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Novice
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Problème de Son HDMI à l'allumage du PC portable

Nom du Produit: HP Gaming Pavilion 15-cx0009nf
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

 

Je sollicite l'aide de la communauté car je suis face à un problème qui perdure depuis l'achat du pc, achat effectué seulement depuis 2 semaines.

Donc j'explique mon problème, sachant que le bios est à jour, et tous les pilotes des périphériques :

A chaque premier démarrage du pc qui est branché directement sur ma TV, j'ai l'image mais pas le son, je suis dans l'obligation de soit redémarrer le pc, soit désinstaller le périphérique HDMI et réinstallé avec le gestionnaire de périphériques.

Voici le problème en image :

perif.jpg

 

Voici les périphériques graphique et sons :

nvidia.pngintel.pngson.png

 

Je dispose d'un USB-Type-C, donc je pense que le problème doit venir du pilote Realtek qui se mets par défaut et donc désactive le pilote son de la carte graphique nvidia, sachant que je suis branché sur le port HDMI de la carte graphique et non le port USB de type C.

A ce jour plus une seul réponses de l'assistance HP, je demande donc de l'aide à la communauté, car c'est vraiment très gênant.

Merci d'avance.

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HP (Retraité)
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Message 2 sur 3 (143 visites)

Re: Problème de Son HDMI à l'allumage du PC portable

Bonjour,

 

Dans le " gestionnaire de périphérique " peux-tu désinstaller le périphérique " Contrôleur High Definition Audio ".

Après la désinstallation, il faut redémarrer le système.

Tester ensuite le Son avec HDMI.

 

As-tu le même souci ?

Je t'invite à télécharger et installer la mise à jour de la carte Son et du BIOS :

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-15-cx0000-laptop-pc/20...

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-gaming-15-cx0000-laptop-pc/20...

 

J'attendrai ton retour afin de valider la solution :smileywink:

Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Novice
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Message 3 sur 3 (66 visites)

Re: Problème de Son HDMI à l'allumage du PC portable

[ modifié ]

Bonjour achref26,

merci d'avoir répondu,  et désolé pour le délai, mais on m'a proposé de repasser en version 1803 et d'attendre, donc oui effectivement, tous les pilotes sont à jour, j'ai même appelé le service prémium qui n'a pas solutionné le problème, mon dossier est en expertise.

 

et du coup Microsoft à forcer la dernière mise à jour le moi dernier.

c'est vraiment très étrange pour un pc aussi récent, j'ai 4 autres pc à la maison qui date de 5/3/2 ans, et aucun problèmes.

de plus avec la nouvelle version 1903, je constate des freezes et lags sur des vidéos lues en local et même Netflix, les jeux j'en parle pas.

je ne suis pas expert, mais j'ai quand même une expérience et j'avoue que je suis dans l’impasse. c'est très frustrant.

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