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Débutant
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Message 1 sur 11 (1 606 visites)

Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, 

 

Depuis quelques temps, l'écran tactile de mon HP Spectre x360 convertible ne fonctionne presque plus. Lorsque j'allume mon ordinateur, le tactile fonctionne quelques instants puis se désactive, ou alors le tactile fonctionne et quand j'essaie de mettre mon ordinateur en mode "tablette", le tactile ne fonctionne plus. 

J'ai essayé les différentes étapes de réparation proposées par HP, en vérifiant que le pilote était bien activé, j'ai fait les mises à jour, mais rien n'a fonctionné.

Mon ordinateur a seulement 1 an et demi et l'écran est en parfait état. 

 

Bonne journée à vous. 

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HP (Retraité)
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Message 2 sur 11 (1 598 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Bonjour,

 

Accéder au "Gestionnaire de périphériques". Cherchez " Ecran tactile HID " puis bouton droit de la souris et "Désinstaller". Après la désinstallation, redémarrer le système puis tester la fonction tactile.

 

Si le souci persiste, Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC

http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Débutant
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Message 3 sur 11 (947 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

[ modifié ]

Bonsoir, 

 

J'ai testé votre méthode, le tactile remarche au redémarrage de l'ordinateur mais ne marche plus à certains moments, et remarche ensuite... 

J'ai également un nouveau problème :

Depuis quelques temps, l'écran tactile de mon HP spectre clique tout seul sur l'écran tactile, principalement sur une ligne verticale située à gauche de l'écran (au-dessus du micro de Cortana dans la barre de recherche Windows environ), et parfois n'importe où sur l'écran aléatoirement. Cela peut arriver 2 minutes après l'avoir allumé comme 20 minutes après, ou même pas du tout, c'est vraiment aléatoire.

 

HP Spectre x360 - 13-4122nf (ENERGY STAR)

Numéro de série: 5CD6035KQW

 
Débutant
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Message 4 sur 11 (508 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Bonjour,

Je relance ce sujet car le problème de l'écran qui clique tout seul persiste. Cela devient vraiment dérangeant, je suis obligée de désactiver l'écran tactile sinon je peux même pas utiliser mon ordinateur. La souris reste bloquée sur cette "ligne" de l'écran.....
Envoyé depuis mon Generic Android 2.0
HP (Retraité)
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Message 5 sur 11 (499 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Bonjour,

 

Je t'invite à télécharger et installer la mise à jour ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-spectre-13-4100-x360-convertible-pc/84...

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
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Message 6 sur 11 (489 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Bonjour, 

 

J'ai installé la mise à jour et redémarré mon ordi. J'ai l'impression que la "ligne" qui clique toute seule sur la partie gauche de l'écran n'apparaît plus, mais le tactile de l'écran ne marche que par intermittence. Je peux l'utiliser quelques secondes, puis il ne marchera plus, et remarchera 20 secondes plus tard; bien qu'il ne marche pas la plupart du temps.

 

Pour tester le tactile, j'ai essayé de tracer des lignes sur Paint 3D, je me suis rendue compte que toute la partie ou justement cette ligne apparaissait n'était plus tactile du tout comme vous pouvez le remarquer sur ce screen...

L'écran n'a pourtant jamais reçu de coup ou quoi que ce soit. 

 

 

Sans titre.png

HP (Retraité)
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Message 7 sur 11 (446 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Bonjour,

 

Je vois Oui merci beaucoup pour ce test.

Peux-tu réinstaller le système à l'état d'usine ?

Pour le faire il faut suivre les étapes de la partie « Récupération quand Windows 10 ne démarre pas correctement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/be-fr/document/c04777949

 

Si le souci  persiste, il y a un défaut matériel avec l'écran.

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
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Message 8 sur 11 (442 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Bonjour,

Je n'arrive pas à lancer la récupération, la touche F11 ne fait rien au démarrage, même si j'appuie plusieurs fois.
Envoyé depuis mon Generic Android 2.0
HP (Retraité)
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Message 9 sur 11 (442 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Il faut commencer à tapoter avant même l'apparition du logo HP au démarrage.

Tapoter stp deux ou trois fois successives.

Merci & Excellente Journée :smileywink:

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Débutant
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Message 10 sur 11 (434 visites)

Re: Ecran tactile HP Spectre x360 ne fonctionne plus

Ah oui merci, je n'étais pas assez rapide....

Par contre maintenant il me dit "votre ordinateur/périphérique doit être réparé. Un périphérique requis n'est pas connecté où est inaccessible. Code d'erreur : 0xc000000f." "Vous devez utiliser les outils de récupération."

Je ne peux rien faire :( 

 

 

 

 

Envoyé depuis mon Generic Android 2.0
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