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Le processus "hpsupportsolutionsframeworkservice.exe" utilise 100% de mon processeur

Nom du Produit: Pavillon élite HPE 532 fr
Système d'exploitation: Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bonjour,

Le processus "hpsupportsolutionsframeworkservice.exe" utilise par intermittence (environ 1sur 5 quand j'allume mon ordinateur) 100% de mon processeur, même quand aucune applications n'est ouverte...
J'ai déjà fait plusieurs analyses avec mon antivirus mais il ne trouve rien et le problème demeure.

J'ai également contacté le support de mon antivirus qui m'a confirmé que le problème était problème connu de HP.

Pouvez-vous m'aider?

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Accepted Solution

Re: Le processus "hpsupportsolutionsframeworkservice.exe" utilise 100% de mon processeur

Bonjour

 

 

C'est un bug dans HP support assistant

 

Soit tu le désinstalles et tu le réinstalles avec le fichier dispo ici ===> http://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html?jumpid=va_r602_ww/en/any/pps/pl_ot_ob_ds_pd/supportassistant_cc/dt

 

Soit tu le mets sur manuel dans les services pour qu'il ne démarre que quand tu le lances toi même et non pas automatiquement comme il est actuellement paramétré

 

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Maître
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Re: Le processus "hpsupportsolutionsframeworkservice.exe" utilise 100% de mon processeur

Bonjour

 

 

C'est un bug dans HP support assistant

 

Soit tu le désinstalles et tu le réinstalles avec le fichier dispo ici ===> http://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html?jumpid=va_r602_ww/en/any/pps/pl...

 

Soit tu le mets sur manuel dans les services pour qu'il ne démarre que quand tu le lances toi même et non pas automatiquement comme il est actuellement paramétré

 

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Novice
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Re: Le processus "hpsupportsolutionsframeworkservice.exe" utilise 100% de mon processeur

Merci pour ces infos!

Novice
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Re: Le processus "hpsupportsolutionsframeworkservice.exe" utilise 100% de mon processeur

[ modifié ]

Dans un premier temps j'ai mis en mode manuel les deux services, "HP Support Assistant Service" et "HP support solutions Framework service", ce qui n'a servis à rien, le service "HP support solutions Framework service" continuait malgré cela à se lancer inopinément en utilisant à peut près 100% des ressources du processeur du mon PC.

J'ai donc désinstallé de mon ordinateur "HP Support Assistant" depuis le panneau de configuration dans (désinstaller ou modifier un programme). Un message d'erreur s'est affiché a la fin de la désinstallation, j'ai fermé la fenêtre et un autre message me confirmait pourtant que l'application était désinstallée. Je continuais donc.

je réinstalle l'application " HP Support Assistant" téléchargé sur le site de HP comme indiqué précédemment...L'installation étant réalisée et apparemment réussite, je lance l'application mais impossible de la lancer, elle ne fonctionne pas!

Après quoi je fais une restauration système pour annuler les modifications...Je retrouve l'application que j'avais désinstallée et elle fonctionne.

Je m'assure que les deux services sont toujours en mode manuels et depuis "HP support solutions Framework service" ne c'est plus lancé inopinément comme précédemment...

C'est difficile de contrôler sa boule de cristal!!!

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