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Solution approuvée

Ordinateur occasion

Nom du Produit: HP Pavilion All-in-One - 27-r050nf

Bonjour,

J'ai acheté le 06/02/2018 cet ordinateur, donc la garantie doit aller jusqu'au 06/02/2019; mais voilà je viens de regarder sur le site HP , la garantie est valable jusqu'au 09/11/2018.  De qui se moque t-on chez HP?

 

En plus pas de livraison de souris ni de clavier , c'est anormal!

 

Pas de réponse aux messages envoyés.

 

Cordialement.

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Accepted Solution

Re: Ordinateur occasion

Oui, ok, on est d' accord le clavier et la souris sont fournis avec ce modèle ..

donc cela peut peut être s' arranger simplement

 

http://store.hp.com/FranceStore/Merch/Offer.aspx?p=contact-hp-store

 

il faut les contacter, afin de réclamer ce qui manque , et pour la garantie il faut utiliser le lien donné, mais tant qu' a faire , en faire part en même temps !

 

j' attends de bonnes nouvelles ..

Désolé en tant que simple utilisateur je ne peux rien y faire

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Maître
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Message 2 sur 10 (502 visites)

Re: Ordinateur occasion

Bonsoir

pardon, mais le titre , c' est juste parcequ' il y a un soucis avec la garantie ?

 

Si la garantie ne correspond pas il faut contacter HP ici :

 

Comment contester pour valider la garantie

 

"En plus pas de livraison de souris ni de clavier , c'est anormal "

 

Anormal si prévu à l' achat , en effet ..

Donc le pc a été acheté où, quel était l' offre exactement ( si lien disponible merci de le donner )

était donc bien un pc neuf, ou d' occasion ?

 

 Pour information sauf erreur le pc neuf est livré complet ( enfin avec clavier souris )

 

https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-pavilion-27-r000-all-in-one-desktop-pc-series/17200071/model...

 

merci de donner le modèle ou n° produit P/N de l' appareil

 cliquer ci-dessous :Recherche de votre numéro de produit


ex: Ordinateur de bureau HP Phoenix h9-1228ef HPE n° produit P/N: C0B64EA


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Débutant
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Message 3 sur 10 (494 visites)

Re: Ordinateur occasion

Bonsoir, merci pour votre réponse.

 

Je l'ai acheté sur HP store , quand on regarde les caractéristiques ; il est bien mentionné clavier et souris.

Voici le lien:  http://store.hp.com/FranceStore/Merch/Product.aspx?id=2MK81EA&opt=ABF&sel=DTP

 

J'ai mis occasion car la garantie légale pour un objet neuf est de 1 an.

 

Si pas de nouvelle rapidement , je vais leur renvoyé la marchandise en faisant intervenir mon droit de rétraction .

 

Cordialement.

 

 

Maître
Envois : 28 202
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 4 sur 10 (493 visites)

Re: Ordinateur occasion

Oui, ok, on est d' accord le clavier et la souris sont fournis avec ce modèle ..

donc cela peut peut être s' arranger simplement

 

http://store.hp.com/FranceStore/Merch/Offer.aspx?p=contact-hp-store

 

il faut les contacter, afin de réclamer ce qui manque , et pour la garantie il faut utiliser le lien donné, mais tant qu' a faire , en faire part en même temps !

 

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Message 5 sur 10 (484 visites)

Re: Ordinateur occasion

Je manquerais pas de vous tenir au courant.

Débutant
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Message 6 sur 10 (470 visites)

Re: Ordinateur occasion

Suite et fin de l'aventure HP, on veut m'envoyer un clavier et une souris HP ; mais qui ne sont pas ceux prévus dans le pack initial. Pour couronner le tout , les élément envoyés sont pas compatibles windows 10,

 

Du coup , çà sera retour de la commande . 

Maître
Envois : 28 202
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Message 7 sur 10 (467 visites)

Re: Ordinateur occasion

Oui ok, je comprends, mais juste :

 

"Pour couronner le tout , les élément envoyés sont pas compatibles windows 10, "

 

alors là il faudrait sortir un clavier caché  bien au fond d' une cave de produit invendu depuis des années ..

J' ai testé pas loin de trois claviers , le plus ancien provient  d' un pc d' origine sous vista année 2009

et pas de problème sous windows 10 avec !

 

Mais pour le principe si rien à voir avec ce qui doit être livré, tout à fait d' accord !

 

 

 

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Message 8 sur 10 (404 visites)

Re: Ordinateur occasion

Formulaire de rétractation envoyé par mail dans les temps , plus un courrier en A/R ; tout ceci resté sans réponse ni mail.

C'est une honte.

Maître
Envois : 28 202
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 9 sur 10 (401 visites)

Re: Ordinateur occasion

Hum, désolé, là je ne peux rien y faire ..

un petit courrier ici, cela ne fera pas de mal 

 

Ecrire à HP - Réclamation |

 

il y a une adresse en bas de page ( Résolution des Litiges )

 

http://store.hp.com/FranceStore/Merch/Offer.aspx?p=faq-order-cancellation#cancellation-policy!

 

si cela n' avance pas peut être que ...

 

Après désolé, mais je ne peux absolument rien faire de plus !

 

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Message 10 sur 10 (396 visites)

Re: Ordinateur occasion

Merci d votre implication et bons conseils.
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