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Solution approuvée

Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

Nom du Produit: Omen by HP Laptop 15-ceOxx
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)
Bonjour,
J’ai acheté mon pc omen portable depuis bientot 1 an et j’ai eu un probleme de connectique entre l’ordi et le chargeur qui a été résolu par le SAV (le port du pc etait cassé). Maintenant et depuis 1 mois, lorsque je branche le cable du chargeur d’origine, une fois sur 3 environ il m’écrit « Branche, Pas en charge » et le voyant reste orange (en charge) pendant 3 seconde puis revient blanc (charge terminée)! Lorsque ce problème vient, il persiste même si j’eteins et que je bràche le câble éteint,.... bref j’ai essayé toutes les combinaisons possibles et le problème persiste. De temps en temps l’ordi se remet à charger comme ca par magie mais la plupart du temps, il se vide de batterie et s’arrête... il faut que je commence à devisser les vis pour enlever la batterie de l’interieur (car pas amovible) mais des qie je commence à enlever les vis, il se remet d’un coup à charger...
Ce problème m’embête et me confirme que HP n’a pas une bonne réputation en terme de batterie, j’ai besoin d’aide...
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Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

Bonjour, je vous invite à utiliser HP Support Assistant afin d'effectuer un diagnostic de la batterie et du chargeur. 

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Message 2 sur 9 (249 visites)

Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

Bonjour, je vous invite à utiliser HP Support Assistant afin d'effectuer un diagnostic de la batterie et du chargeur. 





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Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

Merci de votre réponse,
Le diagnostic a été effectué et la batterie est « ok »
La tension est normal dans chaques cellules...
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Message 4 sur 9 (234 visites)

Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

Bonjour, avez vous le rapport détaillé du test?? 





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Message 5 sur 9 (231 visites)

Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

Bonjour,
Je vous le copie ? Aucune information confidentielle ?
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Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

S'il y a quelque chose comme le numéro de série enlevez le avant de me le copier. 





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Message 7 sur 9 (186 visites)

Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

J'ai réalisé ce texte alors que j'étais sur le secteur et que cela ne chargeait pas donc...

Résultats :

INCONNU

Batterie principale, OK

Décompte des cycles : 243/1000

Age de la batterie :  516 jours

Température : 31C

Capacité théorique : 4550 mAH

Capacité de charge maximale : 4288 mAH (94%)

Capacité restante : 2924 mAH

Actuel : 530 mA

Tension aux bornes : 14184 mV

Tension théorique : 15400mV

Tension cellule 1 : 3551 mV

Tension cellule 2 :  3562 mV

Tension cellule 3 : 3563 mV

Tension cellule 4 : 3575 mV 

Etat : CO

Alimentation secteur : oui 

 

Je présice que lorsque j'ai voulu actualiser les résultats, cela s'est tout d'un coup remis à charger et le "Etat : CO" s'est transformé en "Etat : 80" et le "Actuel : 530mA" s'est transformé en "Actuel : 3150 mA

Tout cela a surement un rapport. 

Toujours est-il que ma batterie a pris la charge d'un coup comme par magie, j'espère que vous parviendrez à m'aider...

Merci

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Message 8 sur 9 (179 visites)

Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

Bonjour, je ne vois rien de particulièrement anormal dans les résultats.. Mais si vous dites qu'elle s'est déjà remise à charger lorsque vous avez commencé à dévisser le PC, peut être un problème de connexion.. 

Dans le cas d'un PC qui a moins d'un an, peut être que le plus simple serait de contacter HP directement.. 





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Message 9 sur 9 (177 visites)

Re: Branché, Pas En Charge Batterie capricieuse

Merci, pas de problème je suis bon pour le SAV
Merci de votre coopération
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