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Solution approuvée

Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Nom du Produit: HP stream 11-y006nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour

J'ai acheté cet Ultraportable le 16 août 2017, donc avec encore 8 mois de garantie.

Le vendeur de la FNAC de Bordeaux m'a garanti qu'il fonctionnait bien même si le SSD ne faisait que 32Go, et que je pouvais le compléter avec un SD carte. C'est ce que j'ai fait en ajoutant une SD-Card de 64Go sur laquelle j'ai installé tous les logiciels dont mon fils a besoin (LibreOffice, Firefox, Foxit,....). Il ne reste sur le SSD que Windows10, la surcouche HP et l'antivirus Avast.

Le problème est que le SSD de 32Go ne fait que 28Go en réalité et qu'après avoir tout enlevé, il ne reste que 1,2Go de libre.

Les mises à jour de windows et de la surcouche HP ne peuvent pas se faire, et j'ai un message d'alerte de HP Assistant m'indiquant que je manque d'espace sur le disque.

Cet ordinateur a 4 mois et ne fonctionne donc pas correctement car l'absence de mise à jour peut offrir des failles de sécurité.

Je suis allé à la FNAC à Orléans et le technicien m'a dit qu'il n'avait aucune solution à me proposer. Autrement dit le SAV de la FNAC s'en fout.

Quelle solution avez-vous à me proposer ?

N'est-ce pas un défaut de conception d'avoir installé un disque qui est insuffisant pour supporter le système d'exploitation  et ses mises à jour ?

Merci par avance pour vos conseils

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Accepted Solution

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Non, il ne faut pas exagérer, tout le monde n' est pas fou d' informatique !

"Le vendeur de la FNAC de Bordeaux m'a garanti qu'il fonctionnait bien même si le SSD ne faisait que 32Go, et que je pouvais le compléter avec un SD carte. "

 

Franchement peu importe le prix si un vendeur  affirme que c' est tout bon, tu ne vas pas forcément penser qu' il dit n' importe quoi !

 

et faut voir le test fait par la fnac , il faut peut être briffer les vendeurs

http://labo.fnac.com/informatique/ordinateur-portables/0190781397311/test-labo-hp-stream-11-y006nf-interet-limite/

 

Bref, la question n' est pas là la Fnac est responsable ici , ils doivent faire ce qu' il faut

 

 

 

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Maître
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Message 2 sur 15 (1 208 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Bonsoir

 

pour que ce soit clair, ici, c' est un forum d' entraide utilisateurs, pas le SAV HP

 

"Le vendeur de la FNAC de Bordeaux m'a garanti qu'il fonctionnait bien même si le SSD ne faisait que 32Go, et que je pouvais le compléter avec un SD carte.  "

 

Ce qu' on ne ferait pas pour vendre un produit ...

 

"Je suis allé à la FNAC à Orléans et le technicien m'a dit qu'il n'avait aucune solution à me proposer. Autrement dit le SAV de la FNAC s'en fout."

 

Et bien si il y a une solution, car le vendeur, a poussé un peu à l' achat en plus !

Le vendeur est responsable de ce qu' il vend, il y a des lois pour ça :

 

Garantie consommateur légale

 

si le produit ne convient pas, et qu' il ne peut fonctionner correctement, il doivent trouver une solution

 

Ici, on a actuellement deux solutions possibles , et encore tous les modèle ne le permettent pas !

Donc soit essayer une installation avec formatage depuis un support autre que recovery hp , avec la dernière version windows

Dans ce cas, cela risque de n' être que temporaire, quelques installation et nouvelle maj Windows, on risque de revenir au même point !

 

Avec certains modèles, il est possible de remplacer le disque par un de 64 go, pas simple, et cela augmente que légèrement la capacité ..

 

"N'est-ce pas un défaut de conception d'avoir installé un disque qui est insuffisant pour supporter le système d'exploitation  et ses mises à jour ? "

 

Oui, et non, d' origine, ce type de portable, est utilisable, après clair qu' il n' est pas fait pour du stockage , et multitude d' installations , une machine pour surfer, de mon point de vue !

Mais là où cela ne va pas c' est côté microsoft, qui n' a pas réfléchis à une version allégée pour ce type de produit ...

 

 

Bonjour
Comme vous l' avez peut être déjà constaté, on nous a annoncé la fin du forum HP
C' était avec grand plaisir que je faisais tout mon possible pour vous aider, ..C' est avec grand regret que je vous invite à vous diriger si possible pour vous, vers les autres communautés Hp ..
Je ne peux malheureusement pas continuer et vous suivre ailleurs ..
Adieu Forum, bye mes amis experts

ludo Date d'inscription ‎17-10-2009 13h43
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Message 3 sur 15 (1 204 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Bonjour
Vu ce qui est dit 32 G j'en conclu que sur ce PC c'est un EMMC et ce genre de SSD est soudé donc vouloir en mettre un plus gros c'est pas possible.
A +
Envoyé depuis mon Samsung GT-I9505
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Message 4 sur 15 (1 195 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Bonsoir,

 

Pour libérer quelques Giga Octets de votre équipement, faites un tour sur le fil suivant : https://h30478.www3.hp.com/t5/Ordinateurs-portables-Syst%C3%A8mes-d-exploitation-D%C3%A9marrage-et/E...

 

En quelques commandes, vous devez libérer 2 ou 3 Go.

 

Cordialement,

Je travaille pour HP mais "gentil bénévole" sur le forum. Si ce message a apporté une réponse à votre question, indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ? Cliquez sur le pouce en bas pour nous encourager !

1. Pensez bien à créer votre disque de restauration de Windows dès le premier jour d'utilisation de votre materiel : Windows XP, Vista, 7 , Windows 8/8.1 ou Windows 10
2./ Sauvegardez vos fichiers avant toute restauration
3./ Avant de tout réinstaller, téléchargez vos pilotes
4./ Avant de démarrer l'installation, tentez une récupération de Windows avant l'apparition de votre problème
Maître
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Message 5 sur 15 (1 183 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

[ modifié ]

Gironde a écrit :
Bonjour
Vu ce qui est dit 32 G j'en conclu que sur ce PC c'est un EMMC et ce genre de SSD est soudé donc vouloir en mettre un plus gros c'est pas possible.
A +

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05214806

en effet les deux configurations sont indiqués

Mais version pro

 

Support for 32 GB and 64 GB embedded MultiMedia Controller (eMMC)
configurations

 

et  il n' y a pas la procédure de remplacement la mention embedded confirme probablement !

Il faut un remplacement de carte mère

Capture.JPG

 

Capture.JPG

 

Par exemple, pas cool franchement !!

 

Bonjour
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ludo Date d'inscription ‎17-10-2009 13h43
Solutionneur
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Membre depuis: ‎09-09-2013
Message 6 sur 15 (1 175 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Bonjour,

Pas cool ben non déjà se sont deux appareils avec tarif différents donc quand on achète on regarde, si on ne regarde que le tarif au moins cher faut bien se rendre compte qu'il y a quelque chose qui va clocher.

Sachant aussi que pour avoir un appareil léger et petit il faut faire des concessions quelque part ça commence par le stockage pas de  DD2.5 c'est du SSD au dessous de 15" maintenant du eMMC  "c'est spécifié sur la doc.

L'acheteur potentiel ne peut que le savoir, si il ne sait pas à lui de consulter le net il y a toutes les infos qu'il faut.

A+

Maître
Envois : 30 486
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 7 sur 15 (1 173 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Non, il ne faut pas exagérer, tout le monde n' est pas fou d' informatique !

"Le vendeur de la FNAC de Bordeaux m'a garanti qu'il fonctionnait bien même si le SSD ne faisait que 32Go, et que je pouvais le compléter avec un SD carte. "

 

Franchement peu importe le prix si un vendeur  affirme que c' est tout bon, tu ne vas pas forcément penser qu' il dit n' importe quoi !

 

et faut voir le test fait par la fnac , il faut peut être briffer les vendeurs

http://labo.fnac.com/informatique/ordinateur-portables/0190781397311/test-labo-hp-stream-11-y006nf-i...

 

Bref, la question n' est pas là la Fnac est responsable ici , ils doivent faire ce qu' il faut

 

 

 

Bonjour
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ludo Date d'inscription ‎17-10-2009 13h43
Doué
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Message 8 sur 15 (1 172 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

[ modifié ]

Bonjour,

 

Pour gagner de la place, nettoyage régulier du disque dur avec les outils de Microsoft, nettoyage des navigateurs, ... Ccleaner aide bien.

 

Déplacer le dossier TEMP sur la seconde partition (µSD), ça soulage.

 

Gestion du stockage sur µSD (via le système).

 

En appliquant tout cela, j'ai 2-3 Go de libre avec plein d'applications installées.

 

Niveau usage, c'est une philosophie particulière, un compromis entre PC et tablette/smartphone.

 

Par contre, pour les grosses mises à jour (anniversary/fall creator) j'ai réinitialisé le Windows et upgrade via le Windows fourni par Microsoft.

 

Si vous n'êtes pas content du Windows fourni avec la couche HP, vous pouvez en remettre un de base, le clé de licence sera reconnue, sinon il y a toujours moyen de retrouver sa propre clé Windows. Attention de faire une sauvegarde complète du système si vous voulez garder sur le côté une copie de l'OS d'origine.

 

Pour ne pas saturer le post avec images et la liste des programmes installés un lien sur mon google drive

 

 

Bien à vous

ced204

Débutant
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Membre depuis: ‎22-12-2017
Message 9 sur 15 (1 163 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Bonjour à tous

 

Merci pour vos réponses.

 

Comme l'a dit l'un des commentateurs, je ne suis pas un fou d'informatique mais un utilisateur un peu averti. Quand je me suis rendu au magasin, j'avais besoin d'un ordinateur sur le moment pour trouver un logement pour mon fils. J'avais choisi un ASUS avec un processeur supérieur et un SSD  de 64Go pour être un peu à l'aise. Il coutait 100 ou 200 euros de plus, et j'étais prêt à payer le prix pour avoir un outil qui fonctionne correctement. C'est ce que je fais pour chacun de mes achats après avoir consulté les avis sur internet. Pour cet achat, j'étais d'autant plus vigilant que mon fils est lui un incompétent complet en informatique.

Mais l'ASUS choisi n'étant pas disponible, le seul Ultraportable disponible était ce HP. De plus j'évite habituellement HP car j'ai souvent eu des problèmes. Mais ayant absolument besoin d'un moyen de consulter internet pour trouver un logement, j'ai fait confiance au vendeur de la FNAC.

 

Si j'explique ceci, c'est juste pour dire que je trouve très désagréable le message disant que c'est de ma faute, que quand on veut payer peu cher , on n'a qu'un produit en rapport. Je trouve qu'il s'agit d'un jugement abrupt et un poil méprisant. Je mets normalement le prix pour acheter des produits de qualité ce qui me permet de garder des ordinateurs plusieurs années dans un objectif de développement durable. Un peu de bienveillance comme dans les autres messages n'est pas nuisible pour un échange de qualité et pertinent, voire très pertinent.

 

Merci pour les conseils techniques qui me montrent que cela va être compliqué en étant un utilisateur moyen de m'en sortir en changeant l'OS et le risque de perdre la garantie qui reste. Je vais donc suivre les conseils du premier commentaire et voir ce que je peux obtenir avec 'la garantie contre un produit impropre à l'usage prévu et que l'on aurait pas acheté si on l'avait su' (je ne me rappelle pas le nom !).

 

Je contacte Que choisir (je suis membre), ma protection juridique et je vais aussi envoyer un message demandant conseil à la Direction Départementale de la Protection des Populations, et signalant à l'occasion que la FNAC continue à vendre des produits en disant qu'ils bénéficient d'une garantie légale d'un an.

 

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

 

Maître
Envois : 30 486
Membre depuis: ‎17-10-2009
Message 10 sur 15 (1 158 visites)

Re: Espace insuffisant sur SSD sous garantie

Bonjour @Akitou38 

 

désolé, de la tournure qu' a pris ce sujet !

 

Mais juste pour dire, il n' est peut être pas nécessaire de se casser la tête dans de nombreuses procédures ( même si la FNAC aurait besoin de quelques rappels )

 

Il faut essayer simplement la discussion , avec en poche la copie de la loi donnée par HP même et que l' on doit trouver sur leur site !

Garantie consommateur légale

 

devrait être ici :

http://multimedia.fnac.com/multimedia/fnacdirect/pdf/cgv/CGV_FNAC_produits_produits_retires_mag_0211...

 

J' attends des nouvelles, bien que malheureusement je ne puisse rien faire de plus !

 

Joyeuses fêtes malgré tout @Akitou38 

Bonjour
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ludo Date d'inscription ‎17-10-2009 13h43
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