage

Bonjour,

J'ai appelé l'assistance HP ce matin et le problème d'écran noir est résolu.

Après avoir lancé msconfig, la rubrique "paramètre des applications" a été désactivée. Il y avait bien un rapport entre l'écran noir et les dernières mises à jour Windows.

Merci, 

Loïc

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Message 10 sur 14 (1 864 visites)

Re: Ecran noir après démarrage

Merci pour votre retour.

 

@+++

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