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Novice
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Solution approuvée

Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus

Bonjour à tous,   J’ai acheté mon ordinateur portable HP (HP Pavilion x360 - 14-cd0020nf) le 11/09/2018. J’avais déjà eu des problèmes de grande lenteur dès sa première utilisation (avant même que j’installe mes logiciels tels que le pack office). Votre équipe m’a aidée. L’ordinateur rame moins mais montre quand même des signes de lenteur inexpliqué. Je pensais mettre cela de côté. Cependant depuis 1 mois, certaines touches du clavier ne fonctionnent que 1 fois sur 10. Les touches sont les suivantes : O, L, 9 et parfois le symbole :

 

Je tiens à préciser que le PC n’a reçu aucun choc, ni aucun liquide versé dessus. J’étais en train d’écrire lorsque d’un coup j’ai remarqué que les touches fonctionnaient de plus en plus mal. J’ai fait une analyse antivirus complète, pensant que cela pouvait être la raison. Cependant, le résultat ne montre aucune anomalie. J’ai également fait un test clavier via HP PC Hardware Diagnostics pour Windows. Le résultat est « Succès ». Je suis également allée dans gestionnaire de périphériques, puis affichage, puis « Afficher les périphériques cachés » ,puis j’ai retiré tous les périphériques de la catégorie « Claviers » et j’ai redémarré l'ordinateur. J’ai suivi les recommandations de votre site : https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-pavilion-14-cd0000-x360-convertible-pc/20283983/model/227801... Malheureusement, rien ne fonctionne.

J’ai fait confiance à l'entreprise HP et j’ai donc acheté cet ordinateur portable pour travailler lors de ma mission l’étranger, en Afrique. Je ne rentre en France que mi-septembre, la garantie ne sera donc plus valide pour changer le clavier si telle est la solution.

 

Comment puis-je faire ? Je n'arrive pas à contacter l'assistance technique car je suis en Afrique...

 

Merci de votre aide,

Bonne journée,

Solène

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Accepted Solution

Re: Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus

@solenebb 

Merci pour votre retour,

D'accord!

Oui le remplacement du clavier est prise en charge par la garantie fabricant de votre ordinateur.

Le mieux serait que ça vous qui les contacter. Puis effectivement le mieux serait que votre ordinateur soit à votre domicile pour faire tout cela.

Veuillez contacter HP pour le remplacement du clavier de votre ordinateur.

L'agent technique HP, vous donneront la procédure pour le remplacement.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Novice
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Message 2 sur 6 (212 visites)

Re: Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus

Bonjour,

 

Je suis actuellement au Togo, en Afrique.

 

Merci par avance de votre aide précieuse.

Bonne journée,

Solène B

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Administrateur
Envois : 9 506
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 3 sur 6 (209 visites)

Re: Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus

Bonjour @solenebb ,

Je suis désolé pour l'absence de réponse, mais le forum des utilisateurs HP étant une communauté animée, composée de bénévoles, de partenaires de HP et d'employés de HP, où chacun s'évertue à apporter son aide du mieux possible, il n'est pas possible de garantir une réponse immédiate à toutes les questions.

Je vous invite à patienter le temps qu'un expert tel que  @Mans  puisse vous venir en aide.

Cordialement,



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Maître
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Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 6 (205 visites)

Re: Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus

[ modifié ]

Bonjour @solenebb et merci @Rami_B,

Vous avez effectuées toutes les solutions possibles et le problème persiste, ceci nous confirme un problème matériel au niveau du clavier.
Solution : Remplacer le clavier.

Le support technique HP, le plus proche du Togo est le Ghana, je ne sais pas si le support est uniquement en anglais au Ghana.

Je vous recommande donc de contacter le support technique HP Ghana au numéro: 0544 315 502 (Du lundi au vendredi -- de 8h00 à 17h00 Heure d'Afrique centrale).

Sinon, vous pouvez contacter le support technique HP France au numéro : +33 9 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Novice
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Membre depuis: ‎16-05-2019
Message 5 sur 6 (192 visites)

Re: Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus

Bonjour, 

 

Merci beaucoup de votre réponse.

Je pense effectivement que le remplacement du clavier est la meilleure solution.. Cela sera bien pris en charge par l'assurance HP que j'ai ?

 

Je viens d'apprendre la visite de ma mère au Togo. Elle reprendra mon PC afin de le ramener en France le 1er août. 

Désolée de ce changement de plan. Est-il donc possible que ma mère fasse la démarche du remplacement de clavier à ma place en France ?

Quelle est la démarche à suivre en France ?

 

Je vous remercie par avance,

Bonne journée,

Solène

Maître
Envois : 13 885
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 6 sur 6 (185 visites)

Re: Certaines touches du clavier ne fonctionnent plus

[ modifié ]

@solenebb 

Merci pour votre retour,

D'accord!

Oui le remplacement du clavier est prise en charge par la garantie fabricant de votre ordinateur.

Le mieux serait que ça vous qui les contacter. Puis effectivement le mieux serait que votre ordinateur soit à votre domicile pour faire tout cela.

Veuillez contacter HP pour le remplacement du clavier de votre ordinateur.

L'agent technique HP, vous donneront la procédure pour le remplacement.

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