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Novice
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Message 1 sur 8 (180 visites)

au démarrage mon écran est noir

Nom du Produit: HP pavilion 17 notebook
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)
Bonjour
J'ai un Ordi portable HP pavilion et je l'ai allumer ce matin mais l'écran reste noir.
Il y a un message preparation de la reparation automatique. Mais l'écran reste noir l'ordi s'allume plus.
Une idée pour le rallumer ? Merci
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HP (Retraité)
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Message 2 sur 8 (162 visites)

Re: au démarrage mon écran est noir

Bonjour,

 

Peux-tu essayer de restaurer le système stp ?

Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

Si le souci persiste, veuillez tester le disque dur en suivant les étapes décrites dans la section « Exécution des Tests des composants » du lien ci-dessous :

https://support.hp.com/be-fr/document/c03560825

Veuillez ensuite noter le résultat dans votre prochain message.

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Novice
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Message 3 sur 8 (158 visites)

Re: au démarrage mon écran est noir

Bonjour
Voilà le numéro des test
U4VAWO 7AG9HO MFPV7F 6OVAO3
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HP (Retraité)
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Message 4 sur 8 (147 visites)

Re: au démarrage mon écran est noir

Bonjour,

 

Le code d'échec indique un défaut matériel avec le disque dur.

La solution est de changer le disque dur et réinstaller le système à l'état d'usine.

Ton PC est-il encore sous garantie ?

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

 

 

Novice
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Message 5 sur 8 (144 visites)

Re: au démarrage mon écran est noir

Bonjour
Mon ordinateur n'est plus sous garanti.
Bonne journée
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Message 6 sur 8 (140 visites)

Re: au démarrage mon écran est noir

Bonjour,

 

Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC

http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

 

Veux-tu réparer ton pc auprès de notre service HP directement ?

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Novice
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Message 7 sur 8 (139 visites)

Re: au démarrage mon écran est noir

C'est un pavilion 17 notebook PC
N° de série 5CD439453F
N° de produit K6DO3EA
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HP (Retraité)
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Message 8 sur 8 (138 visites)

Re: au démarrage mon écran est noir

Bonjour,

 

Malheureusement, la réparation auprès de notre SAV n'est plus valable.

Donc, pour réparer ton pc il faut contacter un réparateur dans un magasin sinon chercher un revendeur HP :

https://locator.itcs.hp.com/fr/fr/?ml___lang=fr-FR%20(1)&ml___region=FR

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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