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Solution approuvée

Impossibilité d'installer / désinstaller HP SimplePass

Nom du Produit: HP ENVY TS15
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

La mise à niveau de HP Simple Pass V8 s'est mal passée et je peux plus l'exécuter. Il a disparu des tuiles ou entrées de la liste des programmes à exécuter (à gauche des tuiles).

 

J'ai essayé de le réinstaller à partir du centre de téléchargement des logiciels.

L'installation se termine par ce message.

 

HPSP0.JPG

 

J'ai donc essayé de le désinstaller à partir de Applications et Fonctionnalités de Windows.

Après un long moment où rien ne semble se passer (activité CPU 0%) ......

 

HPSP7.JPG

 

 

HPSP1.JPG

 

.......  j'ai les messages d'erreur suivants :

 

HPSP3.JPGHPSP5.JPG

 

Une tentative de mise à jour du pilote d'empreinte digitale pour essayer de débloquer la situation s'est terminée par le constat qu'il était à jour.

 

Comment puis débloquer la situation?

 

Cordialement

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Accepted Solution

Re: Impossibilité d'installer / désinstaller HP SimplePass

Bonjour,

 

vous devez également supprimer ses fichiers d'installation dans le dossier SWSetup sur la racine du lecteur C ou C: \ SWSetup.


Le dossier SWSetup est l'endroit où résident tous les installateurs principaux pour les pilotes HP.

Recherchez également et supprimez les fichiers restants pour Simplepass dans le registre et d'autres sites.
J'utilise le nettoyeur de registre Ccleaner après les désinstallations. Il vous permettra de sauvegarder une sauvegarde du registre actuel avant de supprimer les fichiers.

 

Sinon voici une vidéo de quelqu'un sur le net qui montre comment il recherche les restes d'une désinstallation HP Simple Pass. Il vous donnera une idée de ce qu'il faut rechercher.

 

https://www.youtube.com/watch?v=dmoq1FCIw-8

 

Dans l'attente de votre réponse.

 

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Assistant
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Message 2 sur 7 (925 visites)

Re : Impossibilité d'installer / désinstaller HP SimplePass

Bonjour

 

J'ai réussi (en apparence) à désinstaller SimplePass en pointant sur un répertoire contenant HP SimplePass.msi, mais lorsque je veux le réinstaller j'ai le message

HPSP11.JPG

 

Je ne vois pas OmniPass dans la liste des Applications et Fonctionnalités, mais SimplePass y est toujours.

Si je tente de le désinstaller j'ai tout de suite le message

 

HPSP10.JPG

 

Que faire?

Administrateur
Envois : 8 061
Membre depuis: ‎15-11-2012
Message 3 sur 7 (911 visites)

Re : Impossibilité d'installer / désinstaller HP SimplePass

Bonjour @readn,

Je suis désolé pour l'absence de réponse, mais le forum des utilisateurs HP étant une communauté animée, composée de bénévoles, de partenaires de HP et d'employés de HP, où chacun s'évertue à apporter son aide du mieux possible, il n'est pas possible de garantir une réponse immédiate à toutes les questions.

Je vous invite à patienter le temps qu'un expert tel que  @achref26 puisse vous venir en aide.

Cordialement,





Je travaille pour le compte HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Support
Envois : 30 798
Membre depuis: ‎15-12-2010
Message 4 sur 7 (904 visites)

RE: Impossibilité d'installer / désinstaller HP SimplePass

Bonjour @readn


Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC  http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194





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Assistant
Envois : 34
Membre depuis: ‎27-03-2014
Message 5 sur 7 (897 visites)

Re : RE: Impossibilité d'installer / désinstaller HP SimplePass

[ modifié ]

Bonjour @achref26

 

Voici l'identification de mon ordinateur

HP0.JPG

 

Une partie des spécifications extraite de HP Support Assistant

HP2.JPG

 

et des produits HP où on voit HP SimplePass V8

HP1.JPG

 

Je rappelle que HP Simple Pass permet de gérer le lecteur d'empreintes digitales.

Ce Week End, j'ai essayé, avec succès d'activer la lecture d'empreintes digitales avec Microsoft Hello. Le produit semble avoir évolué depuis ma précédente tentative infructueuse.

http://h30478.www3.hp.com/t5/Ordinateurs-portables-Syst%C3%A8mes-d-exploitation-D%C3%A9marrage-et/Si...

 

Mais j'aimerais néanmoins, sans courir de risques, rétablir une situation propre.

 

Cordialement

Support
Envois : 26
Membre depuis: ‎24-05-2012
Message 6 sur 7 (54 visites)

Re: Impossibilité d'installer / désinstaller HP SimplePass

Bonjour,

 

vous devez également supprimer ses fichiers d'installation dans le dossier SWSetup sur la racine du lecteur C ou C: \ SWSetup.


Le dossier SWSetup est l'endroit où résident tous les installateurs principaux pour les pilotes HP.

Recherchez également et supprimez les fichiers restants pour Simplepass dans le registre et d'autres sites.
J'utilise le nettoyeur de registre Ccleaner après les désinstallations. Il vous permettra de sauvegarder une sauvegarde du registre actuel avant de supprimer les fichiers.

 

Sinon voici une vidéo de quelqu'un sur le net qui montre comment il recherche les restes d'une désinstallation HP Simple Pass. Il vous donnera une idée de ce qu'il faut rechercher.

 

https://www.youtube.com/watch?v=dmoq1FCIw-8

 

Dans l'attente de votre réponse.

 




Je suis un employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

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Assistant
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Membre depuis: ‎27-03-2014
Message 7 sur 7 (41 visites)

Re: Impossibilité d'installer / désinstaller HP SimplePass

Bonjour @wajdi-djo

 

Merci pour ta réaction qui m'a remotivé plusieurs mois après.

Je ne sais pas si c'est le léger nettoyage que j'ai fait dans SWSetup, mais au début rien ne semblait évoluer.

Puis j'ai, par inadvertance, effacé HP SimplePass de la liste des programmes installés sans le désinstaller.

 

La tentative d'installation suivante a été la bonne!

 

Reste à reconfigurer la gestion des empreintes digitales par Windows Hello et/ou HP SimplePass. Le premier redémarrage s'est fait avec le code confidentiel.

On verra ça plus tard. À suivre.

 

Cordialement

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