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Novice
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Factory defect on new laptop

Nom du Produit: HP Spectre x360 13-ap0550nz PC Convertible
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

To whom it may concern:

 

Good day!

 

I just would like to inquire about the procedures on how to get a replacement for a newly bought HP laptop with factory defect on the hardware.

 

I ordered my HP Spectre x360 13-ap0550nz PC Convertible through the HP online store Switzerland (January sales) and received it today at 17:30 February 1, 2019. However, upon opening the box, I saw 1) two dents on the aluminum body under  the laptop. Also, 2) there is a defect on the bottom part of the body where the keyboard is. It seems the aluminum shells/frames were not properly fit together. Please refer to the photos.

 

Having received a new laptop with factory defect, I would like to know the procedure on how to get a new replacement unit. Should I send it back to the HP Store Switzerland via mail/post? Or should I bring it to the nearest HP Store or service center to have it checked and to be able to get a replacement?

 

Could I also get information such as contact details/address of who or where I should go to resolve the issue.

 

Thank you!

 

Regards,

Gem ArboIMG_20190201_184320.jpgIMG_20190201_184331.jpgIMG_20190201_184230.jpgIMG_20190201_184249.jpgIMG_20190201_184259.jpg

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Accepted Solution

Re: Factory defect on new laptop

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Maître
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Re: Factory defect on new laptop

bonjour

 

Phone Assist Worldwide | HP

 

https://www8.hp.com/ch/de/contact-hp/contact.html

 

 

 

 

Bonjour
Comme vous l' avez peut être déjà constaté, on nous a annoncé la fin du forum HP
C' était avec grand plaisir que je faisais tout mon possible pour vous aider, ..C' est avec grand regret que je vous invite à vous diriger si possible pour vous, vers les autres communautés Hp ..
Je ne peux malheureusement pas continuer et vous suivre ailleurs ..
Adieu Forum, bye mes amis experts

ludo Date d'inscription ‎17-10-2009 13h43
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