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Erreur disque dur test court DST et long: disque dur seagate encore sous garantie mais pas le PC

Nom du Produit: HP - 15-af110nf (ENERGY STAR)
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour.

 

Le PC HP - 15-af110nf  de mon fils se plante suite à problème d'accès disque dur.

code erreur test HP: RSP72C-7T28RV-XD7WMF-60T303

 

Disque dur de marque Seagate garantie 3 ans:   téléchargement du logiciel Seasoft et tests DST et long remontent une erreur.

Renseignements pris auprès du SAV Seagate:

Encore 10 mois de garantie mais pas pris en compte car disque dure intégré par un fabricant de PC donc HP.

 

Inscription sur le site HP à l'achat de mon PC 20/12/2015 donc fin de garantie le 19/12/2016. (1 an)

 

Possibilité de contester alors que les PC HP sur tous les catalogues actuels en ces périodes de fêtes affichent une garantie de 2 ans

 

Merci de votre aide.

 

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Accepted Solution

Re: Erreur disque dur test court DST et long: disque dur seagate encore sous garantie mais pas le PC

Bonjour,

 

Effectivement, la date d'achat est antérieure à l'application de la garantie de 2 ans. Depuis avril 2016, la durée est bien de 2 ans. Par contre, en lisant entre les lignes, si votre disque dur est d'une garantie de 3 ans, c'est que ce disque n'est pas celui d'origine, donc c'est bien la garantie constructeur du disque dur que vous pouvez faire fonctionner.

 

Si ce disque est celui d'origine intégré dans votre équipement HP, alors la garantie est celle du matériel, donc d'un an.

 

Dans votre cas, le message d'erreur ne laisse place à aucun doute : vous allez devoir procéder à son remplacement.

 

Si vous avez encore l'opportunité de faire démarrer l'ordinateur sous windows, profitez-en pour faire une sauvegarde.

 

Pour le remplacement de votre disque dur, vous pouvez contacter votre revendeur agrée HP ou bien le trouver via le site des pièces détachées HP : https://parts.hp.com/hpparts/default.aspx?mscssid=A6D90F01CF2943BEB065861BE071E080&cc=FR&lang=FR

 

En espérant que cela réponde à votre recherche,

 

Cordialement,

 

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Re: Erreur disque dur test court DST et long: disque dur seagate encore sous garantie mais pas le PC

Bonjour,

 

Effectivement, la date d'achat est antérieure à l'application de la garantie de 2 ans. Depuis avril 2016, la durée est bien de 2 ans. Par contre, en lisant entre les lignes, si votre disque dur est d'une garantie de 3 ans, c'est que ce disque n'est pas celui d'origine, donc c'est bien la garantie constructeur du disque dur que vous pouvez faire fonctionner.

 

Si ce disque est celui d'origine intégré dans votre équipement HP, alors la garantie est celle du matériel, donc d'un an.

 

Dans votre cas, le message d'erreur ne laisse place à aucun doute : vous allez devoir procéder à son remplacement.

 

Si vous avez encore l'opportunité de faire démarrer l'ordinateur sous windows, profitez-en pour faire une sauvegarde.

 

Pour le remplacement de votre disque dur, vous pouvez contacter votre revendeur agrée HP ou bien le trouver via le site des pièces détachées HP : https://parts.hp.com/hpparts/default.aspx?mscssid=A6D90F01CF2943BEB065861BE071E080&cc=FR&lang=FR

 

En espérant que cela réponde à votre recherche,

 

Cordialement,

 

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