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Assistant
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Message 1 sur 12 (417 visites)

Tache sombre sur certains écrans

[ modifié ]
Nom du Produit: HP Laptop 17-by1xxx
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tache -2.jpgBonjour,

Bonjour,

Données du PC:

 

Série:        [Information retirée]

Produits:  5GS51EA#UUZ

 

Le problème est la présence de taches sombre sur certaines fenêtres.

Si dessous quelques-unes de ces fenêtres. Seule la flèche bleu montre une fenêtre sans tache.

 

Merci pour vos explications.

jdg.

 

 

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HP (Retraité)
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Message 2 sur 12 (412 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

Bonjour,

 

Ton PC est-il encore sous garantie ?

https://support.hp.com/fr-fr/product/HP-17-by1000-Laptop-PC/23238505/model/24996985?lang=fr&cc=fr

 

Peux-tu tester l'affichage sur un écran externe ?

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Assistant
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Message 3 sur 12 (400 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

Bonjour achref26,   

 

Merci pour la réponse rapide.

 

Oui le pc est sous garantie encore 21 mois.

 

 J'ai bien un autre écran mais avec un "Port pour moniteur externe" VGA et 2 USB.

Si  non un téléviseur avec HDMI. Cela va-t-il aussi ?

 Est-ce que je peux aussi essayer de brancher sur un autre portable, Pavilion Dv6?

 

Meilleures salutations.

jdg

               

HP (Retraité)
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Message 4 sur 12 (390 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

Bonjour,

 

Oui tu pourras tester et vérifier l'affichage via la prise HDMI de la TV.

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Assistant
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Message 5 sur 12 (376 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

WP_20190131_15_24_58_Pro 1_1.png16/9

Bonjour

Merci pour votre retour.

 

J'ai donc branché mon écran TV comme écran externe.

 

Les taches s'y  retrouvent aussi, avec 2 observations dont je ne sais pas si elles signifient quelque chose.

 

1)  TV en mode ajusté ci dessous

 

 

WP_20190131_15_23_47_Pro 2_2.jpg

 

 

2) en mode 16/9 Voir 1ère  image . (Désolé mais je n'arrive pas à mettre l'image où je veux)

 

Dans les 2 cas l'image se trouve au même endroit de l'écran mais pas au même endroit du texte ?? A une signification ou non ???

 

Merci pour votre réponse.

Meilleures salutations.

 

jdg

 

 

 

 

 

 

HP (Retraité)
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Message 6 sur 12 (370 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

Bonjour,

 

Peux-tu télécharger et installer les mises à jour ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-17-by1000-laptop-pc/23238505/model/249...

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-17-by1000-laptop-pc/23238505/model/249...

 

Après le redémarrage il faut tester et vérifier le fonctionnement de ton écran.

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Assistant
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Membre depuis: ‎14-12-2012
Message 7 sur 12 (367 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

Bonjour,

 

Merci pour le retour .

J'ai chargé le premier fichier, mais il était déjà installé. Je ne l'ai donc pas réinstallé.

 

 

fichier déjà existant.png

 

En suite j'ai installé le bios.

Malheureusement rien n'a changé. Les taches sont toujours là.

 

Dois-je quand même installer le fichier Intel?

Merci.

Meilleures salutations

 

jdg

 

 

HP (Retraité)
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Message 8 sur 12 (341 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

YES TO ALL et valider l'installation des mises à jour.

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Assistant
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Membre depuis: ‎14-12-2012
Message 9 sur 12 (335 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

Bonjour,

 

Voilà, tout chargé et les taches sont toujours là ???

 

Ne sais plus que faire.

En plus j'ouvre une autre question bien plus grave.

 

Meilleures salutations.

jdg

HP (Retraité)
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Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 10 sur 12 (299 visites)

Re: Tache sombre sur certains écrans

Bonjour,

 

D'accord. Peux-tu stp maintenant réinstaller le système à l'état d'usine ?

Il faut d'abord sauvegarder les données à l'état d'usine.

Pour le faire il faut suivre les étapes de la partie « Récupération quand Windows 10 ne démarre pas correctement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/be-fr/document/c04777949

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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