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HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

[ modifié ]

Bonjour.

 

Mon ordinateur portable HP Envy 6-1070ef n'est plus sous garantie depuis janvier 2014 (1 an c'est court quand même...) et la charnière gauche est déjà desaxée, voire cassée car à la dernière ouverture il semble qu'un bout de plastique aie sauté. Impossible de repositionner le mécanisme et donc impossible de refermer le portable.

 

Un réparateur privé près de chez moi a refusé de le prendre en charge car le réparer simplement (soudure ou autre) ne tiendrait pas longtemps et il n'arrive pas à trouver les pièces en ligne (juste les charnières). Le changement complet de l'écran coûterait trop cher.

 

J'aimerais donc savoir quelle solution propose HP pour le réparer.

 

Pour info il n'est jamais tombé, n'a subi aucun choc et j'en prends extrêmement soin (c'est mon outil de travail). Il est donc TRES fragile et il s'agit clairement d'un problème de fabrication et de fiabilité. D'autant que je ne suis clairement pas le seul dans ce cas. Même hors-garantie, ce genre de souci devrait être pris en main par le fabricant !

 

J'ai contacté HP via le formulaire de réclamation mais on m'a répondu que hors-garantie je devais me débrouiller seul en utilisant les forums. Quelle belle démonstration de SAV !

 

D'avance, merci pour votre aide.

Cordialement,

Support
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Message 2 sur 80 (12 861 visites)

RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

Bonjour @vuzz 

 

Désolé pour la mauvaise expérience passée avec ce PC HP. Si tu peux insérer dans ton prochain post deux ou  trois photos montrant en claire la nature de la panne de ton PC. La partie qui est endommagée ?

 

:smileywink:







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Message 3 sur 80 (12 856 visites)

Re : RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

hp_envy_charniere.jpg

 

Bonjour Achref !

 

On ne voit pas super bien mais la charnière est désaxée (impossible de fermer) et cela a fini par ouvrir le capot arrière d'environ 5 mm dans l'angle inférieur gauche (la vis ne tient plus en place). J'ai l'impression qu'une minuscule pièce plastique a sauté aussi (jamais retrouvée).

Support
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Message 4 sur 80 (12 852 visites)

RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

Bonjour @vuzz 

 

Donc ça se voit très bien qu’il s’agit d’un problème matériel au niveau de la charnière. Vérifier avec le SAV HP France au 0969320435 sinon contacter u  autre technicien dans un magasin de réparation informatique.

 

J’espère que ça va t’aider en attendant ton retour afin de confirmer une solution ?

 

Bonne Journée :smileywink:







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Message 5 sur 80 (12 847 visites)

Re : RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

Rebonjour Achref.

 

SAV HP contacté qui m'a immédiatement redirigé vers le service commercial puisque mon ordinateur n'est plus sous garantie depuis janvier 2014 (c'est court 1 an de grantie quand même - je comprends mieux pourquoi maintenant). Le prix du remplacement de l'écran complet (charnière seule = impossible) = 180 €. La moitié du prix de mon ordinateur.

 

Sinon on m'a gentiment proposé de commander un nouvel ordinateur HP avec une superbe réduction de 10%...

 

Qu'est-ce que je fais ?

 

  1. Je fais le boulot d'HP et je répare moi-même en commandant les pièces (les charnières seules existent bien sur le net) ?
  2. Je me sers de mon ordi portable comme d'un desktop et j'achète un nouvel ordinateur portable fiable chez un concurrent ?
  3. Je fais un scandale sur le net (c'est mon métier : community manager + spécialiste du SEO) ?

Merci pour votre aide.

 

V

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Message 6 sur 80 (12 843 visites)

Re : RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

Bonjour vuzz,

 

Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise expérience.

 

Je ne sais pas si vous le savez déjà mais vous pouvez contacter la cellule réclamation de HP et demander une solution pour votre problème.

 

Lien vers la cellule réclamation de HP  : http://h41087.www4.hp.com/aide/ecrire_reclamations.html?jumpid=reg_r1002_frfr_c-001_title_r0001

 

Cordialement,

 

Rami_B

Administrateur


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Message 7 sur 80 (12 843 visites)

RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

Bonjour @vuzz 

 

Commander un nouveau PC puis utiliser en parallèle celui qui est en panne en lui branchant un écran externe depuis la connectique HDMI ou VGA.

 

Après c’est à toi de choisir  :smileywink:







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Re : RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

Bonjour Rami.

 

Déjà fait : voir mon premier message. Ils m'ont indiqué que hors garantie ils ne pouvaient pas m'aider. Je vous colle la réponse reçue par mail ci-dessous :

 

Chère Madame,

 

Nos services ont accusé réception de votre réclamation.

Nous sommes sincèrement navrés de constater les difficultés que vous rencontrez actuellement dans l’utilisation de votre produit HP.

Par la présente, nous tenons à vous signaler que nous avons procédé à la clôture de votre dossier 3003898074 en conséquence du fait que votre garantie HP a expirée. Pour pouvoir traiter votre demande, il est nécessaire que votre produit soit couvert par la garantie commerciale. Nous regrettons que votre garantie HP ait expirée au moment que vous rencontrez ce problème.

Les options de support gratuit à partir de HP sont les suivantes :

 

• En vous connectant sur notre site Web - HP Client Care:

http://h41112.www4.hp.com/total_care/fr/fr/index.html vous permet d’accéder gratuitement aux informations et téléchargement des pilotes. Il est continuellement mis à jour avec les réponses aux questions fréquemment posées par nos clients.

 

 • En participant à notre forum de consommateurs:

http://h30434.www3.hp.com/psg/ est une communauté web où vous pouvez décrire votre problème et obtenir des réponses des utilisateurs ou d’experts HP. Soumettez vos questions les plus difficiles, quelqu'un aura une solution ou vous orientera dans la bonne direction.

 

Toutefois, nous vous informons que, muni de la référence indiquée ci-dessus, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 09.69.32.04.35 afin de réclamer de plus amples renseignements quant à votre produit

 

Cordialement,

Zheleva R.

Equipe HP des relations clientèle

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Message 9 sur 80 (12 837 visites)

Re : RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

@Achref : c'est tout vu ! Je vois bien que mon cas ne va pas émouvoir HP. Dommage : nous sommes des centaines on dirait dans ce cas-là et la réputation d'HP en matière de fiabilité commence à en prendre un sérieux coup (confirmé par mon réparateur local qui m'a indiqué un peu tard ces soucis de fiabililté hardware : il m'a parlé d"ordinateurs jetables").

 

je vais ajouter ma pierre à l'édifice en créant un billet sur mon blog à ce sujet en m'appliquant tout particulièrement sur le référencement et la viralité sur les réseaux sociaux... Ca ne m'aidera pas beaucoup mais ça me soulagera et ça évitera sans doute à quelques uns de faire la même erreur que moi.

 

A+

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Message 10 sur 80 (12 804 visites)

Re : RE: HP Envy 6-1070ef : charnière gauche cassée

Pour info, quelqu'un d'HP m'a finalement appelé pour me proposer de prendre en charge 50% des réparations (soit 90€ sur 180)... J'ai hésité trouvant encore cette réparation de 90€ trop chère pour un vice de fabrication (apparemment courant chez HP) dont je ne suis pas responsable. Mais je me dis que ça risque d'être le max qu'ils sont prêts à fournir... J'ai donc accepté.

 

Le type devait m'envoyer un e-mail de confirmation 2 jours plus tard. Je ne l'ai jamais reçu. Quand j'appelle le service client (0 969 320 435), ils ne trouvent pas trace de cette proposition.

 

Décidément... Le SAV d'HP...

 

Je vais attendre 48h de plus (ce que m'a indiqué ma correspondante au tél) et si rien ne bouge cette fois c'est bon je post mon article en mode ZORRO !

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