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Problème au démarrage HP support

Nom du Produit: HP pavillon model 17-f175nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)
Bonjour à tous , depuis une semaine j'ai un gros problème pour naviguer sur le net une fois sur deux rien ne s'ouvre avec problème DNS j'ai modifié les DNS SFR par ce de Google cela fonctionner mais une heure après idem avec ceux de Google etc , problème toujours pas réglée , j'ai réinitialisé mon pc à une date antérieure ce qui a eu le même résultat pendant 1h pk , puis de retour au problème, j'ai effectué un nettoyage du pc avec CCleaner cela fonctionner hier soir , ce matin j allume le pc et la l'écran de démarrage s'allume , j'entre mon mot de passe et une page noir pas d'accès au bureau, puis quelque seconde et une fenêtre HP Support Assistant s'ouvre avec le message en anglais traduction: la fonctionnalité que vous essayez d'utiliser se trouve sur une ressource réseau indisponible. Puis l'option OK , cancel , browse (use source) et le deuxième message : Cliquer sur OK pour réessayer ou entrer un chemin d'accès au dossier contenant l'assistant de support HP du package d'installation msi' ..... Etc j'ai donc cliquer sur OK et la message le chemin C:\ ..... Etc HP support assistant ne peut être trouver . Vérifiez que vous avez accès à cette emplacement et réessayer, ou essayer de trouver le package d'installation, HP support assistant msi' dans un dossier à partir du quel vous pouvez installer le produit HP support assistant, lorsque je fait cancel j'ai le message erreur 1706 aucune source valide n'a pu être trouvée pour l'assistant de support produit HP . Le programme d'installation de Windows ne peut pas continuer , si je fais OK je reviens au premier message , si je ferme la fenêtre d'erreur j'ai windows installer qui se lance avec préparation de l'installation qui se lance mais reste bloqué dessus, je fais annuler et sa reste bloqué dessus aussi , obligé d'éteindre l'ordi de force , et dans le dernier choix qui s'offre à moi , parcourir les fichiers, je ne sais pas quoi chercher. Si quelqu'un peut m'aider . Je suis pas très calé en informatique. Et je vous parle via un smartphone ce qui n'ai pas trop mon truc . Merci
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Re: Problème au démarrage HP support

Désolé, je pense m' être perdu, dans toutes ses lignes !!

 

donc si le pc est complètement bloqué, à part essayer une réinstallation , je ne vois pas trop !

il y a des documents à sauvegarder, live cd  peut être :

 

http://www.commentcamarche.net/faq/31269-recuperer-les-donnees-de-son-disque

 

ensuite f11 au démarrage, réinstalle usine

 

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Message 2 sur 6 (832 visites)

Re: Problème au démarrage HP support

Bonsoir

 

essayer une réinstallation :

http://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html?jumpid=va_r602_ww/en/any/pps/pl...

 

 

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Re: Problème au démarrage HP support

Je ne peux pas , je n'ai pas d'accès au pc hors la fonction alt ctlr sup pour accéder au gestionnaire des tâches , hormis ça , écran noir pas de barre de tache rien , je précise que j'ai acheter ce pc chez Boulanger avec tous préinstallé donc aucun cd d'installation, j'ai contacté HP par téléphone qui m'a dit de venir sur ce forum
Envoyé depuis mon Wiko Tommy
Maître
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Message 4 sur 6 (825 visites)

Re: Problème au démarrage HP support

Désolé, je pense m' être perdu, dans toutes ses lignes !!

 

donc si le pc est complètement bloqué, à part essayer une réinstallation , je ne vois pas trop !

il y a des documents à sauvegarder, live cd  peut être :

 

http://www.commentcamarche.net/faq/31269-recuperer-les-donnees-de-son-disque

 

ensuite f11 au démarrage, réinstalle usine

 

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Message 5 sur 6 (807 visites)

Re: Problème au démarrage HP support

Réinstallation du pc ont conservent les fichiers perso , et tous refonctionne, mm le problème de DNS
Envoyé depuis mon Wiko Tommy
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Message 6 sur 6 (805 visites)

Re: Problème au démarrage HP support

Problème résolu
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