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Novice
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Message 1 sur 7 (125 visites)

depuis 6 mois :démarrage très long , reprise de veille impossible et le pc ne s'éteint pas

Nom du Produit: HP Pavilion 23-q200 All-in-One Desktop PC series
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour ,

 

Depuis plusieurs mois , mon pc  est très long lors du démarrage , la reprise de veille ne se fait plus et l'arrêt complet du pc ne se fait plus également.

je suis obligé de maintenir mon doigt plusieurs seconde sur la touche"arrêt" pour l'éteindre.

 

Merci d'avance pour votre aide.

 

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Support
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Message 2 sur 7 (117 visites)

Re: depuis 6 mois :démarrage très long , reprise de veille impossible et le pc ne s'éteint pas

Bonjour,

 

Peux-tu tester et vérifier l'état de disque dur ?

Veuillez suivre les étapes décrites dans la section «  Exécution des Tests des composants » du lien ci-dessous :

https://support.hp.com/be-fr/document/c03560825

 

Veuillez ensuite noter le résultat dans votre prochain message.

Merci & Excellente Journée :smileywink:







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Novice
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Message 3 sur 7 (104 visites)

Re: depuis 6 mois :démarrage très long , reprise de veille impossible et le pc ne s'éteint pas

Bonjour ,

 

j'ai effectué l'ensemble des tests , tout est ok.

 

Merci pour ton aide.

Support
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Message 4 sur 7 (82 visites)

Re: depuis 6 mois :démarrage très long , reprise de veille impossible et le pc ne s'éteint pas

Bonjour,

 

Depuis le même écran, je t'invite à vérifier l'état de la mémoire RAM aussi.

Ensuite, suivre les étapes de résolution ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-15-ac100-notebook-pc-series/8499326/model/10180345/document/...

 

As-tu le même problème ? Veuillez utiliser « HP Support Assistant » pour lancer la recherche des mises à jour HP. Passez ensuite à utiliser « Windows Update » : http://support.hp.com/fr-fr/document/c03560605 Après l’installation, redémarrez svp le système puis vérifiez le fonctionnement de votre PC.

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.







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Novice
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Message 5 sur 7 (54 visites)

Re: depuis 6 mois :démarrage très long , reprise de veille impossible et le pc ne s'éteint pas

Bonjour ,

 

j'avais déjà tout tester RAM,CPU ,disque : rien à signaler tout est ok

Support
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Message 6 sur 7 (40 visites)

Re: depuis 6 mois :démarrage très long , reprise de veille impossible et le pc ne s'éteint pas

Bonjour,

 

Je t'invite à réinstaller le système à l'état d'usine.

Pour le faire il faut suivre les étapes de la partie « Récupération quand Windows 10 ne démarre pas correctement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/be-fr/document/c04777949

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.







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Novice
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Message 7 sur 7 (39 visites)

Re: depuis 6 mois :démarrage très long , reprise de veille impossible et le pc ne s'éteint pas

Bonjour ,

 

j'ai effectué cette opération de maj à l'état d'usine ,

 

toujours les mêmes symptômes  : arrêt impossible , reprise de veille impossible et lenteur au démarrage.

 

Cordialement.

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