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Solution approuvée

PC portable redémarre tout seul

Nom du Produit: HP 14 bw013nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

J'ai acheté mon ordinateur portable HP il y a environ 2 mois. Depuis le premier jour, j'ai des redémarrages intempestifs. Il redémarre tout seul, sans prévenir (cela n'a rien à voir avec le redémarrage suite aux MAJ Windows). Je ne comprends pas pourquoi il fait ça, étant donné qu'il est encore neuf. Est-ce que quelqu'un a eu le même souci ? Comment le régler ?

 

Aussi, j'ai remarqué que HP Support Assistant ne détecte pas bien le nom de mon produit. Le mien s'appelle HP 14 bw013nf (en vente sur l'HP Store), pourtant HP Support Assistant détecte que le nom de mon produit est HP Laptop 14-bw0xx. Je ne sais pas si ça a une incidence sur ce problème de redémarrage... d'habitude, l'outil détecte bien le nom de mon produit. 

Accepted Solution

Re: PC portable redémarre tout seul

Bonjour,

 

Télécharger et Installer l'application suivante " HP Support Assistant " :

http://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Redémarrer le système. Maintenant, télécharger et installer la mise à jour du BIOS suivante :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-bw000-laptop-pc/15551406/model/18567261/swItemId/ob-201084-1

 

Après l'installation, arrêter ton PC pendant deux heures minimum.

Démarrer le système et tester le fonctionnement de ton PC.

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

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HP (Retraité)
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Message 2 sur 6 (1 942 visites)

Re: PC portable redémarre tout seul

Bonjour,

 

Télécharger et Installer l'application suivante " HP Support Assistant " :

http://www8.hp.com/fr/fr/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

 

Redémarrer le système. Maintenant, télécharger et installer la mise à jour du BIOS suivante :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-bw000-laptop-pc/15551406/model/1856...

 

Après l'installation, arrêter ton PC pendant deux heures minimum.

Démarrer le système et tester le fonctionnement de ton PC.

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Assistant
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Message 3 sur 6 (1 935 visites)

Re: PC portable redémarre tout seul

bonne chance ! personnellement, rien n'a fonctionné !

 

HP a des "process" de résolutions... c'est comme chez "SFR" ou "FREE", on vous demande d'effectuer des opérations de vérifications, ça ne fonctionne pas et lorsque vous reprenez le fil avec 1 autre "dépanneur", on recommence à Zéro avec les mêmes tests et les mêmes résultats ! bref, on perd du temps, beaucoup de temps et au final, vous ne profitez pas de votre PC !! et malheureusement, un jour, la garantie sera finie....

Assistant
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Message 4 sur 6 (1 932 visites)

Re: PC portable redémarre tout seul

un gars de chez HP / Facebook va m'appeler demain pour mon souci,

 

je suis sur qu'on va TOUT recommencer à Zéro, on va refaire les mêmes "manips" et qu'à la fin, il me dira, ça ne relève plus de mon niveau,

 

ce n'est pas de sa faute, c'est parce qu'on lui demande de procéder selon une "check list" avant de pouvoir passer à un niveau supérieur de dépannage !

 

c'est nul mais c'est comme ça !!

HP (Retraité)
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Message 5 sur 6 (1 926 visites)

Re: PC portable redémarre tout seul

Bonjour,

J'espère que tout va bien maintenant ?

 

Mais si nécessaire, il faut réinstaller le système à l’état d’usine. Pour le faire il faut suivre les étapes de la partie « Récupération quand Windows 10 ne démarre pas correctement » du lien ci-dessous. Il suffit de taper sur F11 au démarrage et suivre les instructions décrites :

https://support.hp.com/be-fr/document/c04777949

 

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Débutant
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Message 6 sur 6 (1 916 visites)

Re: PC portable redémarre tout seul

Bonjour,

 

Pour l'instant, ça a l'air de bien marcher... Je n'ai pas eu de plantage depuis que j'ai mis à jour le BIOS. 

Si jamais ça replante de nouveau, je vous le ferai savoir.

 

Merci pour l'aide !

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