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Fonction Bluetooth: absente ou endommagée?

[ modifié ]
Nom du Produit: HP EliteBook Folio 1040 G3
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

NOTEBOOK
- HP EliteBook Folio 1040 G3 (2017), Intel Core i5-6300U, RAM 8GB, 256GB SSD.
- Tournant sous Windows 10 Pro, version 1809.
- ProdID: M5R97AV (vendu en Suisse en 2017).
- La connexion WIFI fonctionne bien.
- Le pilote de la carte WIFI interne (Intel 8260NGW) est actualisé.
- Le Mode Avion (dans le volet des notifications) n'est pas activé.
- Le bouton physique des connexions sans fil (coin haut droit) est allumé.


COMPOSANT INTERNE
- Ce HP contient une carte Intel Dual Band Wireless-AC 8260 (Device Manager).
- C'est une carte Intel Model 8260NGW branchée au slot 72EMA de la carte-mère.
- Selon les spécifications (URL ci-dessous), cette carte fourni le Wifi-ac ET le Bluetooth 4.2
https://ark.intel.com/content/www/us/en/ark/products/86068/intel-dual-band-wireless-ac-8260.html


PROBLÈME
- Pas de switch On/Off dans les préférences Bluetooth de Windows 10 Pro.
- Je ne peux pas ajouter un périphérique Bluetooth dans ces préférences.
- L'icône bleu du Bluetooth est manquante dans le gestionnaire de périphérique.
- La connexion Bluetooth est manquante ou endommagée (3 images du Troubleshoot Tool).


QUESTIONS
- HP, a-t-il vendu une variante sans Bluetooth du HP EliteBook Folio 1040 G3 ?
- Ma carte WIFI interne (Intel 8260NGW) fournie-t-elle aussi le Bluetooth ?
SI OUI: Pourquoi le 'Bluetooth Troubleshoot Tool' ne peut pas fixer le problème ?
SI NON: Avec quelle carte WIFI+BLUETOOTH puis-je la remplacer pour régler mon problème de BT ?
Celle-ci: Intel Dual-band Wireless-ac 8265 ?
https://ark.intel.com/content/www/us/en/ark/products/94150/intel-dual-band-wireless-ac-8265.html

 

Avec le Bluetooth en interne, je garde tous mes connecteurs USB libres d'une clé Bluetooth.
Merci d'avance
Sam

 

BT-ADD.PNGPas de switch Bluetooth On/Off.

 

CHECK-BT-1.PNGW10 Troubleshoot Tool for Bluetooth. 1CHECK-BT-2.PNGW10 Troubleshoot Tool for Bluetooth. 2CHECK-BT-3.PNGW10 Troubleshoot Tool for Bluetooth. 3DriverM-1.PNGDevice Manager: Intel Card WirelessDriverM-2.PNGDriver OKM-BOARD.JPGIntel Card on Mother-Board

 

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HP (Retraité)
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Re: Fonction Bluetooth: absente ou endommagée?

Bonjour,

 

Peux-tu suivre les étapes de résolution ci-dessous :

https://support.hp.com/be-fr/document/c03562472

 

S'il s'agit d'un défaut matériel, il faut dans ce cas voir directement avec le SAV HP PRO au 01 70 48 53 19 (ligne payante à tarif local).

Merci & Excellente Journée  :smileywink:

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