Problèmes de connexion ? Essayez ceci !
Poser une nouvelle question
Question
Répondre
 
Highlighted
Débutant
Envois : 5
Membre depuis: ‎03-04-2019
Message 1 sur 4 (150 visites)

ECRAN BLEU bitlocker : entrer la clé de récuperation - je n'ai jamais activé bitlocker :

Nom du Produit: hp pavillon x2-10-n105nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

ECRAN BLEU bitlocker : entrer la clé de récupération - je n'ai jamais activé bitlocker :

j'ai contacté Microsoft et ils me disent qu'un code a pu être intallé par défaut par hp à l'origine et qu'il s'est activé suite à un dysfonctionnement  de la puce TPM

comment savoir si HP à le code de déblocage ?

Répondre
0 Compliments
Support
Envois : 253
Membre depuis: ‎18-09-2017
Message 2 sur 4 (131 visites)

Re: ECRAN BLEU bitlocker : entrer la clé de récuperation - je n'ai jamais activé bitlocker :

 

Bonjour @GHYLAIN,

 

Il faut réinstaller le système à partir de la copie d'usine d'origine.

L'avez-vous créé?

Est-ce que l'ordinateur est toujours sous garantie?

 

 

 




Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Débutant
Envois : 5
Membre depuis: ‎03-04-2019
Message 3 sur 4 (125 visites)

Re: ECRAN BLEU bitlocker : entrer la clé de récuperation - je n'ai jamais activé bitlocker :

Bonjour

 

merci pour votre reponse

je n'ai pas de de copie d'usine et l'appareil n'est plus garantie...

sur un des ecrans recuperation bitlocker il me un "ID de la clé de récuperation 12172E19-C191-4473-80F7-6FD1A278FAD0

est ce un identifiant pour recupere la clé bitlocker ? avez vous , comme le laisse entendre microsoft , cette clé ?

 

cordialement

ghylain

Support
Envois : 253
Membre depuis: ‎18-09-2017
Message 4 sur 4 (124 visites)

Re: ECRAN BLEU bitlocker : entrer la clé de récuperation - je n'ai jamais activé bitlocker :

La solution est de réinstaller le système, puisque vous n'avez pas la copie d'origine, vous pouvez l'acheter.

 

Cordialement,

 




Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.