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Solution approuvée

Problème de démarrage après la veille

Nom du Produit: HP X2 210
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonsoir,

 

j'ai depuis 1 mois le problème suivant sur ma tablette détachable HP x2 210

 

Si elle se met en mode veille, impossible de la rallumer, j'ai le voyant orange qui clignote si j'appuie sur le bouton d'allumage mais rien de plus.

j'ai lu que pour sortir de la veille il suffisait de faire un appui bref sur le bouton d'alimentation mais à part faire clignoter ce voyant, il ne se passe rien de plus.

j'ai déjà réussi je ne sais comment à la rallumer, si je l'éteint normalement, je n'ai pas de problème à la rallumer, mais si j'ai le malheur qu'elle se mette en veille, c'est la grosse galère pour la réveiller 

 

Malheureusement elle n'est plus sous garantie depuis peu, décembre 2016, donc elle a à peine 1 an et demi ! 

 

si j'arrive à la rallumer cette fois je supprime le mode veille !

 

Si quelqu'un à une solution à m'apporter elle sera la bienvenue :smileyfrustrated:

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Accepted Solution

Re: RE: Problème de démarrage après la veille

Bonsoir,

 

 

En fait, une fois que j'ai enfin réussi à sortir ma tablette de la veille, je suis allée au niveau de "alimentation et mise en veille", et j'ai supprimé toutes les options qui mettent le pc en veille, pour qu'il ne s'y mette JAMAIS !

j'ai aussi été dans cmd.exe pour y saisir la ligne de code  :  powercfg -h off

 

maintenant j'ai également fait ce que vous m'avez indiqué

je n'ai pas trouvé exactement le nom que vous m'avez donné mais je pense que c'est la même chose

sur mon pc c'est  : " intel(R) Trusted Execution Engine Interface"

 

Je suis sur HP X2 210  en windows 10 Professionel version 1607   Version du système d'exploitation : 14393.1198

Système 64 bits processeur x64

ID de produit   00330-61660-05779-AAOEM

 

Depuis que le PC est toujours carrément éteint et pas mis en veille, il démarre très bien et très vite comme avant.

 

En tout cas, Merci beaucoup pour votre réponse.

 

Bien Cordialement

Caly

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HP (Retraité)
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Message 2 sur 13 (896 visites)

RE: Problème de démarrage après la veille

Bonjour @Caly


Veuillez suivre les étapes de résolution décrites ci-dessous :
1- Accédez au gestionnaire de périphériques.
2- Développez la partie ' Périphériques système '.
3- Clic droit sur ' Intel,Management Engine Interface ' ensuite ' Propriétés '.
4- Accédez au gestion de l'alimentation, ensuite décochez svp la case ' Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie '.
5- OK
6- Testez votre PC.

 

Si le souci persiste, Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC

http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

Quelle est la version du système d’exploitation installé ?

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution  :smileywink:
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Intéressé
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Membre depuis: ‎15-05-2017
Message 3 sur 13 (889 visites)

Re: RE: Problème de démarrage après la veille

Bonsoir,

 

 

En fait, une fois que j'ai enfin réussi à sortir ma tablette de la veille, je suis allée au niveau de "alimentation et mise en veille", et j'ai supprimé toutes les options qui mettent le pc en veille, pour qu'il ne s'y mette JAMAIS !

j'ai aussi été dans cmd.exe pour y saisir la ligne de code  :  powercfg -h off

 

maintenant j'ai également fait ce que vous m'avez indiqué

je n'ai pas trouvé exactement le nom que vous m'avez donné mais je pense que c'est la même chose

sur mon pc c'est  : " intel(R) Trusted Execution Engine Interface"

 

Je suis sur HP X2 210  en windows 10 Professionel version 1607   Version du système d'exploitation : 14393.1198

Système 64 bits processeur x64

ID de produit   00330-61660-05779-AAOEM

 

Depuis que le PC est toujours carrément éteint et pas mis en veille, il démarre très bien et très vite comme avant.

 

En tout cas, Merci beaucoup pour votre réponse.

 

Bien Cordialement

Caly

Intéressé
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Message 4 sur 13 (854 visites)

Re: RE: Problème de démarrage après la veille

Bonsoir,

 

Nouveau problème :(

j'ai éteint ma tablette puis je l'ai branché parce qu'elle était à 14% de batterie

et re belotte, impossible à rallumer !

quand j'appuie sur le bouton de démarrage, le voyant clignote une ou deux fois  et RIEN ... pas de démarrage

 

Je pense que le soucis vient du chargement, bien qu'éteint la tablette ce met en mode veille ou en mode je ne sais quoi 

 

Si j'arrive à la rallumer il faudra à tout pris que je la charge en mode allumée et JAMAIS lorsqu'elle est éteinte 

 

Si vous avez une solution pour le redémarrage elle sera la bienvenue !

HP (Retraité)
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Message 5 sur 13 (811 visites)

Re: RE: Problème de démarrage après la veille

Bonjour @Caly

 

 

 

Merci de me préciser le numéro de série et produit de votre tablette afin de vous envoyer les bonnes mises à jour à installer.

http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

 

 

Merci.

Intéressé
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Message 6 sur 13 (771 visites)

Re: RE: Problème de démarrage après la veille

[ modifié ]

Bonsoir,

 

C'est une tablette  HP X2 210

n° série  [information personnelle retirée]

WINDOW 10 PRO 64 bits

 

 

En fait le problème vient de la batterie ou du logiciel de gestion de la batterie, il est chargé à 100% et d'un coup la batterie indique qu'elle est vide, croix rouge et il s'éteint direct

ensuite il a beaucoup de mal à redemarrer,  il faut le brancher et associer le bouton allumage et son pour que la batterie réindique qu'elle est pleine et qu'il démarre.

 

n'y a t'il pas un petit pilote pour réparer ce problème ? parce qu'il me semble que la batterie est bonne car lorsqu'elle est débranchée elle tient la charge

 

 

Merci de votre aide

Cordialement

CArole

HP (Retraité)
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Message 7 sur 13 (762 visites)

RE: Problème de démarrage après la veille

Bonjour @Caly

 

Télécharger et Installer ces deux mises à jour :

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-x2-210-detachable-pc/8741507/model/874...

 

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/swdetails/hp-x2-210-detachable-pc/8741507/model/874...

 

Redémarrer le système après l'installation des mises à jour.

Tester le fonctionnement de ton pc.

 

Si le souci persiste, je t'invite à suivre les étapes de résolution décrites ci-dessous :


1- Accédez au gestionnaire de périphériques.
2- Développez la partie ' Périphériques système '.
3- Clic droit sur ' Intel,Management Engine Interface ' ensuite ' Propriétés '.
4- Accédez au gestion de l'alimentation, ensuite décochez svp la case ' Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie '.
5- OK
6- Testez votre PC.

 

Merci J'attendrai ton retour afin de valider la solution  :smileywink:
Si besoin, n'hésiter pas à me solliciter.

Intéressé
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Message 8 sur 13 (748 visites)

Re: RE: Problème de démarrage après la veille

Bonsoir,

 

j'ai fais les installations proposées, tout semble s'est bien passé

j'ai eu le message suivant au moment de l'installation du SP75380 mais je l'ai installé malgré tout

 

IMG_20170627_234701-1587x1190.jpg

 

pour le suivant, tout s'est déroulé normalement y compris le redémarrage

maintenant je croise les doigts pour que cela ait résolu mon problème mais je ne peux le dire pour le moment.

je reviendrais vers vous si ce n'est pas le cas.

 

Merci pour votre aide

Bien cordialement

Caly

HP (Retraité)
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Message 9 sur 13 (740 visites)

RE: Problème de démarrage après la veille

D'accord Très bien @Caly

J'attendrai ton retour afin de valider la solution finale.

Merci :smileywink:

Intéressé
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Membre depuis: ‎15-05-2017
Message 10 sur 13 (722 visites)

Re: RE: Problème de démarrage après la veille

Bonsoir,

 

 

mauvaise nouvelle, le problème n'est pas résolu, j'ai bien un problème de gestion de la batterie, elle indique qu'elle est vide d'un coup sans sommation, puis une fois branchée au secteur qq minutes elle réindique qu'elle est en pleine charge.

 

 

J'ai fait le test batterie qui est dans le HP Support Assistant, je joins la copie du résultat, ne semble pas y avoir de défaillance pourtant DOC1

 

j'ai également fait une copie du message au démarrage de la tablette DOC2

 

DOC1

2017-07-05.png

 

DOC2

Copie ecran.jpg

 

Je n'ai pas trop réussi à traduire ce message mais il y a quelque chose d'invalide ...

 

 

Un diagnostique de tout ça me serait d'une très grande aide

 

Merci beaucoup

 

Salutation

Révélation
:smileywink:

Caly

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