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Novice
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Solution approuvée

Lecteur empreinte digitale

Nom du Produit: HP Spectre x360 - 15-ch004nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai acheté le HP Spectre x360 - 15-ch004nf.

 

Néanmoins, le lecteur d'empreinte digitale dans Windows Hello ne fonctionne pas. J'ai testé plusieurs fois de reconfigurer mon empreinte, mais impossible cela ne marche pas. Même en testant plusieurs empreintes de doigts.

 

Avez-vous la solution ?

 

Merci d'avance !

 

Emeline

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Accepted Solution

Re: Lecteur empreinte digitale

@Emeline3

Merci pour votre retour,

Dans ce cas, veuillez télécharger et installer le Pilote Intel MEI (Management Engine Interface) (Windows 10 v1803) disponible via le lien HP ci-dessous.

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-spectre-15-ch000-x360-convertible-pc/16779588/model/21388278/swItemId/ob-211844-1

Une fois l'installation terminée, veuillez redémarrer l'ordinateur et testez le fonctionnement du lecteur d'empreinte digitale.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,

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Maître
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Message 2 sur 6 (781 visites)

Re: Lecteur empreinte digitale

[ modifié ]

Bonjour @Emeline3,

Afin de palier cet incident, veuillez télécharger et installer les mises à jour suivantes.

Pilote du lecteur d'empreintes digitales intégré Synaptics Secure Pad
et

Mise à jour du BIOS système des ordinateurs portables HP (processeurs Intel)

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






Je ne suis pas employé HP. Ce message a-t-il apporté une réponse à votre question ? Indiquez-le ci-dessous comme une Solution Acceptée ! Vous avez trouvé ce message utile ?  Cliquez sur le pouce en bas pour donner un Compliment ! Suivez-nous sur Twitter @HPSupportFR ou sur Facebook Assistance clientèle HP.

Novice
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Message 3 sur 6 (764 visites)

Re: Lecteur empreinte digitale

Bonjour,

 

Les MAJ sont effectués, cependant le problème persiste ...

Highlighted
Maître
Envois : 13 920
Membre depuis: ‎19-09-2013
Message 4 sur 6 (760 visites)

Re: Lecteur empreinte digitale

[ modifié ]

@Emeline3

Merci pour votre retour,

Dans ce cas, veuillez télécharger et installer le Pilote Intel MEI (Management Engine Interface) (Windows 10 v1803) disponible via le lien HP ci-dessous.

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-spectre-15-ch000-x360-convertible-pc/1...

Une fois l'installation terminée, veuillez redémarrer l'ordinateur et testez le fonctionnement du lecteur d'empreinte digitale.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Cordialement,






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Novice
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Message 5 sur 6 (753 visites)

Re: Lecteur empreinte digitale

Merci pour vos conseils, mais malheureusement mon problème persiste et aucune MAJ ou installation résolue le problème ...

Novice
Envois : 4
Membre depuis: ‎21-09-2018
Message 6 sur 6 (752 visites)

Re: Lecteur empreinte digitale

Merci, mon ordinateur détecte enfin mon empreinte. Même si cela détecte très mal l'empreinte (à plusieurs reprises) ...

 

Avec mes remerciements, très bonne soirée.

 

 

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