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Solution approuvée

numération impossible HP pro8600

Nom du Produit: Gamme d'imprimantes tout-en-un HP Officejet Pro 8600 - N911
Système d'exploitation: macOS 10.14 Mojave

Bonjour, 

 

Depuis que j'ai redémarrer mon ordinateur (MAC) je n'arrive plus à scanner un document. le message d'erreur me dit "

Le logiciel HP requis pour la numérisation vers un ordinateur est introuvable sur cet ordinateur. Veuillez télécharger et installer le dernier logiciel recommandé par HP pour votre périphérique sur le site http://www.hp.com/support, puis effectuer une nouvelle tentative." j'ai évidemment suivi les conseils de cette remarque et télécharger le dernier logiciel et je l'ai installé. Maintenant, tout est à jour, mais le message persiste . 

 

pouvez-vous m'aider? 

Merci d'avance 

 

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Accepted Solution

Re: numération impossible HP pro8600

Bonsoir @Yavent et merci pour votre retour,


Afin de pallier cet incident, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences système.
  2. Cliquez sur Imprimantes et scanners.
  3. Faites un clic droit (ou Control + clic) n'importe où dans la fenêtre Imprimantes, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
     Réinitialisation du système d'impression sur un ordinateur Mac
  4. Cliquez sur Réinitialiser dans la fenêtre de confirmation.
  5. Identifiez-vous en tant qu'administrateur, puis cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.
  6. Redémarrez le Mac.
  7. Passez à l'étape suivante.
Certains composants logiciels HP ne sont peut-être pas installés correctement, même si la configuration du pilote et de l’imprimante n’est pas terminée.
  1. Cliquez sur l'icône Finder dans le Dock.
  2. Dans la barre de menus, cliquez sur Accéder, cliquez sur Applications, puis ouvrez le dossier HP ou Hewlett-Packard.
  3. Double-cliquez sur le Programme de désinstallation HP, puis suivez les instructions à l'écran pour supprimer le logiciel HP de l'ordinateur.
    REMARQUE : 
    Si vous avez des problèmes de désinstallation du logiciel HP, rendez-vous sur la Désinstallation du logiciel de l'imprimante HP (Mac) pour obtenir de l'aide supplémentaire.
  4. Redémarrez le Mac.
  5. Lancez une nouvelle installation avec HP Easy Start.
  6. Essayez de numériser et d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 2 sur 7 (142 visites)

Re: numération impossible HP pro8600

Bonjour @Yavent,

Êtes-vous capable d'imprimer ?

Pouvez-vous faire des photocopies sur l’imprimante ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque vous essayez de configurer la numérisation à partir de HP Easy Start ?

Téléchargez et installez HP Easy Scan. Essayez de numériser et voyez si cela fonctionne.

Vous pouvez consulter le document Imprimantes HP - Comment numériser (Mac) pour obtenir de l'aide.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.


Cordialement,





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
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Membre depuis: ‎01-07-2019
Message 3 sur 7 (134 visites)

Re: numération impossible HP pro8600

Merci pour votre réponse, 

 

J'ai fait tout ce que vous me conseilliez, mais hélas même easy scan ne marche pas voici le message : 

"Officejet Pro 8500 A910 [2EAE50] n'est pas disponible actuellement. Vérifiez qu'il est sous tension et connecté, ou réessayez ultérieurement."

 

J'ai redémarré mon ordi j'ai tout fait et je me désespère...

 

cordialement, merci 

 

 

 

Débutant
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Membre depuis: ‎01-07-2019
Message 4 sur 7 (133 visites)

Re: numération impossible HP pro8600

petite précision: j'arrive à faire une photocopie

Maître
Envois : 13 345
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 5 sur 7 (131 visites)

Re: numération impossible HP pro8600

[ modifié ]

Bonsoir @Yavent et merci pour votre retour,


Afin de pallier cet incident, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Cliquez sur le menu Apple, puis sur Préférences système.
  2. Cliquez sur Imprimantes et scanners.
  3. Faites un clic droit (ou Control + clic) n'importe où dans la fenêtre Imprimantes, puis cliquez sur Réinitialiser le système d'impression.
     Réinitialisation du système d'impression sur un ordinateur Mac
  4. Cliquez sur Réinitialiser dans la fenêtre de confirmation.
  5. Identifiez-vous en tant qu'administrateur, puis cliquez sur OK pour confirmer la réinitialisation.
  6. Redémarrez le Mac.
  7. Passez à l'étape suivante.
Certains composants logiciels HP ne sont peut-être pas installés correctement, même si la configuration du pilote et de l’imprimante n’est pas terminée.
  1. Cliquez sur l'icône Finder dans le Dock.
  2. Dans la barre de menus, cliquez sur Accéder, cliquez sur Applications, puis ouvrez le dossier HP ou Hewlett-Packard.
  3. Double-cliquez sur le Programme de désinstallation HP, puis suivez les instructions à l'écran pour supprimer le logiciel HP de l'ordinateur.
    REMARQUE : 
    Si vous avez des problèmes de désinstallation du logiciel HP, rendez-vous sur la Désinstallation du logiciel de l'imprimante HP (Mac) pour obtenir de l'aide supplémentaire.
  4. Redémarrez le Mac.
  5. Lancez une nouvelle installation avec HP Easy Start.
  6. Essayez de numériser et d'imprimer.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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Débutant
Envois : 4
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Message 6 sur 7 (109 visites)

Re: numération impossible HP pro8600

Tout grand merci ! C'est réparé

Maître
Envois : 13 345
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Message 7 sur 7 (107 visites)

Re: numération impossible HP pro8600

Bonjour @Yavent et merci pour votre retour,

Félicitations.



Je vous souhaite la bienvenue dans la communauté de support HP français.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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