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Novice
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Solution approuvée

batterie inconnue !

Nom du Produit: HP Pavilion Notebook Desktop-opjvg8l
Système d'exploitation: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bonjour,

Comme beaucoup de monde m'a batterie indique 1% disponible branché pas en charge, cela m'est déjà arrivé et j'ai suivi les conseils en débranchant l'appareil, appuyer sur la touche on pendant 30 sec, etc...

Jusqu’à présent ça a fonctionné, mais plus maintenant!

J'ai fait le test batterie sur Hp Support Assistant et résultat: il est marqué "inconu"

Je pense que mon ordi ne reconnait pas la batterie!!! 

que faire, merci à vous.

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Accepted Solution

Re: batterie inconnue !

Bonjour,

 

 

Dans un premier temps, nous allons mettre à jour le service BIOS depuis le site HP : https://support.hp.com/fr-fr/drivers

Ensuite, on procède comme suit afin d'ouvrir le menu des Tests des composants pour tester l'adaptateur secteur et le test de la batterie : 

  1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.

  2. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.

  3. Dans le menu principal, cliquez sur Tests des composants.

  4. Dans le menu de Tests de composant, cliquez sur AlimentationVeuillez exécuter les tests existants .

 

Dans l'attente de votre retour .

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Support
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Message 2 sur 6 (151 visites)

Re: batterie inconnue !

Bonjour,

 

 

Dans un premier temps, nous allons mettre à jour le service BIOS depuis le site HP : https://support.hp.com/fr-fr/drivers

Ensuite, on procède comme suit afin d'ouvrir le menu des Tests des composants pour tester l'adaptateur secteur et le test de la batterie : 

  1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant au moins 5 secondes pour mettre l'ordinateur hors tension.

  2. Mettez l'ordinateur sous tension, puis appuyez immédiatement sur la touche Échap à plusieurs reprises, une fois par seconde environ. Lorsque le menu apparaît, appuyez sur la touche F2.

  3. Dans le menu principal, cliquez sur Tests des composants.

  4. Dans le menu de Tests de composant, cliquez sur AlimentationVeuillez exécuter les tests existants .

 

Dans l'attente de votre retour .







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Novice
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Membre depuis: ‎26-06-2019
Message 3 sur 6 (139 visites)

Re: batterie inconnue !

Bonjour et merci de m'avoir aidé,

 

Malheureusement, le problème n'a pas été résolu!

 

J'ai mis à jour le BIOS depuis le site HP, puis j'ai fait ce que vous m'avez demandé.

Dans le menu test des composants, je n'ai pas alimentation! J'ai quand même fait quelques tests, et lors du test du système j'ai eu comme réponse:

contrôle.png

 

Dans l'attente d'une solution,

Merci encore.

 

Support
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Membre depuis: ‎10-04-2019
Message 4 sur 6 (135 visites)

Re: batterie inconnue !

Failure ID : 9BRXU3-7Q49MJ-MFPWLK-C0CE03 . Comme indiqué sur votre écran c'est une défaillance mécanique au niveau de la batterie qu'il faut remplacer .







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Novice
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Membre depuis: ‎26-06-2019
Message 5 sur 6 (133 visites)

Re: batterie inconnue !

Ok, y a plus qu'à acheter une batterie !
Merci beaucoup pour vos réponses.
Envoyé depuis mon Generic Android 2.0
Support
Envois : 666
Membre depuis: ‎10-04-2019
Message 6 sur 6 (130 visites)

Re: batterie inconnue !

Pour votre HP Pavilion Notebook 15-ab232nf ALL, le Numéro de la pièce est 800049-001.

Merci de votre collaboration et n’hésitez pas à nous contacter ici à tout moment si vous avez besoin d’aide.

 

Excellente journée.







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