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Novice
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Factory defect on new laptop

Nom du Produit: HP Spectre x360 13-ap0550nz PC Convertible
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

To whom it may concern:

 

Good day!

 

I just would like to inquire about the procedures on how to get a replacement for a newly bought HP laptop with factory defect on the hardware.

 

I ordered my HP Spectre x360 13-ap0550nz PC Convertible through the HP online store Switzerland (January sales) and received it today at 17:30 February 1, 2019. However, upon opening the box, I saw 1) two dents on the aluminum body under  the laptop. Also, 2) there is a defect on the bottom part of the body where the keyboard is. It seems the aluminum shells/frames were not properly fit together. Please refer to the photos.

 

Having received a new laptop with factory defect, I would like to know the procedure on how to get a new replacement unit. Should I send it back to the HP Store Switzerland via mail/post? Or should I bring it to the nearest HP Store or service center to have it checked and to be able to get a replacement?

 

Could I also get information such as contact details/address of who or where I should go to resolve the issue.

 

Thank you!

 

Regards,

Gem ArboIMG_20190201_184320.jpgIMG_20190201_184331.jpgIMG_20190201_184230.jpgIMG_20190201_184249.jpgIMG_20190201_184259.jpg

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Maître
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Re: Factory defect on new laptop

bonjour

 

Phone Assist Worldwide | HP

 

https://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/contact.html

 

 

 

 

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