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Solution approuvée

Factory defect on new laptop

Nom du Produit: HP Spectre x360 13-ap0550nz PC Convertible
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

To whom it may concern:

 

Good day!

 

I just would like to inquire about the procedures on how to get a replacement for a HP laptop with factory defect on the hardware.

 

I ordered my HP Specter x360 13-ap0550nz PC Convertible through the HP online store Switzerland (January sales) and received it today at 17:30 February 1, 2019. However, after opening the box, I saw 1) two dents on the aluminum body under the laptop. Also, 2) there is a defect on the bottom of the body where the keyboard is. It seems the aluminum shells were not properly fit together. Please refer to the photos.

 

Having received a new laptop with factory defect, I would like to know the procedure on how to get a new replacement unit. Should I send it back to the HP Store Switzerland via mail / post? Or should I bring it to the nearest HP Store or service center to get a replacement?

 

Could I also get information such as contact details where I should go to resolve the issue.

 

Thank you!

 

Regards,

Gem Arbo

 

 

 

 

IMG_20190201_184320.jpgIMG_20190201_184331.jpgIMG_20190201_184230.jpgIMG_20190201_184249.jpgIMG_20190201_184259.jpg

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Accepted Solution

Re: Factory defect on new laptop

Bonsoir @diyinagemarbo,

Produit ou emballage endommagé


Si malgré tous nos soins, le produit que vous avez reçu est endommagé ou vous l'avez reçu dans un emballage endommagé ne vous inquiétez pas.


Nous vous le remplacerons ou vous rembourserons après son retour, selon votre choix et la disponibilité en stock d'un produit de remplacement.


Assurez-vous de mentionner de manière détaillée le dommage constaté sur le bordereau de livraison.

 

Afin de nous aider à régler la situation le plus rapidement possible veuillez s.v.p contacter notre service suivi de commandes en  utilisant les coordonnées ci-dessous (dans les 14 jours ouvrable suivant la réception de votre commande).


Fournissez-nous s.v.p autant de détails que possible:

  • Les dommages sont-ils visibles sur le produit avant ou après l'ouverture.
  • L'emballage était-il endommagé ?
  • Photos du produit endommagé / emballage.

Notre service suivi de commandes vous fournira un bon de retour afin que vous puissiez nous retourner le produit gratuitement. Dès lors que nous aurons reçu le produit, le montant versé vous sera remboursé ou le produit remplacé. 


Veuillez consulter les conditions de garantie envoyées avec le produit.

Veuillez noter que tout achat effectué sur la Boutique HP est soumis aux termes et conditions de vente que vous pouvez consulter ici.


Je vous recommande de remplir ce formulaire de contact HP Store Suisse afin d'obtenir l'échange ou le remboursement de votre produit.


Vous pouvez aussi les contacter au numéro indiqué en haut du formulaire dès demain.

Source : https://store.hp.com/SwitzerlandStore/Merch/Offer.aspx?p=faq-return-and-replace#damaged-product-or-box!.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

Voir la solution en contexte
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Maître
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Message 2 sur 3 (113 visites)

Re: Factory defect on new laptop

Bonjour

 

 

HP phone assist for switzerland ====> https://www8.hp.com/ch/fr/contact-hp/phone-assist.html

 

 

      @+





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Maître
Envois : 10 773
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 3 sur 3 (112 visites)

Re: Factory defect on new laptop

[ modifié ]

Bonsoir @diyinagemarbo,

Produit ou emballage endommagé


Si malgré tous nos soins, le produit que vous avez reçu est endommagé ou vous l'avez reçu dans un emballage endommagé ne vous inquiétez pas.


Nous vous le remplacerons ou vous rembourserons après son retour, selon votre choix et la disponibilité en stock d'un produit de remplacement.


Assurez-vous de mentionner de manière détaillée le dommage constaté sur le bordereau de livraison.

 

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  • Les dommages sont-ils visibles sur le produit avant ou après l'ouverture.
  • L'emballage était-il endommagé ?
  • Photos du produit endommagé / emballage.

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Veuillez consulter les conditions de garantie envoyées avec le produit.

Veuillez noter que tout achat effectué sur la Boutique HP est soumis aux termes et conditions de vente que vous pouvez consulter ici.


Je vous recommande de remplir ce formulaire de contact HP Store Suisse afin d'obtenir l'échange ou le remboursement de votre produit.


Vous pouvez aussi les contacter au numéro indiqué en haut du formulaire dès demain.

Source : https://store.hp.com/SwitzerlandStore/Merch/Offer.aspx?p=faq-return-and-replace#damaged-product-or-b....

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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