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Solution approuvée

panne de demarage

Nom du Produit: laptop 15-da0xxx
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

bonjour je suis angel,

j'ai un laptop 15 et quand je l'ai allumé aujourd'hui je me retrouve avec un message d'erreur " boot device not found "impossible pour moi avec l'aide HP de redémarrer mon ordi. quelqu'un a t'il rencontré ce problème et a t'il une solution ?

Merci d'avance.

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Accepted Solution

Re: panne de demarage

@angel973

Merci pour votre retour,

Afin de pallier cet incident, je vous invite à suivre les instructions du lien HP ci-dessous.

Résolution du message d'erreur Périphérique d'amorçage introuvable

Après avoir vérifié avec le numéro de série que vous avez indiqué votre ordinateur est toujours sous garantie.

Si le problème persiste et si vous souhaitez être guidé par téléphone avec un agent technique HP, le mieux pour vous serait de contacter le support technique HP avant d'effectuer une récupération du système.

Si le problème persiste, veuillez effectuer une Exécution d'une récupération du système (Windows 10).

Je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Maître
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Message 2 sur 6 (135 visites)

Re: panne de demarage

[ modifié ]

Bonjour @angel973,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un test système.

Procédé comme suit, pour lancer le test système :

  1. Appuyez sur la touche F2 de façon répété au démarrage de l'ordinateur. 
  2. cliquez sur Tests système, puis sur Test complet.
  3. Cliquez sur Exécuter une fois.
  4. Si un composant échoue à un test, notez l'identifiant d'échec (code à 24 chiffres), puis transmettez nous-le dans votre prochaine réponse.

Quel est le modèle exacte de votre ordinateur (ex: HP Compaq CQ58-d31SF et/ou D9W22EA) ?
Pour repérer ce numéro de produit P/N: ce document.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
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Message 3 sur 6 (122 visites)

Re: panne de demarage

[ modifié ]

Bonjour j'ai déjà fait le test système qui se conclu par un succès. Mon ordinateur est un Hp-15-da0011nf [Information retirée] . Il était en veille je pense et comme je n'est pu le rallumer e l'ai donc éteint et rallumer. Résultat pour la mémoire PASSED pour le disque dur également. .Mon message au démarrage " boots device not found et please install an opérating systèm on your hard disk.merci pour votre retour.

Envoyé depuis mon Samsung SM-J120FN
Maître
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Message 4 sur 6 (117 visites)

Re: panne de demarage

[ modifié ]

@angel973

Merci pour votre retour,

Afin de pallier cet incident, je vous invite à suivre les instructions du lien HP ci-dessous.

Résolution du message d'erreur Périphérique d'amorçage introuvable

Après avoir vérifié avec le numéro de série que vous avez indiqué votre ordinateur est toujours sous garantie.

Si le problème persiste et si vous souhaitez être guidé par téléphone avec un agent technique HP, le mieux pour vous serait de contacter le support technique HP avant d'effectuer une récupération du système.

Si le problème persiste, veuillez effectuer une Exécution d'une récupération du système (Windows 10).

Je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h00).

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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Débutant
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Message 5 sur 6 (83 visites)

Re: panne de demarage

Bonjour,
j'ai contacté le service dépannage HP qui en fin de compte va m"envoyer de quoi pouvoir remettre à jour mon ordinateur.
Merci pour vos conseils.
Envoyé depuis mon Samsung SM-J120FN
Maître
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Message 6 sur 6 (80 visites)

Re: panne de demarage

Bonjour @angel973,

Si ma réponse précédente vous a été favorable, merci de clore le sujet en cliquant sur "Accepter comme solution" en bas de mon message précédent.

Je vous souhaite la bienvenue dans la communauté de support HP français.

Je vous souhaite une excellente et heureuse année 2019!

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,





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