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Ecran noir mais curseur qui fonctionne

Nom du Produit: HSTNN-LB6V
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bonjour,

J'ai acheté cet ordinateur en décembre il est donc très récent. Tout allait bien sauf les mises à jour mais je ne pense pas que le problème vienne de là. Hier soir j'ai voulu utiliser Skype, j'ai eu une conversation , ça a beugé, j'ai donc du fermer mais ça ne fonctionnait pas donc j'ai sélectionné les taches "skype" dans "gestionnaire de tâches" et j'ai fait "fin de tache". Ça a continué de beugé, j'ai éteint mon ordinateur mais lorsque je l'ai rallumé et me suis connecté à la session mon écran était tout noir. Le curseur fonctionne et si j'appuie sur "ctrl alt sup" j'arrive encore à accéder au gestionnaire des taches ou autre. Bref je pensais que ça allait refonctionner mais aujourd'hui quand j'ai allumé mon ordinateur ça a fait pareil. 

Honnêtement je panique un peu alors merci de m'accorder votre aide.

Cordialement

tp01

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Accepted Solution

RE: Ecran noir mais curseur qui fonctionne

Bonjour @tp01

 

Je t’invite à restaurer le système à une date antérieure. Une date avant l’apparition du souci. Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

Tester le PC. S'il y a un souci toujours, Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC  http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

 

Quelle est la version du système d’exploitation installé ?
Ton PC est-il encore sous garantie ?

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution  Smiley clignant de l'œil
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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Message 2 sur 3 (137 visites)

RE: Ecran noir mais curseur qui fonctionne

Bonjour @tp01

 

Je t’invite à restaurer le système à une date antérieure. Une date avant l’apparition du souci. Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

http://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

Tester le PC. S'il y a un souci toujours, Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC  http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

 

Quelle est la version du système d’exploitation installé ?
Ton PC est-il encore sous garantie ?

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution  Smiley clignant de l'œil
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.





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Novice
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Re : RE: Ecran noir mais curseur qui fonctionne

Bonjour,

J'avais un souci pcq je n'arrivais pas à définir de système de restauration. Alors après F11 j'ai tenté quitter et remettre Windows 10 et en trois secondes tout est réapparu comme avant.

Mille merci de m'avoir aiguiller!

 

Bonne soirée

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