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Solution approuvée

Plus de clavier ( plus de pilote ) sur tour neuve HP 570p022nf

[ modifié ]
Nom du Produit: 570-p022nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour à tous,

Suis en galère avec une tour neuve de 3 mois ( 570-p022nf ).

 

Le clavier d'après la cliente à subitement cessé de fonctionner;

Après ma visite, voila ce que j'ai tenté :

 

- Vu dans gestionnaire materiel que clavier est en erreur ( plus de pilote !! )

- Maj pilote impossible ( ne trouve rien )

- Maj par windows update ne trouve rien

- Changé de clavier c'est idem

- changé USB c'est idem

- Tous supprimé claviers dans gestionnaire periphérique et redémarré mais idem

 

Je précise que la souris ou clés USB fonctionnent :-(

 

Ou trouver ces pilotes de clavier fournis avec la tour ou autre !!!

 

HELP HELP 

 

Update 20:05 ==> Même la souris ne fonctionne plus !!

 

Vu apparement pb lors de MAJ Windows 10

 

 

Merci pour votre aide car je n'ai plus de solution.

Christian

 

 

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Accepted Solution

Re: Plus de clavier ( plus de pilote ) sur tour neuve HP 570p022nf

Mouais !

 

 

La nuit porte conseil :womanmad:

 

Ci dessous le lien de la solution trouvée hier soir : 

 

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4091240/usb-devices-may-stop-working-after-installing-the-february-13-2018-upd

 

 

Voir la solution en contexte
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Maître
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Message 2 sur 7 (606 visites)

Re: Plus de clavier ( plus de pilote ) sur tour neuve HP 570p022nf

Bonsoir

 

"

Suis en galère avec une tour neuve de 3 mois ( 570-p022nf ).

 

Le clavier d'après la cliente à subitement cessé de fonctionner;

Après ma visite, voila ce que j'ai tenté : "

 

le pc étant sous garantie, je recommande vivement à cette cliente, de contacter où son revendeur , où le SAV HP directement !!

 

Contacter HP par téléphone | HP® France

 

On est ici sur un forum d' entraide utilisateur , un peu étonné qu' un professionnel passe par nous :smileyfrustrated:

 

Bonjour
Comme vous l' avez peut être déjà constaté, on nous a annoncé la fin du forum HP
C' était avec grand plaisir que je faisais tout mon possible pour vous aider, ..C' est avec grand regret que je vous invite à vous diriger si possible pour vous, vers les autres communautés Hp ..
Je ne peux malheureusement pas continuer et vous suivre ailleurs ..
Adieu Forum, bye mes amis experts

ludo Date d'inscription ‎17-10-2009 13h43
nous avons le regret de vous informer que la décision a été prise de fermer les communautés de soutien Allemande, Française et Coréenne à compter du 13 décembre 2019.
Cette communauté sera en lecture seule à partir du 9 décembre. Les utilisateurs peuvent afficher le contenu, mais ne peuvent pas publier de nouveaux sujets sur le forum, ni des messages ou réponses. Après le 13 décembre, ce site sera automatiquement redirigé vers notre Communauté de Support en Anglais.
Assistant
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Message 3 sur 7 (604 visites)

Re: Plus de clavier ( plus de pilote ) sur tour neuve HP 570p022nf

Merci Prométhée,

 

Quand vous avez besoin de nous, de moi entre autre pour test, installation et configuration SSD m2 sur vos configs HP, vous ne faites pas la différence entre un particulier et un pro :-(

 

Post : https://h30478.www3.hp.com/t5/Ordinateurs-de-Bureau-Sprout-by-HP-Moniteurs-Affichage/Faire-une-exten...

 

Vous nous remerciez, congratulez et vous nous faites de belles fleurs.

On apprécie.

 

Si je viens ici c'est que j'ai déjà tous essayé de mon côté, sauf d'appeler le SAV HP France.

J'ai récupéré cette tour pour la réparer et je ne l'ai pas vendue !

 

 

Suis très déçus Prométhée de votre réaction.

 

Enfin, c'est la vie.

 

Merci quand même d'avoir répondu brièvement à ma requête.

 

Christian

 

 

 

Assistant
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Message 4 sur 7 (603 visites)

Re: Plus de clavier ( plus de pilote ) sur tour neuve HP 570p022nf

Piqué au vif par une certaine réponse, j'apporte ici la confirmation de la résolution à mon problème.

 

Il s'agit bien d'une mise à jour de Windows 10 qui rend inopérant certains pilotes USB pour clavier, souris etc ...

Hp n'est en rien responsable à ces problèmes.

 

J'ai corrigé comme indiqué par Microsoft, par des lignes de commandes assez complexe, chose impensable à faire pour des personnes dites "Particuliers", alors bon courage.

 

De mon côté cela fonctionne de nouveau à merveille, en attendant une autre mise à jour de Windows 10 qui mettra le bazar.

 

SI quelqu'un veut la solution, je pense que Prométhée saura vous conseiller, ou n'hésitez pas à me demander par MP, si je suis tjrs admis sur ce forum :-)

 

Christian

 

 

Maître
Envois : 30 518
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 5 sur 7 (584 visites)

Re: Plus de clavier ( plus de pilote ) sur tour neuve HP 570p022nf

[ modifié ]

Pardon , mais comme déjà répété des centaines de fois je ne suis ni de près ni de loin employé HP ..

DOnc ce ne sont aucunement mes configs , mais des produits HP !

 

ICi, on indique vouloir  dépanner une cliente pour un produit toujours garantie , et de plus en précisant que "Merci pour votre aide car je n'ai plus de solution. "

 

je ne vois pas pourquoi on ne peut pas rediriger cette " cliente " vers un service gratuit, puisque le pc est garanti ..

Si un pro n' arrive même pas à trouver une solution , désolé, mais je pensais qu' ici il était préférable de contacter directement le SAV ..

Loin d' être professionnel informatique, j' avais du mal à imaginer trouver une solution qu' un professionnel lui, n' a même pas trouvé au moment de la rédaction du message  !

 

Bon après si la seule et unique solution ne peut être donné qu' en privé sur un site de partage, c' est bien triste !

 

règlement interne.

 

 

Bonjour
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ludo Date d'inscription ‎17-10-2009 13h43
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Message 6 sur 7 (579 visites)

Re: Plus de clavier ( plus de pilote ) sur tour neuve HP 570p022nf

Mouais !

 

 

La nuit porte conseil :womanmad:

 

Ci dessous le lien de la solution trouvée hier soir : 

 

https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4091240/usb-devices-may-stop-working-after-installing-the-f...

 

 

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Administrateur
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Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 7 sur 7 (483 visites)

Re: Plus de clavier ( plus de pilote ) sur tour neuve HP 570p022nf

Bonjour,

 

Merci pour avoir partagé la solution avec nous.

 

Cordialement,



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