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Solution approuvée

Fusible fondu lors du diagnostique de batterie

Nom du Produit: HP Pavilion x360 Convertible 14-ba015nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

J'ai acheté mon HP Pavilion x360 Convertible 14-ba015 nf en décembre 2017 et depuis quelques temps j'ai remarqué une baisse importante de l'autonomie de la batterie avec des recharges incomplètes et des coupure à 30% de batterie restante. j'ai don effectué un diagnostique de la batterie au démarrage qui me donne le message suivant :

"Contrôle de la batterie : Principale- remplacer (42)

Principal : Etat logique - Faible (30), Etat de Charge - Fusible fondu (42)"

il m'indique également une capacité de charge maximale de 1673mAh pour une capacité théorique de 3615mAh.

Est ce qu'un changement de batterie résoudrai le problème? Peut il être pris en charge par la garantie légale de conformité? 

Merci d'avance pour vos réponses!

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Accepted Solution

Re: Fusible fondu lors du diagnostique de batterie

Bonjour, le problème de "fusible fondu" n'est pas très évoquateur, car pas plus d'informations, et pas toujours réel.. Mais dans tout les cas un remplacement de la batterie est nécessaire à cause de l'usure importante (environ 50% d'usure) et reflété par la perte d'autonomie. 

Je ne suis pas certain que cela puisse être pris en charge car la batterie est une pièce d'usure, mais toujours possible de tenter. Vous pouvez donc contacter le SAV HP, ou votre revendeur si PC acheté en magasin. 
Le SAV HP France est disponible au 09 69 32 04 35, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. 

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Re: Fusible fondu lors du diagnostique de batterie

Bonjour, le problème de "fusible fondu" n'est pas très évoquateur, car pas plus d'informations, et pas toujours réel.. Mais dans tout les cas un remplacement de la batterie est nécessaire à cause de l'usure importante (environ 50% d'usure) et reflété par la perte d'autonomie. 

Je ne suis pas certain que cela puisse être pris en charge car la batterie est une pièce d'usure, mais toujours possible de tenter. Vous pouvez donc contacter le SAV HP, ou votre revendeur si PC acheté en magasin. 
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