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Ecran noir pendant le paramétrage de l'ordinateur

Nom du Produit: HP omen ax 237 nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Je viens de recevoir mon ordinateur portable neuf, c'est un   HP omen ax 237nf.  

Branché sur le secteur, je l'ai démarré.

J'ai commencé les paramétrages, langues, configuré leréseau Wifi,

ensuite on me demande si j'ai un compte microsoft et l'écran noir apparaît.

La souris est visible, bouge aussi.

Le clavier à l'air de fonctionner (Les touches F2 F3 affichent le curseur de luminosité, et les touches sont bien rouges )

 

>>>Je ne peux pas continuer mon installation.

J'ai redémarré mais je n'ai que l'écran noir avec la souris.

Peut-on recommencer l'installation ?

Merci.

Cordialement.

 

 

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Re: Ecran noir pendant le paramétrage de l'ordinateur

Bonjour @doum95,

Au démarrage de l'ordinateur, veuillez appuyer sur la touche F11 de votre clavier à plusieurs reprise afin de pouvoir relancer la configuration de votre ordinateur.

Si cela ne fonctionne toujours pas, votre ordinateur portable étant toujours sous garantie, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30).

Si vous résidez dans un autres pays que la France, veuillez vous rendre sur le lien HP suivant: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,;)

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Maître
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Message 2 sur 4 (483 visites)

Re: Ecran noir pendant le paramétrage de l'ordinateur

[ modifié ]

Bonjour @doum95,

Au démarrage de l'ordinateur, veuillez appuyer sur la touche F11 de votre clavier à plusieurs reprise afin de pouvoir relancer la configuration de votre ordinateur.

Si cela ne fonctionne toujours pas, votre ordinateur portable étant toujours sous garantie, je vous recommande vivement de contacter le support technique HP France au: 09 69 32 04 35 (Du lundi au vendredi -- de 8h30 à 18h30).

Si vous résidez dans un autres pays que la France, veuillez vous rendre sur le lien HP suivant: http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

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Novice
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Message 3 sur 4 (466 visites)

Re: Ecran noir pendant le paramétrage de l'ordinateur

Merci beaucoup,

Redémarrer et appuyer sur F11 m'a permis de poursuivre l'installation du PC.

Bien cordialement.

Maître
Envois : 12 744
Membre depuis: ‎18-09-2013
Message 4 sur 4 (464 visites)

Re: Ecran noir pendant le paramétrage de l'ordinateur

[ modifié ]

@doum95

Merci pour votre retour,

Félicitations.:smileyvery-happy:


Je vous souhaite la bienvenue sur le forum des utilisateurs HP français.

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Cordialement,;)





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