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Recharge Batterie (quand le pc est allumé

[ modifié ]
Nom du Produit: 17-bs079nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour à tous,

 

Après achat d'une nouvelle batterie, mon problème persiste... Je vous explique; ma batterie recharge normalement (voyant orange) quand le pc est éteint (et que le chargeur est branché. Je précise que j'ai également deux chargeur différent et que le symptôme est le même). Dès que je mets le pc en marche (via le bouton marche de l'appareil), la charge s'arrête (le voyant passe au blanc) et sur windows il est juste écrit "branché" et non "branché, en charge" et ceux alors que la batterie n'est pas rechargé à 100%. Je précise aussi que la mise en veille du pc permet de faire rechargé la batterie et que lorsqu'ell est pleine, le voyant passe normalement au blanc. Le problème ne vient réellement uniquement quand le pc est allumé, il n'y a plus de recharge possible...

 

Pour vous aider, j'ai fait un diagnostique batterie avec les deux batterie, j'obtiens la même erreur suivante:

Fusible fondu (42)

- ID de l'echec: 9GD88C-8J49NQ-GXGGQK-C09603 ou 9GD88C-8J49NR-GXGGQK-C09N03

- ID du Produit: 2QH97EA#ABF

 

Merci de votre aide :)

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Message 2 sur 10 (252 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

Bonjour, étant donné qu'il y a des soucis d'erreurs "fusible fondi" je vous invite à réaliser de nouveau le diagnostic après avoir installé la dernière version de PC Hardware Diagnostics disponible ici:

https://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html?jumpid=va_r602_us/en/any/pps/pl...

 

Ensuite j'ai une petite question: est ce que la charge s'arrête uniquement lorsque Windows est chargé, ou dés que vous allumez le PC et qu'il commence à afficher le logo HP??






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Message 3 sur 10 (244 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

J'avais déjà fait la mise à jour vers la dernière version de PC Hardaware Diagnostics UEFI (en 7.2.1.0). Dans le doute, j'ai refait l'installation. J'ai toujours le même ID d'échec avec le même message; fusible fondu (42). J'ai mis à jour mon premier post car l'ID de l'échec à légèrement changé avec l'autre batterie

 

La charge s'arrête dès que j'allume le PC et qu'il commence à afficher le logo HP

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Message 4 sur 10 (239 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

Bonjour, je trouve ce problème assez étrange car les 2 codes d'erreurs renvoient vers une nécessité de remplacer la batterie, donc pas normal que vous ayez la même erreur avec les deux batteries. 

Avez vous effectué un vidage d'alimentation?? Pour cela, éteignez le PC, retirez la batterie et appuyez minimum 30 secondes sur le bouton Power sans alimentation. Ensuite réinsérez la batterie, rebranchez le PC et rallumez le. 

 

SI pas de résultat, et que cela n'a pas été fait, peut être faudra t'il tenter une mise à jour du BIOS. Mais cette opération n'étant pas anodine, et pouvant si elle se passe mal endommager le PC, il serait peut être plus prudent de commencer par contacter le SAV HP et attendre qu'ils demandent éventuellement cette mise à jour. 
Le SAV HP France est disponible au 09 69 32 04 35, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. 






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Message 5 sur 10 (230 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

Je pensais sur un fusible sur la carte mère qui était mort. Je comptais faire des tests plus tard (si je trouve le dit fusible)

 

Sinon j'ai effectué la mise à jour du BIOS (version du juin 2019 F.21 version 3.9.0) et j'ai procédé également au vidage d'alimentation. Que cela soit pendant et à la fin de la MAJ du BIOS ou après le procédé du vidage, le problème persiste. À chaque démarrage de l'ordi, le voyant rouge passe au blanc (après parfois quelques secondes éteintes) alors que la batterie n'a pas fini de charger.

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Message 6 sur 10 (212 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

[ modifié ]

On ne peut trop exclure cette piste effectivement, mais ce n'est pas ce qui est indiqué par les résultats du test (que je vais vous envoyer). Et il serait difficile d'identifier le dit fusible, il faudrait démionter intégralement le PC pour tous les tester avec un multimètre..

Le PC ayant moins de 2 ans, je vous conseille de contacter le SAV HP afin de savoir ce qu'il est possible de faire.

 

EDIT Voici ce à quoi ramènent vos ID d'échec:

batterie.png






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Message 7 sur 10 (198 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

Merci pour vos réponses... Malheureusement, je remet fortement en doute le test du résultat car avoir un fusible fondu sur deux batterie dont l'une acheté il y a moins d'une semaine, c'est que j'ai vraiment pas de chance dans ce cas. D'autant que le problème est apparu avec la nouvelle batterie directement.

 

Démonter intégralement le pc n'est pas un problème (j'ai déjà du le faire pour remplacer le composant de la caméra et la coque arrière de l'écran).

 

Le pc a en effet moins de deux ans (09 novembre 2017) mais pourtant ma garantie est bien expirée? Si je contact le SAV HP, j'ai peur d'avoir a payer une réparation surement couteuse (si on suppose qu'il trouve le problème...) et d'avoir mon pc indisponible pendant une longue période (ce qui met impossible pour mon travail). C'est mon troisième PC HP et triste à dire mais j'ai le sentiment que plus les PC HP sont récents, moins il dure dans le long terme. Celui-ci, si je dois le changer, sera mon dernier PC sous HP...

 

Encore merci de vos réponses

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Message 8 sur 10 (191 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

Bonjour, effectivement le résultat du test est étrange, ce pourquoi on ne peut guère connaitre la cause exacte de la panne.. C'est pourquoi je vous conseillais de contacter HP au moins pour voir si possible d'en savoir plus, sans forcément accepter de renvoyer le PC car il serait effectivement indisponible un certain temps. Cependant la garantie légale étant de 24 mois vous ne devriez pas avoir a payer.. 
Ou alors si pas acheté sur la boutique HP, voir avec votre revendeur si possible de faire quelque chose qui dure moins longtemps.. 

Quand à la durée de vie, je penses effectivement que ce problème est réel, mais il l'est à peu près sur toutes les marques de portables, a part peut être Dell et Apple.. Et sinon chez HP il y a les gammes ProBook et EliteBook qui sont beaucoup plus résistantes.. 






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Message 9 sur 10 (178 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

Une information vient de me revenir à l'esprit, c'est quand le problème est survenu. Mon PC était en plein soleil (forte chaleur), branché sur une table en plastique.

Mentor
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Message 10 sur 10 (175 visites)

Re: Recharge Batterie (quand le pc est allumé

Bonjour, dans ce cas, il se peut en effet qu'un composant de la carte mère est pris un coup. Il peut s'agir d'un fusible ou d'une résistance, mais aussi d'un condensateur qui n'aurait pas résisté à la chaleur ou aurait effectivement fondu.. 






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