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Novice
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Membre depuis: ‎08-03-2017
Message 1 sur 6 (121 visites)

Ecran cassé - spectre x360 - encore un...

Nom du Produit: Spectre x360

Bonjour,

 

Etape1: l'écran se casse "tout seul"

Et un de plus... avant d'ouvrir l'écran, le PC était en parfait état (il n'a pas bougé de la table) et avoir l'avoir ouvert, je me rends compte que la fonction tactile marche mal... je regarde de plus près et quelle surprise : l'écran est fissuré !!! Le pc n'a subi aucun choc, il est comme neuf, encore sous garantie...

 

Etape 2: les forums HP en parlent partout

Alors persuadé de ne rien avoir fait de mal pour casser cet écran, je fais une petite recherche sur le net et là je découvre tellement de cas identiques (suffit de taper cracked screen sur le forum hp pour que des centaines de cas apparaissent ... et peut être bien plus ! idem sur les forum en français). Donc problème de qualité ou de fragilité évidente !

 

Etape 3: le support téléphonique ne veut rien savoir

Après plusieurs appels auprès du support téléphonique, on me dit que ce problème n'est pas connu (on se demande à quoi sert les forums HP !!! en tout cas pas au retour d'expérience) et que ce n'est pas pris sous garantie.

Lors d'un appel, après avoir lourdement insisté, mon interlocuteur me dit qu'il va tout de même vérifier... Oh surprise après de longues minutes et bien oui, il me confirme qu'il y a bien un problème connu et "qu'il faut voir... ça dépend de comment la vitre est cassée"... c'était il y a 3 semaines et je désespère...

 

Etape 4: la réclamation sur le site HP... Après 2 tentatives et le même message : "Si vous ne recevez pas cet e-mail automatique dans l'heure, veuillez re-soumettre votre message"... j'attends toujours un accusé réception. j'ai bien vérifié mon adresse e-mail et attendu de longues heures... toujours pas de confirmation

 

Etape 5: le forum --> HELP !!!!!

 

Merci d'avance.

Maître
Envois : 17 337
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 2 sur 6 (120 visites)

Re : Ecran cassé - spectre x360 - encore un...

[ modifié ]

Bonsoir

 

Malheureusement on ne peut rien faire de plus ...

 

J' ai juste une remarque, bien entendu si on cherche un problème sur le net, il est évident que l' on trouve , et sur le forum, puisqu' il est là pour ça ..

Je veux juste dire par là que l' on trouve moins de gens heureux, que de gens qui se plaignent, c' est logique ..

 

Bref, passons, je ne met pas ta parole en doute, j' ai déjà répondu à un autre sujet, sur un problème d' écran ..

Cela ne signifie pas non plus que c' est exactement le même , soucis !

 

Pour le service réclam , c' est pas nouveau j' ai déjà rencontré le même problème, parfois faut insister !

 

As tu essayé de contacter ton revendeur, si pas acheté sur site HP ?

 

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Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎08-03-2017
Message 3 sur 6 (117 visites)

Re : Ecran cassé - spectre x360 - encore un...

Merci pour ton retour

 

Effectivement, quand on chercher on trouve... donc je me suis dit la même chose et j'ai essayé de trouver le même type de problème dans d'autres marques et sur d'autres modèles... chose amusante: on ne trouve pas un tas de gens qui insistent sur leur le fait que leur écran s'est cassé "tout seul"... bien sûr on en trouve des écrans cassés avec des mauvaises manip...

Sinon, je ne sais pas ce que tu as déjà répondu par ailleurs (désolé, je ne vois pas de quoi tu parles)

 

Bref, il me reste effectivement à essayer par mon revendeur (Fnac)...

 

Enfin, j'espère que l'on peut faire qq chose de plus...

 

Monsieur HP : ici, il y a besoin d'un petit coup de main !

 

Merci

Highlighted
Maître
Envois : 17 337
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 4 sur 6 (113 visites)

Re : Ecran cassé - spectre x360 - encore un...

Juste que j' ai déjà répondu à un autre message sur le forum, où un problème d' écran cassé ..

 

"Monsieur HP : ici, il y a besoin d'un petit coup de main ! "

 

désolé, mais comme c' est un forum d' entraide utilisateur, il n' est pas possible d' avoir une réponse HP ici

 

ceci dit, demande peut être ici :

 

https://twitter.com/hpsupportFr

 

En tout cas ce serait bien d' indiquer le soucis, également avec le service réclam !

 

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Intéressé
Envois : 11
Membre depuis: ‎19-01-2017
Message 5 sur 6 (58 visites)

Re : Ecran cassé - spectre x360 - encore un...

Bonjour

 

Ecran cassé sur spectre  360 : Je suis moi aussi victime de cette épidémie . Jusqu'à maintenant  HP a refusé  toute responsabilité et  donc toute  participation à la réparation   et je reste donc avec  mon  bel ordi  haut de gamme cassé inutilisable .

C'est lamentable de  la  part de cette enseigne

Que  peut  on faire collectivement ?

Maître
Envois : 17 337
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 6 sur 6 (55 visites)

Re : Ecran cassé - spectre x360 - encore un...

regardez les liens en bas de page  ( garantie particulièrement )

http://h30478.www3.hp.com/t5/Ordinateurs-portables/ct-p/portables

 

et également en bas de cette page :

http://store.hp.com/FranceStore/Merch/List.aspx?sel=NTB&ctrl=f

 

ici par exemple hp met à disposition un lien " résolution des litiges  "!

 

 

 

 

 

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