Question
Répondre
 
Débutant
Envois : 6
Membre depuis: ‎24-02-2018
Message 1 sur 10 (744 visites)

HP SPECTRE VENTILATEUR

Nom du Produit: HP SPECTRE x360 convertible ae004nf 13
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je viens d'acheter un HP SPECTRE CONVERTIBLE 13-ae004nf, le ventilateur fonctionne en permanence.

Je l'ai déjà changé une fois à la FNAC et toujours le même problème, il est bruyant.

 

Est ce un problème inhérent à cette machine?

0 Compliments
HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 2 sur 10 (725 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

Bonjour,

 

Installer cette mise à jour :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-spectre-13-ae000-x360-convertible-pc/1...

 

Ensuite, arrêter le PC pendant deux heures minimum.

Démarrer ton PC et tester le fonctionnement du ventilo.

Sinon as-tu vérifié avec le SAV HP au 09 69 32 04 35 ?

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Débutant
Envois : 6
Membre depuis: ‎24-02-2018
Message 3 sur 10 (715 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

Bonjour,

 

 

Merci pour ce retour.

J'ai effectué toutes les mises à jour. J'ai même été changer l'ordinateur à la fnac.

J'ai eu le SAV HP.

 

Le problème persiste et le ventilateur tourne ce qui n'est pas acceptable pour un produit à 2000 €!

 

L'ordinateur est au SAV de la fnac...

 

J'attends le retour et reviendrais vers vous.

 

Encore merci de la réponse.

HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 4 sur 10 (712 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

Je t'en prie.

D'accord très bien n'hésiter pas à me solliciter.

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Débutant
Envois : 6
Membre depuis: ‎24-02-2018
Message 5 sur 10 (708 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

Retour de Fnac : sav n'a rien trouvé, pourtant en ce moment le ventilateur tourne et je n'ai qu'une fenêtre internet ouverte (celle avec laquelle j'écrit)....

 

Dois je le renvoyer à HP?

HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 6 sur 10 (696 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

Bonjour,

 

Si ton PC est encore sous garantie et quelques soit pour une demande de la réparation ou d'échange il faut passer directement par la FNAC.

Mais, de préférence s'il est neuf, contacter la FNAC pour une demande d'échange ou de remboursement.

 

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Débutant
Envois : 6
Membre depuis: ‎24-02-2018
Message 7 sur 10 (693 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

Bonjour,
J’ai déjà changé le PC une fois, et la Fnac ne rembourse pas mais propose un avoir qui ne permet pas de prendre un autre modèle équivalent car ils n’en ont pas.
Il est anormal que hp produise des ordinateurs aussi puissant qui chauffent (pour info la ventilation est sous l’ordinateur!).
Merci de votre attention, mais je ne sais plus quoi faire.
Envoyé depuis mon Apple iPhone
HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 8 sur 10 (693 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

Je te conseille tant qu'il est neuf de contacter la FNAC pour faire une deuxième demande d'échange.

Merci & Excellente Journée :smileywink:

Débutant
Envois : 6
Membre depuis: ‎24-02-2018
Message 9 sur 10 (688 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

Je pense plutôt l’envoyer chez HP.
Le problème c’est que j’ai déjà tout configuré et cela prend du temps.
Envoyé depuis mon Apple iPhone
Highlighted
HP (Retraité)
Envois : 39 797
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 10 sur 10 (685 visites)

Re: HP SPECTRE VENTILATEUR

D'accord.

Si tu auras encore besoin d'aide, n'hésiter pas à me solliciter.

Merci & Excellente Journée :smileywink:

HP Assistance sur Twitter
† Les opinions exprimées dans les forums de ce site reflètent le point de vue personnel de leurs auteurs respectifs, et non celui de HP. En utilisant ce site, cela implique vous acceptez les conditions d'utilisation et le règlement interne.