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Débutant
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Message 1 sur 9 (351 visites)

ecran tactile

Nom du Produit: pavilion 11-k113nfx360
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

mon écran tactile ne fonctionne plus après 2ans et 15 jours d'utilisation. (Je n'ai pas pris d’extension de garantie)

 

Il se remet à fonctionner après une une mise à jour de Windows 10 et cela pendant une à deux minutes.

 

Après la mise jour, le pilote est visible dans le gestionnaire des pilotes et disparait dès que l’écran tactile s’arrête de fonctionner.

 

J'ai déjà réussi à le remettre en état de marche en appuyant la touche F2 au démarrage de l'ordinateur avec un fonctionnement de une à deux minutes. Actuellement je n'ai plus la possibilité de faire ce test puisque la ligne écran tactile a disparu!

 

Y a t il une solution à ce problème?

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HP (Retraité)
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Message 2 sur 9 (343 visites)

Re: ecran tactile

Bonjour,

 

Accéder au "Gestionnaire de périphériques". Cherchez " Ecran tactile HID " puis bouton droit de la souris et "Désinstaller".

Après la désinstallation, redémarrer le système puis tester la fonction tactile.

 

Si le souci persiste, télécharger et installer la mise à jour ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-11-k100-x360-convertible-pc/8...

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
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Message 3 sur 9 (324 visites)

Re: ecran tactile

Bonjour,

 

je viens de télécharger l'appli.

je n'ai pas eu besoin de supprimer l'ancien pilote car il ne figurai pas dans la liste.

j'ai installé l'appli, il y a eu un message d'erreur très rapide sur écran noir erreur clé système 32bit ( je ne suis pas sur)

L’écran tactile a fonctionné quelques secondes, puis terminé.

Le pilote n'était pas visible dans le gestionnaire des périphériques.

j'ai refait l'installation, redémarré ........

l'écran tactile ne fonctionne pas

 

dans l’espérance d'une autre solution

 

Marc

 

Débutant
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Message 4 sur 9 (309 visites)

Re: ecran tactile

Re bonjour,

 

a force de chercher et de suivre le comportement du gestionnaire de périphérique j'ai constaté que le périphérique I2C HID

version 21/06/06 influençait le périphérique écran tactile

peripherique I2C HID en défaut avec triangle attention  = peripherique ecran tactile absent

peripherique I2C HID desactive = peripherique ecran tactile present

peripherique I2C HID reacttive = peripherique ecran tactile present et celui-ci fonctionne, pour une à a deux minutes

 

pilote du peripherique I2C HID 10.0.17763.1

 

avez vous un pilote plus recent ?

 

est il à lorigine du probleme?

 

bonne journée

 

Marc

 

HP (Retraité)
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Message 5 sur 9 (301 visites)

Re: ecran tactile

Bonjour,

 

Peux-tu maintenant désinstaller tous les périphériques ?

Ensuite, après le redémarrage de système veuillez tester et vérifier le fonctionnement de l'écran tactile.

 

Si le souci persiste alors je t’invite à restaurer le système à une date antérieure. Une date avant l’apparition du souci. Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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Débutant
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Message 6 sur 9 (271 visites)

Re: ecran tactile

Bonjour,

 

je n'ai pas pu remonter au delà de début janvier 2019 pour trouver un un ancien point de restauration où je n'avais pas le problème cité.

J'ai fait une réinstallation complète via F11.

Tous les périphériques était présents dans le gestionnaire des périphériques.

 

L'écran tactile a fonctionné environ 45 minutes puis le périphérique écran tactile a disparu et le périphérique I2C HID est en défaut.

 

 

 

HP (Retraité)
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Message 7 sur 9 (255 visites)

Re: ecran tactile

Bonjour,

 

De nouveau, peux-tu télécharger et installer le driver suivant :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-11-k100-x360-convertible-pc/8...

 

Après le redémarrage, peux-tu vérifier le fonctionnement de la fonction tactile.

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
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Message 8 sur 9 (233 visites)

Re: ecran tactile

Bonjour

 

L'écran tactile a fonctionné environ 1 minute puis le périphérique écran tactile a disparu et le périphérique I2C HID est en défaut.

 

 

HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 9 sur 9 (216 visites)

Re: ecran tactile

Bonjour,

 

Peux-tu maintenant réinstaller le système à l'état d'usine ?

Il faut d'abord sauvegarder les données sur un support de stockage externe.

 

Pour le faire il faut suivre les étapes de la partie « Récupération quand Windows 10 ne démarre pas correctement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/be-fr/document/c04777949

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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