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Novice
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CLAIER QUI FONCTIONNE MAL

Nom du Produit: HP NOTEBOOK 15-BA000NF

Bonjour, quelques touches de mon clavier n'inscrivent plus ce qu'elle doivent afficher, l'une augmente le son, l'autre active mode avion et l'autre ouvre une page internet. quelqu'un peut 'il m'aider à résoudre ce problème ? merci

 

 

 

 

 

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Support
Envois : 1 021
Membre depuis: ‎10-04-2019
Message 2 sur 4 (120 visites)

Re: CLAIER QUI FONCTIONNE MAL

Bonjour,

 

 

* Veuillez m'expliquez, depuis quand avez-vous renonctré ce soucis et c'est du à quoi ?

 

* En attendant, je vous invite à mettre à jour le pilote du service BIOS ainsi que le pilote du clavier depuis le lien HP : 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/HP-15-Notebook-PC-series/10862317/model/12152401

 

* Sinon, procédez comme suit pour ouvrir le menu des Tests des composants : 

  1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.

  2. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.

  3. Dans le menu principal, cliquez sur Tests des composants.

  4. Cliquez sur Clavier, puis cliquez sur Exécuter une fois.

Si le test échou, notez l'identifiant de l'échec (code à 24 chiffres) afin de l'avoir à disposition

 

 

Je reste disponible pour toute information complémentaire







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Novice
Envois : 2
Membre depuis: ‎08-06-2019
Message 3 sur 4 (87 visites)

Re: CLAIER QUI FONCTIONNE MAL

Bonjour,

 

j'ai mis à jour le bios mais le problème persiste.

je n'ai pas réussi à accéder au test des composants. je n'y a pas accès dans le menu principal en faisant ce que vous m'indiquez.

 

le problème est survenu après un léger nettoyage du clavier et de la mise à jour de windows 10.

 

Pour info, la touche "s" augmente le son, "d" affiche la luminosité et ouvre une page d'aide windows, la touche "f" inscrit "b(f".

il n'y a que quelques touches qui fonctionne mal.

merci en attendant.

Support
Envois : 1 021
Membre depuis: ‎10-04-2019
Message 4 sur 4 (69 visites)

Re: CLAIER QUI FONCTIONNE MAL

Essayez le test à l'aide du lien HP suivant  : https://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html







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