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Débutant
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Message 1 sur 14 (260 visites)

absence d alimentation quand le pc est allumé

Nom du Produit: HP ENVY 13 - D110NF
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour la communauté

 

Alors voila j ai acheté un joli petit pc a ma fille pour ces études qui est d ailleurs vraiment très bien mais depuis mi décembre lorsque le pc démarre la charge se coupe tous fonctionne très bien lorsque il est en veille ou éteint et évidemment la garantie c est terminé début décembre.(après 2 ans de bon et loyaux service)

J ai consulter divers technique de dépannage HP :

 

Test et étalonnage de la batterie (Windows)  - Utilitaire de dépannage guidé en cas d'absence d'alimentation ou de démarrage

Mise a jour du BIOS - Remplacement de l alimentation

 

Mais sans succès je cale alors si vous aviez un petit conseil ou une adresse pour un centre de réparation proche de chez moi

je vous en remercie par avance.

Cordialement

Serge

 

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HP (Retraité)
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Message 2 sur 14 (245 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

Bonjour,

 

As-tu un souci de démarrage ? Tu ne peux pas en faite avoir des voyants allumés avec l'affichage sur l'écran ?

Je t'invite à suivre les étapes de résolution ci-dessous :

https://support.hp.com/be-fr/document/c05357747

 

Si le souci persiste, je pourrai t'indiquer dans ce cas la démarche à suivre pour la réparation ou le changement du composant défectueux.

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
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Message 3 sur 14 (238 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

Bonjour,

 

merci pour ton aide mais le lien indiqué ne correspond pas a mon problème en fait mon pc charge bien la batterie lorsqu il est éteint ou en veille MAIS ne charge pas la batterie lorsque qu il est allumé par contre tout fonctionne très bien au démarrage et pendant l utilisation mais seulement pour les trois heures de charge de la batterie après il faut l éteindre et le  mettre en charge plusieurs heures et pendant ce temps il m est impossible de l utiliser.

HP (Retraité)
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Message 4 sur 14 (232 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

Bonjour,

 

D'accord Merci beaucoup pour la clarification.

Peux-tu stp télécharger et installer la mise à jour ci-dessous :

https://support.hp.com/fr-fr/product/HP-ENVY-13-d100-Notebook-PC/9604483/model/14121375?lang=fr&cc=f...

 

Après l'installation, arrêter le pc pendant deux à trois heures.

Ensuite, il faut démarrer le système et vérifier la charge de la batterie.

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
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Message 5 sur 14 (206 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

Bonjour,

 

Merci pour le lien mais il ne m envoi pas sur une page de téléchargement pour une mise a jour spécifique mais sur la page de vérification de la garantie ou des vérification du système  après toutes ces vérifications il n y a aucun problème sur le pc mais il ne me propose aucune mise a jour par contre si tu as un numéro pour la mise a jour que tu me propose je peux aller la chercher par un autre chemin et la forcer

serge

Débutant
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Message 6 sur 14 (204 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

en fait si il me propose uniquement la mise a jour du synaptics touchpad driver que j ai faite mais je ne pense pas que ce soit la mise a jour dont tu me parle.

Cordialement-

Serge

HP (Retraité)
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Message 7 sur 14 (191 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

Bonjour,

 

Peux-tu essayer cette mise à jour stp :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-13-d100-notebook-pc/9604483/model...

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

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Message 8 sur 14 (174 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

Bonjour,

 

J ai effectué la mise a jour du bios mais cela n a rien changé

 

Serge

Débutant
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Message 9 sur 14 (173 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

Serait il possible que cela soit du a une mise a jour windows fin novembre il y a eu la MAJ: KB4477029, KB4467702, KB4023057

HP (Retraité)
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Message 10 sur 14 (157 visites)

Re: absence d alimentation quand le pc est allumé

Bonjour,

 

Oui peut être.

Peux-tu restaurer le pc ?

Pour le faire, il faut suivre les étapes de la partie « Restauration de votre ordinateur lorsque Windows ne peut pas démarrer normalement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/fr-fr/document/c03528983

 

Après le redémarrage, il faut teste et vérifier le fonctionnement de ton pc.

Si le souci persiste, Accéder au panneau de configuration->Windows Update->Afficher l’historique des mises à jour->Mises à jour installées. Depuis la liste veuillez sélectionner la ou les dernières mises à jour installées pour les désinstaller. Après la désinstallation, redémarrer le système et tester la charge.

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

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