Problème de connexion internet

[magistral-AJT]

Bonjour,

Modèle concerné:

 HP Pavilion - 500-461nf

Je rencontre constamment des problèmes de connexion internet en wi fi. Je dois quotidiennement lancer la résolution des problèmes pour afficher une page internet.  Parfois, il m'est impossible de me connecter pendant plusieurs heures. 

La plupart du temps, je reçois ce message:

Il existe peut-être un problème avec le pilote pour la carte Wifi Non corrigé
La carte réseau sans fil rencontre actuellement des problèmes
Configurez la carte réseau sans fil. Terminé
Un câble réseau n’est pas branché correctement ou est endomagé

Compte tenu de la configuration des lieux, je ne peux pas me brancher en ethernet.

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement,

Ludovic. 

[magistral-AJT]

Bonsoir

pas grand chose à faire, si ce n' est de vérifier et installer les mises à jour , à commencer par le pilote correspondant à la wifi ici :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-500-400-desktop-pc-series/7161732/model/7907358

Si le pc est garanti et que pas mieux contacter le SAV HP directement !

J' imagine que pas de soucis, avec les autres appareils connectés , sinon, il faudra vérifier côté box si tout est ok ..

Si le pc, n' est plus garanti , que tout est ok, sauf la carte wifi du pc, le mieux sera d' envisager l' achat d' un dongle / wifi usb , si pas possible d' utiliser le réseau LAN

[prométhée · Accepted solution]

Bonsoir

pas grand chose à faire, si ce n' est de vérifier et installer les mises à jour , à commencer par le pilote correspondant à la wifi ici :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-500-400-desktop-pc-series/7161732/model...

Si le pc est garanti et que pas mieux contacter le SAV HP directement !

J' imagine que pas de soucis, avec les autres appareils connectés , sinon, il faudra vérifier côté box si tout est ok ..

Si le pc, n' est plus garanti , que tout est ok, sauf la carte wifi du pc, le mieux sera d' envisager l' achat d' un dongle / wifi usb , si pas possible d' utiliser le réseau LAN

[Papy_Mougeot]

Bonjour @magistral-AJT,

Quand vous avez le wifi qui fonctionne, combien de barres avez-vous ? Si vous avez accès aux paramétrages de la box, essayez donc de passer le canal du wifi 2.4 GHz à 6.

Voir peut-être à réinstaller le driver Realtek (RTL8188EE) fourni par HP ? 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-pavilion-500-400-desktop-pc-series/7161732/model...

Pilotes LAN sans fil Realtek RTL8723BE et RTL8188EE 802.11b/g/n	2023.66.1104.2017 Rev.A	47.7 MB	15 nov. 2017		TéléchargerConditions d'utilisation de HP
DétailsVersions précédentes
Type : Pilote-Réseau Version: 2023.66.1104.2017 Rev.A Système d'exploitation : Windows 10 (64 bits) Date de parution : 15 nov. 2017 Nom de fichier : sp82713.exe (47.7 MB) Description: Ce package contient les fichiers d'installation du pilote pour le contrôleur LAN sans fil Realtek RTL8188EE et RTL8723BE Series des modèles d'ordinateurs compatibles exécutant un système d'exploitation pris en charge. Correctifs et améliorations: - Permet de résoudre un problème de sécurité potentiel survenant pendant l'utilisation de WPA/WPA2 sur le système. - Fournit le pilote d'origine pour Windows 10 v1709. - Améliore la qualité et les performances des connexions sans fil. Voir tous les détails

Ou directement chez Realtek ? Souvent ils sont plus récents chez le constructeur. 

http://www.realtek.com.tw/downloads/downloadsView.aspx?Langid=1&PNid=21&PFid=62&Level=5&Conn=4&DownT...

RTL8812AE/RTL8192EE/RTL8188EE: WLAN-only solutions, install WLAN driver

32bit/64bit Windows7, Windows8.1, Windows10 WLAN PCI Express Driver (Install package)2023.56.0502.20172017/6/2633134kGlobal

Et sinon mettez à jour votre bios si pas déjà fait : 

BIOS (1)

Mise à jour du BIOS pour ordinateur de bureau HP grand public (ROM SSID 2B29)	A0.16 Rev.A	6.7 MB	10 mai 2018		TéléchargerConditions d'utilisation de HP
DétailsVersions précédentes
Type : BIOS Version: A0.16 Rev.A Système d'exploitation : Windows 10 (64 bits) Date de parution : 10 mai 2018 Nom de fichier : sp87656.exe (6.7 MB) Description: Ce package contient une version mise à jour du BIOS pour ordinateur de bureau HP grand public (ROM 2B29), destiné aux modèles et aux systèmes d'exploitation pris en charge Correctifs et améliorations: - Met à jour le microcode. - Met à jour la version fTpm. - Implémente la prise en charge de la fonctionnalité HP WINGUI 3.25. - Définit le paramètre de version Rollback_prevention_mechanism sur A016. Voir tous les détails

[Papy_Mougeot]

Oups @prométhée

Resté trop longtemps en édition de mon message !

[prométhée]

:smileywink:

Pas de soucis @Papy_Mougeot  , je n' avais pas le courage de chercher le pilote à indiquer de toute façon !

[magistral-AJT]

Je vais essayer ça. Merci beaucoup pour votre aide.

[magistral-AJT]

Merci beaucoup pour tous ces conseils. 

[prométhée]

:smileywink:

[magistral-AJT]

Bonjour,

Après avoir téléchargé BIOS et fait une sauvegarde sur une clef usb, il m'est  désormais totalement impossible de me connecter au réseau wi fi.

Savez vous commen faire?

Merci d'avance,

Bonne journée,

[prométhée]

On a déjà dit tout ce qui était à faire ..

maintenant sans plus de précision on risque de ne pas aller bien loin ..

le pilote wifi, a t' il été installé comme recommandé , cela donne quoi , message d' erreur , le pilote s' installe t' il ou pas etc ?