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Chercheur de conseil
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Membre depuis: ‎28-03-2019
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Portable ne s'éteint plus, ne se met pas en veille non plus, il redémarre..

Nom du Produit: Ordinateur convertible HP Spectre 15-bl100 x360
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour, 

depuis quelques temps, lorsque je tentes d'éteindre mon portable, il s'éteint 2-3 seconde et redémarre automatiquement. Même chose lorsque je passe en mode veille ou veille prolongé. Le service par téléphone semble dire qu'ils ne connaissent pas ce problème alors qu'il est très bien connu dans les forums.

 

J'ai disons pratiquement tout essayé les solutions vue en ligne et rien ne semble fonctionner.

 

Merci

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Support
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Membre depuis: ‎18-09-2017
Message 2 sur 2 (77 visites)

Re: Portable ne s'éteint plus, ne se met pas en veille non plus, il redémarre..

Bonjour @BdEdGe88,

 

 

Nous allons mettre à jour le système vers la version 1809. 

Je vous invite à accéder à ce lien afin de télécharger et installer l'outil Windows Media Tool et faire la mise à niveau.  

Lien : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10  

Veuillez cliquer sur "Télécharger Maintenant L'outil"  

 

Une fois effectué lancez la mise à jour du BIOS ci-dessous et tester:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92875.exe

 

Veuillez me confirmer si le souci est résolu,

Cordialement.




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