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Novice
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Message 1 sur 7 (460 visites)

Tentatives de réparation

Nom du Produit: Ordinateurs portables HP Pavilion g6-1100 notebook
Système d'exploitation: Microsoft Windows 8 (64-bit)

Bonjour,

 

À la suite d'un blocage des touches du clavier,j'ai du redémarrer mon pc portable et ce dernier depuis hier soir tourne en boucle avec le sablier et le logo HP en haut sur "Tentatives de réparation " et ceux présicement depuis 20h hier soir.

Aujourd'hui cest la même chose.

Que faire?

En sachant que jai changer le disque dur il y a deux mois.

Votre aide me sera très précieuse. 

Dans cette attente.

 

Cordialement. 

 

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Envoyé depuis mon Samsung SM-T530
HP (Retraité)
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Message 2 sur 7 (438 visites)

Re: Tentatives de réparation

Bonjour,

Veuillez tester le disque dur en suivant les étapes de la partie « Exécution des Tests des composants » du lien suivant : 

https://support.hp.com/fr-fr/document/c03560825


Mentionner ensuite le résultat dans ton prochain message.

Peux-tu m’envoyer stp le numéro de produit P/N de ton PC http://support.hp.com/fr-fr/document/c00219194

 

Merci & Bonne Journée :smileywink:

Novice
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Membre depuis: ‎31-01-2018
Message 3 sur 7 (433 visites)

Re: Tentatives de réparation

Bonjour,

 

Je remercie l'agent HP de m'avoir répondu et je vais faire en sorte d’être dépanner rapidement

 

J'ai effectuer dans un premier temps une vérification rapide de la mémoire et j'ai eu un message : succès.

 

Je vais continuer en faisant un test ou un auto test du disque dur et je reviens vous postez ma réponse.

 

En fonction du test vous me direz ce que je dois faire en sachant que mon disque m'a été envoyer par le support HP au mois de juin et je l'ai installé un mois après donc ce disque a moins d'un an car à l'époque mon ordinateur était garantie mais aujourd'hui non.

 

Combien de temps sont garantis les pièces détachés? disque dur,carte mémoire,carte graphique etc....

 

Merci de m'apporter une réponse à mes questions.

 

Je reviens vous postez la suite.

 

Cordialement.

Novice
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Membre depuis: ‎31-01-2018
Message 4 sur 7 (432 visites)

Re: Tentatives de réparation

Bonjour,

 

Je reviens vers vous concernant et mon problème et vous prie de bien vouloir noter les informations suivantes :

 

-Vérification Smart : Succès

-Auto-test de disque long : Échec

 

ID de l'échec : 0Q8KVA-6QE912-MFPWWJ-618903

ID produit : D2F87EA#ABF

 

Disque dur 1

 

J'espère avoir répondu correctement afin d’être dépanner au plus vite.

 

Cordialement. 

HP (Retraité)
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Message 5 sur 7 (409 visites)

Re: Tentatives de réparation

Bonjour,

 

Ce message :

-Auto-test de disque long : Échec

 

ID de l'échec : 0Q8KVA-6QE912-MFPWWJ-618903

 

Indique un défaut matériel avec le disque dur. La solution sera de changer le disque dur par un neuf.

Alors ton PC n'est plus sous garantie si j'ai bien compris n'est-ce pas ?

 

Pourrais-je te fournir la démarche de la réparation ?

Merci & Bonne Journée :smileywink:

Novice
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Message 6 sur 7 (404 visites)

Re: Tentatives de réparation

Bonjour,

 

Je m'en doutais un peu.

 

Le disque a meme pas un an je suis dégouté.

 

Au fait le disque n'est pas garantie?

 

Cordialement.

HP (Retraité)
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Message 7 sur 7 (394 visites)

Re: Tentatives de réparation

Bonjour,

 

Si le PC n'est plus sous garantie alors nous ne pouvons pas réparer et changer le disque dur gratuitement.

Alors veux-tu réparer le PC ?

Pourrais-je te fournir les détails de la réparation ?

 

Merci & Bonne Journée :smileywink: 

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