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Débutant
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Ordinateur HS

Nom du Produit: HP EliteBook 840 G5 Notebook PC
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour à toutes et à tous,

 

J'ai acheté en Août 2018 un ordinateur HP EliteBook 840 G5 Notebook PC. Cela fait maintenant moins d'une année que je l'utilise et le week-end passé, celui-ci s'est éteint sans préavis. Depuis, impossible de le rallumer ce qui est un peu inquiétant.

 

J'ai d'abord pensé que cela était dû au chargeur, mais après en avoir acheté un nouveau, le problème reste le même. Il peut s'agir donc selon moi, d'un problème de la carte mère ou de l'alimentation.

 

Je n'ai donc aucune idée de ce qui a pu causer cela et de l'origine exacte du problème étant donné que j'ai peur de perdre la garantie si j'ouvre moi même le portable et vérifie l'état des composants.

 

Je voudrais savoir comment je peux faire pour l'envoyer en réparation ? En effet, avoir un tel problème après moins d'un an d'utilisation, qui plus est, de manière non excessive est très pénible.  

 

J'ai par ailleurs un certain nombre de données personnelles sur le disque dur et ne voudrait surtout pas les perdre. Il y a là aussi des données professionnelles qui me sont nécessaires. Une fois de plus, je saurais comment sortir le disque dur et récupérer les données par moi-même mais la question de garantie se pose encore si je le fais moi-même. 

 

Pourriez-vous m'indiquer la procédure à respecter pour réparer mon ordinateur tout en récupérant ou en gardant mes données dessus?

 

Merci d'avance pour votre temps, le support et de la future réponse.

 

Dave-O

 

 

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Maître
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Message 2 sur 7 (107 visites)

Re: Ordinateur HS

[ modifié ]

Bonsoir @Dave-O,

Avez-vous essayé de brancher l'ordinateur directement à une prise murale (pas dans parasurtenseur ni dans une multiprise) avec le cordon d'alimentation d'origine ?

Je vous recommande vivement de contacter le support technique HP Pro France au numéro: 01 70 48 53 19 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
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Membre depuis: ‎24-06-2019
Message 3 sur 7 (98 visites)

Re: Ordinateur HS

Bonsoir @Mans ,

 

C'est la première chose que j'ai essayé de faire, c'est-à-dire de brancher l'ordinateur directement à une prise murale, qui plus est avec le chargeur d'origine. Sans succès malheureusement.

 

Serait-il possible d'avoir directement la procédure à suivre par message ?

 

En effet, les tranches horaires indiquées ne coincident pas du tout avec mon travail actuel et je ne peux me permettre de passer un long moment à expliquer ce problème par téléphone, ou du moins pour les horaires où il est possible de joindre le support technique.

 

Merci pour ta réponse et d'avance pour les prochaines.

 

 

Maître
Envois : 13 345
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 7 (95 visites)

Re: Ordinateur HS

@Dave-O 

Merci pour votre retour,

Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience.

Assistance clientèle HP - Contacter

Je ne sais pas si vous le savez déjà mais vous pouvez contacter la cellule réclamation de HP et demander une solution pour votre problème.


Lien vers la cellule réclamation de HP: http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamations.html

Cordialement,





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Débutant
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Message 5 sur 7 (91 visites)

Re: Ordinateur HS

Merci pour le lien!

 

Bonne soirée à vous.

Maître
Envois : 13 345
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 6 sur 7 (89 visites)

Re: Ordinateur HS

@Dave-O 

Merci pour votre retour,

D'accord!

Si mes réponses vous on été favorable, merci de clore le sujet en cliquant sur "Accepter comme solution" en bas d'un de mes messages précédent.

Je vous souhaite la bienvenue dans la communauté de support HP français.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin

Cordialement,
Je vous souhaite également une excellente soirée!





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Maître
Envois : 29 072
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 7 sur 7 (74 visites)

Re: Ordinateur HS

Bonsoir @Dave-O  @Mans 

 

Merci @Mans  mais pour répondre à la question de notre ami :

 

"J'ai par ailleurs un certain nombre de données personnelles sur le disque dur et ne voudrait surtout pas les perdre. Il y a là aussi des données professionnelles qui me sont nécessaires. Une fois de plus, je saurais comment sortir le disque dur et récupérer les données par moi-même mais la question de garantie se pose encore si je le fais moi-même.  "

 

Il existe une règle simple , si le pc n' est pas abimé , par l' utilisateur la garantie ne devrait pas être annulée :

Ce qui n' est pas couvert par la garantie HP

 

Il n' est pas certain qu' Hp procède à une sauvegarde, à voir ce qui est possible sur demande au SAV lui même

 

Il y a ensuite deux possibilités , le DD n' a rien du tout, Hp remplace un composant, ça redémarre pas de soucis pour les données !

Le remplacement ne suffit pas, pour une raison X ou Y, Hp réinstalle le système usine, tout est perdu !

 

Il y a peut être possibilité , mais en fonction de ce qui est en place

à toi de voir, on en parle ici :

que faire en cas d' erreur / échec dst du disque dur

 

à vérifier si modèle correspond :

HP EliteBook 840 G5

https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-elitebook-840-g5-notebook-pc/18491271

 

Pas la doc me semble t' il mais guide de démontage ici :

https://h20574.www2.hp.com/Media/7A5B4B56-54E5-4696-AD5B-5C81E706D9FE/com14_csr_frus/com14_fru_frame...

 

d' après la page ici :

disque dur SSD SATA-3 TLC 128 Go
Disque dur SSD PCIe NVMe Value TLC 256 Go
Disque dur SSD PCIe Gén 3x4 NVMe SS TLC 256 Go
Disque dur SSD SATA-3 Opal 2 SS TLC 256 Go
Disque dur SSD PCIe Gén 3x4 NVMe TLC (Intel) 360 Go
Disque dur SSD PCIe Gén 3x4 NVMe TLC 512 Go
Disque dur SSD PCIe Gén 3x4 Opal 2 NVMe TLC 512 Go
Disque dur SSD SATA-3 FIPS-140-2 TLC 512 Go
Disque dur SSD PCIe Gén 3x4 NVMe TLC 1 To
 
Si c' est un SSD de ce type, cela peut être compliqué pour connexion à une autre machine  ...
 

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