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Novice
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restauration recovery manager echoué

Nom du Produit: ordinateur hp 24-g021nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

bonjour voici mon probleme apres telechargement de la restauration sur usb  de mon pc j ai une erreur  

 

 

 

 

component: Windows 10 pin diagnostic Tools red - cps

timing: factory update  

error: incorrect brand name (unknow)

expected brand name from fb  (hpc)

next step : please check model name or feature byte        

 

 

merci pour votre aide car je ne peut meme plus me servir de l ordinateur cordialement.

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Maître
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Message 2 sur 4 (140 visites)

Re: restauration recovery manager echoué

Bonjour @thierryo7,

Dans un premier temps, veuillez suivre les instructions du lien HP Test des pannes du matériel.

Si le test n'échoue pas, veuillez utiliser HP Cloud Recovery Tool pour recréer une clé USB de restauration de système HP à partir d'un autre ordinateur. Pour en savoir plus, veuillez accéder à la rubrique Utilisation de l'outil HP Cloud Recovery (Windows 10, 7).

Il est disponible via Microsoft Store pour Windows 10 via le lien suivant :

https://www.microsoft.com/fr-fr/p/hp-cloud-recovery-tool/9mtks9pr7r3n#activetab=pivot:overviewtab

Excellente journée,

Je suis dans le regret, de vous annoncer que ce forum de la communauté de support HP ferme définitivement le 13 décembre 2019 et ainsi nous nous pourrions plus vous y répondre et aussi créer de nouveau sujet à partir de ce lundi 9 décembre.





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
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Membre depuis: ‎08-08-2019
Message 3 sur 4 (129 visites)

Re: restauration recovery manager echoué

re  j ai déjà effectuer cette etape  il me prend bien la clef instale tout et ensuite j ai l erreur mentionner plus haut   tentavie de restauration a echoué ! et l erreur que j ai indiquer   !! je ne sait plus quoi faire merci de votre aide

Maître
Envois : 14 439
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 4 (125 visites)

Re: restauration recovery manager echoué

@thierryo7 

Merci pour votre retour,

Afin de pallier cet incident, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au numéro: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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